企业文化专题讲座
企业文化知识专题讲座 人力资源部： 付致东 一 企业文化的含义（内涵）： 关键词： 文化 企业 管理 文化管理 企业文化 文化（culture）是人们的群体意识形态的集中表现。它有阶段性的定格，但长期变 化发展。它和人类社会与生俱来，贯穿人类社会发展的全部历程。文化只有适应和不适 应之分，没有先进和落后之别。文化不同于文明，文明是人类社会进步的产物，每一阶 段的文明都是当时进步的象征，文明并不能遮盖文化的特性，文化是个完完全全的中性 物（骂人也是一种文化）。文化包含了文明，人类的文化史也远远长于文明史（在文明 史之前是愚昧史）。当我们今天讨论文化的时候把它狭义化了，突出其正面积极的一面 并提升了它的形象，使它成为一种抽象的美。 企业(enterprise)是若干人为了一定的目标，按照一定的组织机构建立起来的自负 盈亏的经营性组织。企业生存的直接目的是获取利润，为了达到这一目的企业建立了一 定的组织结构和运作方式（包括生产、营销和服务等）。而这一切的根本是人。 企业文化是公司创立和发展过程中形成的并植根于企业全体创立 成员头脑中，决定企业全部经营活动的精神观念和行为规范，它是企业的一种价值观。 由企业精神（内在的）、企业作风、企业风格（外在的）三部分组成。这一概念的理解 有几点：企业文化的产生需要土壤，它由员工共同创造，又由员工共同遵守和维护，它 一种无形资产，是一笔宝贵财富，它规范着企业的经营，引导着员工的行为。不同的教 科书对企业文化有不同的定义，很难找到一个统一的表述。当西方国家把文化作为一种 管理方式成功地引入企业以后，就产生了企业文化，它源于美国，发展于日本，又回到 美国等西方国家得到进一步发展提升，以美国、日本、德国为代表，现在被全世界所广 泛采用。我认为用企业文化所进行的文化管理是最高级的管理。因此，企业文化的本质 是管理。优秀的企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展的无尽动力。 二、企业文化的特点： 1、特异性（也意味着多样性）。没有两个完全相同的企业文化。因为企业文化产生的土 壤是本企业的人和 内外环境，不同的企业这两者都不同。从这个意义上讲，它是一种稀缺资源。 2、传播性（感染性）。它在内部员工之间可以不断传播。外部却不可以复制(copy)其全 部内容，因为其核心内容是一个公司的特产，但可以模仿创新。 3、排他性（强迫性）。一旦你融入这个集体，你不得不接受它的文化，而放弃其他的公 司文化，即所谓的适应性。一个企业文化在整体上是排斥其他企业文化的。 4、发展性。没有一成不变的企业文化，随着企业的发展，企业文化也在不断完善，但 它的核心文化可以维持相当长一段时间。 5、人文性。人性的体现。这是一个充满个性的经济时代，它体现的是公司集体的个性而 不是某个人的个性。 分析：TCL国际电工的企业文化特点（特性） 三、企业文化的作用： 1、导向作用。企业文化是全体员工共同的价值观念，它对全体员工有一种内在的号召力 能引导全体员工把个人的目标和理想栓系在企业同一的目标和信念上，朝着一共同的方 向努力。 2、凝聚作用。企业文化好似一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和消耗，形成良好的人 际关系，增强内聚力，使全体员工团结一致，把精力花在企业的生产经营发展上。 3、激励作用。企业文化能增强员工的荣誉感和责任感，自觉地维护企业的声誉，激励他 们更加努力地为企业工作。 4、规范作用（约束作用）。企业文化中的价值观、道德规范、约定俗成的行为准则，能 对企业员工起到在心理上和行为上共同受其约束的作用，从而保证企业健康稳定地向前 发展。 四、企业文化的建设： 企业的建立和成长发展过程就是企业文化的建设过程，二者是同步进行的，甚至企业 文化的建设要超前半步。决不能等企业发展起来以后再回头补企业文化的课，要建设好 企业文化，首先要把企业塑造成学习型组织。学习型组织应具有以下特点：1、个人学习 对组织的重要影响得到认同；2、员工之间的相互影响和反馈促进团队学习；3、鼓励创 新，允许失败；4、在一个支持性环境中，个人的成长与发展同企业的发展紧密结合在一 起，并努力培养责任感。建立一个学习型的组织是企业文化建设的基础和关键。 分析：TCL国际电工的企业文化建设特色 1. 从形式入手，提高员工思想水准，更新观念，为企业文化建设奠定基础。 2. 从形式上升到理论，全面塑造合格的TCL人。 3、从关心人的发展到关心社会进步，实现企业自身价值。 讨论：我们建立了哪些企化表现形式 早会（集体早会，部门早会，相关部门早会，文化早会等） 两操（上下午工间操，有人建议加眼保健操） 食堂（实行QC制度，职员与工人餐厅无差别等） 工间加餐（职员与工人无差别，花色品种多样化） 创建花园式工厂，整洁卫生 业余文体活动丰富多彩（与惠州市达成文化共建协议，组建公司艺术团，不定期 巡回演出，赞助惠州广播电台教育节目，参加多种体育活动比赛，举办乐器训练 班、太极拳训练班，建立了内部广播站，建造了自己的体育场等。 每月为员工举办一次生日晚会，公司所有员工在生日时都能得到一份生日礼物。 建立了内部网站，编写了《发现智慧》，创办了内部刊 物《TCL国际电工人》，印制了《领导手册》和《员工手册》并在不断完善中，每周二晚上的业 务学习系统化，等等。 企业文化决不能简单理解为公司制度，企业文化是由传说故事、礼节、仪式组成。 （阿伦 肯尼迪语）： 五、TCL国际电工的企业文化发展简史 公司成立于1993年，前身为TCL电气工业公司，1998年完成股份制改造，更名为TCL 国际电工（惠州）有限公司，目前公司已成为TCL集团支柱企业之一。1994年，公司取得 了中国电工产品安全认证书（即长城认证）和国际电工委员会的测试认证书，1997年， 在中国同行业中首家通过国际权威机构——瑞士SGS公司的ISO9001国际品质体系保证。19 95—1998年，公司生产的TCL国际电工牌开关、插座系列产品连续4年荣获中国建筑电气名 优产品奖。年销量呈逐年翻番的趋势增长。目前“TCL国际电工”已成为中国电工行业的知 名品牌，领导品牌。伴随着公司的发展过程，企业文化也在一点一滴地发展，从五花八 门的形式积累、改进（前已所述），到形成色彩缤纷的文化内涵。公司1996年开始大规 模地建设企业文化，2000年初成立了企业文化部，着手进行企业文化战略研究和职工行 为规范化研究。这标志着公司的企业文化建设上了新的台阶。 六、TCL国际电工的企业文化建设框架和成果： （一）、理念文化（经营目标、企业宗旨、企业精神） 1. 经营目标：创中国名牌，建一流企业。 强调我们TCL是民族工业，不管走向哪里，它永远是中国的名牌，随着中国经济的加强， TCL也将是一个国际名牌。 一流企业就要有一流产品（质量），一流服务，一流人才，一流管理，一流企业文化。 分析：TCL国际电工在这方面的成绩和差距 2. 企业宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。我认为这是企业 存在的真正的价值。 价值（利益），满足人民群众日益增长的物质和文化需要。 机会，意味着加薪，升迁，学习培训，成就感和归属感等发展空间。 效益，包括经济效益，社会效益（精神、文化）和环境效益，三者有机地统一。 分析：员工在这方面的切身感受 3、企业精神：敬业 团队 创新 敬业（loyalty）即对工作的一种执着、投入、忘我精神，是为自己所追求的事业而献身 的精神。真正把工作当成一项事业来做，非常虔诚地对待自己的本职工作，同时也很尊 重他人的工作。具体表现在责任心，进取心，踏实的工作作风和敢于承担责任的勇气。 “敬”即“尊敬”和“热爱”,敬业爱岗是谋生的道德。 团队 (united team) 即若干人按照一定的兴趣爱好、文化理念、工作信奉的有机组合。这种组合的前提是大 家有共同的工作目标、有沟通交流的愿望、有相互协作的要求和彼此对企业的忠诚。他 们所产生的合力表现为“1+1>2”的效应，充分体现“团结就是力量”的真理。组合的结果还 会出现单个人所表现不出来的特征，比如，企业文化的逐渐形成。这一点颇象生物学里 的个体和种群的关系。团队精神一旦形成，就会产生强大效应。在历史上蒙古游牧民族 的铁蹄踏平中原，二战后日本大和民族的迅速崛起，90年代中期我国山东企业的蓬勃发 展，刘庄的兴旺，华西村的发达等等都是团队精神的充分体现。美国百事可乐总裁韦思 卡洛韦曾说：“我们把雄鹰找来并教会他们编队飞翔”。 创新（innovation）即在原来的基础上创建出新的、更适合社会的并能推动社会进步的 物质和精神成果。简单讲，就是不简单重复，不循规蹈矩。这不仅需要基础（物质，机 制，环境），更需要活跃的思维和勇气。在中国的企业中，不知有多少家把“创新”作为 自己的企业精神，尤其是全国科技创新大会以后，更是雨后春笋。这说明我们看到了创 新的重要性，想创新，事实上创新也是第一位的。但也要看到问题的所在，我们的创新 基础和创新机制何等贫乏，比如科研和生产严重脱节，缺乏创新环境，工作不允许失败 等，这和我们企业文化的落后有极大关系。我认为，我们大部分企业还处在创新概念推 广的阶段。我们这一代有文化的年轻人有义务改变我们落后的创新机制，加强我们的创 新能力的培养。“永远不步别人的后尘”虽然是SONY公司的企业精神，也应该是我们学习 的榜样。“求是、创新”应该成为我们的共识。好的构思一定给予适当的机会去尝试，发 展。集团公司李东生总裁曾经总结TCL的发展史：是一部艰苦奋斗的历史（敬业）；是一 部不断为自己创造生存条件，不断为自己拓展生存空间的历史（团队）；是一部不断变 革创新、不断自我超越的历史（创新）。 分析讨论：集团公司为什么要求在2000年评选优秀员工时把创新作为首要条件？创新 意味着什么？怎样创新？ （二）、管理文化（组织原则，管理原则，工作原则） 1、组织原则：公司实行总经理负责制，员工合同制等。 2、管理原则：总经理策划制定公司组织结构，确定管理模式；定岗定员，责任明确；公 平竞争，择优聘用；“6S”管理等等。 3、工作原则：下级必须服从上级；工作就是我的事业；低效率等于出差错；只看工作结 果，不听事后解释等等。 （三）、行为文化（内部行为，外部行为） 分析讨论：我们公司的行为规范表现在哪些方面。 比如，统一的着装，商务人员及办事处的有关管理规定等。 （四）、形象文化（公司图标，含义，字体、颜色标准） 商标管理是品牌管理中非常重要的方面，宣传企业CI，提升品牌价值。 解释CI标志的涵义： 1. 椭圆象征全球。 2. 五条电力射线代表集团各个企业多项业务。 3. 椭圆中间白色的变形“T”含有“TO”之意，即为“走向世界”。 4. TCL=Today China Lion, 意为“今日中国雄狮”。 5. 红色表示“热情、有力、竞争、赤诚”，这是帝王之色。 七、案例：宝洁公司的企业文化简介 宝洁公司成立于1837年，位于美国偏远的辛辛那提市，一百多年来已发展为全球著名的 日用消费品公司。宝洁始终坚持这样的信念： 1. 树立以顾客为重的价值观念。 1879年，宝洁生产了一种“象牙”肥皂，顾客在使用中发现它能够在水中浮起来，就很喜 欢。公司就把这种偶然的配方失误变成了发财的必然性。 公司每年要进行150万次的电话访谈，倾听顾客的心声。 2. 满足顾客需求，不断创新的经营观念。 多品种、多用途的产品以满足不同的消费群。 3. 重视传播，用标识符号传达企业的经营理念。 1851年，宝洁的第二代领导人普罗克特有一次在码头发现一工人用笔往集装箱上画十字 ，就非常好奇地问他，工人回答说是为了方便不识字的码头工人认准公司的产品，后来 有位艺术家派头的工人把十字改成了星星，过了一段时间又画出了一串星星，再后来有 人又加上了一弯月亮和一个人像，就这样一直沿用下来。这本来是一种缺乏内涵的无意 识行为，直到有一天一批货物被退回，理由是上面没有“星星，月亮，人像”组成的图案 ，顾客坚持认为是冒牌货。普罗克特很快认识到“星星，月亮，人像”的价值，聘请了一 位专业设计师重新设计，美化图案，并赋予了“高质量产品”的内涵。 4. 重视道德行为，提供员工利益，强化员工责任感。 5. 忠诚于公司的管理风格。 （雇用原则，提升原则，培养原则，同一性原则） 八、企业文化的创新： TCL国际电工在发展过程中形成了自己的文化特色，工作信条，促进了公司的发展。但这 并不影响变革、创新。随着公司的发展，将会有一些新的内容出现并将会不断地被完善 （比如对员工手册的修改）。我们要为成功的变革作出一个计划，这个计划应包括：1、 ...
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