销售部门常规考核指标
销售部门常规考核指标及评价标准 |考核项目|考核指标 | 评价标准|不满意(1) |需改进(2) |基本满意(3) |良好(4) |优秀(5) | | | |指标说明 | | | | | | |办事效率|计划目标 |月有计划、周有安|没有计划，分|计划简单，执|计划可行，基|计划详细，目|计划超前，内 | | | |排、日有目标，每|不清轻重缓急|行不力，需改|本能落实到人|标合理，能完|容充实，有适 | | | |天有明确的工作目|，时常不能完|进 |，细节上需改|成目标 |当难度，能使 | | | |标、计划和充实的|成任务，组织| |进 | |组织能力得到 | | | |工作内容 |成员不知如何| | | |提升 | | | | |开展工作 | | | | | | |投诉处理 |认真热情接待顾客|没有耐心，有|推诿拖拉，热|基本上能耐心|热情接待，认|热情接待，及 | | | |投诉，根据实际情|失公允，引起|情不足，引起|接待处理，但|真处理，职权|时认真处理， | | | |况耐心公正处理，|顾客极大不满|顾客不满，发|热情不足。顾|外的能及时上|善始善终，顾 | | | |不在职权内的及时|，发生再次投|生再次投诉 |客基本满意 |报，顾客满意|客非常满意 | | | |上报，不发生再次|诉 | | | | | | | |投诉 | | | | | | | |会务高效 |准时召开和参加班|经常缺席，不|会议低效拖延|会议准时，基|议程明确，责|精简高效，主 | | | |前会和例会，会务|了了之，不能|，问题悬而未|本解决主要问|任到人 |题明确，责任 | | | |高效，主题明确，|解决问题 |决 |题 | |全部落实到人 | | | |责任到人 | | | | |，并发现新问 | | | | | | | | |题 | | |解决问题 |日事日毕，能解决|办事拖拉，经|反应较慢，时|有难度的问题|认真负责，能|表现突出，众 | | | |的事当场解决，不|常推诿扯皮、|有拖拉现象，|经催促或督促|及时解决问题|口交赞，有所 | | | |能解决的24小时内|埋怨 |办事没有热情|能及时解决 | |创新 | | | |明确答复，本职工| | | | | | | | |作不推诿，配合工| | | | | | | | |作有热情 | | | | | | |工作作风|学习与会议 |准时参加会议和学|经常违反会议|有时违反纪律|基本上不违反|基本上不违反|从不违反，认 | | |纪律 |习，不迟到早退、|纪律，影响会| |纪律，但心不|，能做好记录|真记录，积极 | | | |中途离场，不无故|议秩序 | |在焉 | |发言 | | | |缺席，不使用手机| | | | | | | | |、BP、私自讲话干| | | | | | | | |扰会议秩序，认真| | | | | | | | |记录，积极发言 | | | | | | | |团结协作 |与同事、上级、下|似乎无法与他|时常不能与人|基本上合作愉|一向与人团结|合作愉快并有 | | | |级合作愉快，助人|人合作，从不|合作，很少帮|快，偶尔会有|合作，工作愉|效，相处非常 | | | |为乐，好为人师 |帮助别人 |助别人 |摩擦 |快 |融洽 | | |关心企业 |关心企业利益，维|事不关己，高|工作以外的事|基本上能关心|关心组织，能|主动维护组织 | | | |护企业形象，主动|高挂起，需要|很少关心，少|组织，行动比|主动做一些职|形象，经常做 | | | |做一些有利组织的|不断监督 |有行动 |较勉强 |责外的有利于|有利组织的职 | | | |职责外的事 | | | |组织的事 |责外的事，经 | | | | | | | | |常提合理化建 | | | | | | | | |议 | | |廉洁自律 |不利用职务之便以|经常违反，需|偶尔占一些小|基本上遵守，|一贯较好，从|洁身自好，严 | | | |权谋私，不接受客|要监督 |便宜 |但思想上勉强|不违反 |于律己 | | | |户和员工吃请、钱| | | | | | | | |物 | | | | | | |文明办公|礼仪礼节 |仪表端正，按规定|不能达到要求|与要求有一定|能基本达到要|表现一直较好|表现一贯突出 | | | |着装，言谈举止符|，多次教导仍|距离，经教导|求 | |，并能提醒、 | | | |合规范，讲究礼貌|未有改善 |能改进，但仍| | |帮助别人 | | | | | |有待改进 | | | | | |清洁卫生 |办公场所清洁卫生|脏、乱、差，|与要求有一定|基本上达到要|完全达到要求|一贯优秀，成 | | | |，文件堆放整齐有|无改善 |距离，时好时|求，并能不断|，一贯较好 |为表率 | | | |序，无污垢 | |差 |改进 | | | | |爱护公物 |爱护公共设施、办|经常损坏公物|有时野蛮操作|很少损坏公物|基本上不会损|定期维护，及 | | | |公设备，不野蛮操|，造成经济损|，影响工作，|，偶有疏忽 |坏公物 |时制止损害行 | | | |作，定期维护 |失，影响工作|造成损失 | | |为 | | |不吸烟喝酒 |上班期间不吸烟、|屡犯 |思想侥幸，偶|极少违反，并|基本上不违反|从不违反，并 | | | |不吃零食，不干私| |尔违反 |能立即改正 | |能提醒规劝他 | | | |活，中午不喝酒 | | | | |人 | |遵章守纪|出勤纪律 |提前上班，准时到|自由散漫，目|经常违反规章|有时会违反规|很少违反规章|从不违反规章 | | | |岗，不迟到，不早|无纪律，屡教|制度 |章制度，经提|制度 |制度 | | | |退，不外出办私事|不改 | |醒能改进 | | | | |制度流程 |遵照新的流程制度|我行我素，对|对新制度知之|常规工作有时|很少违反新制|从不违新制度 | | | |办事，没有违规操|新制度流程一|甚少，需要不|也需要指导，|度流程，不需|流程，操作中 | | | |作 |无所知 |断给予指导，|有时会违反新|要给予指导 |得心应手，能 | | | | | |经常违反制度|制度流程 | |够给他人以指 | | | | | |流程 | | |导 | | |值班纪律 |不迟到，不早退，|基本不巡场，|迟到、早退，|按时巡场，偶|按时巡场，很|按时巡场，从 | | | |认真在现场巡查，|记录马虎 |很少巡场，记|有迟到早退 |少迟到早退，|不迟到早退， | | | |值班记录详实 | |录简单 | |记录详细 |记录详实，能 | | | | | | | | |全面了解现场 | | | | | | | | |动态并及时处 | | | | | | | | |理 | | |安全意识 |对安全高度警觉，|时常违反安全|有侥幸思想，|对安全制度的|按安全规定工|高度警觉，处 | | | |保障安全设施健全|制度有关规定|有时会有违规|关心程度一般|作，无违规事|处防范，安全 | | | |，遵守安全制度 | |现象 |，偶有疏忽 |件 |设施和制度健 | | | | | | | | |全 |
销售部门常规考核指标