国家人力资源职业资格认证技能考核模拟题
1. 改错题（共2小题，每小题5分） 1. 下面是一段关于编写工作说明书应注意的一些事项： 一般说来，一个岗位通常只有一项主要工作职责，编写时可以将次要的职责省略 ，将花费任职者较少时间的职责也省略。工作说明书由于过强的技术性术语，仅仅是 少数的技术专家才能理解；因此，当遇到技术性问题时，应尽量使用专业语言。 请指出错误的职责分工并改正： （1） （2） （3） （4） （5） 2. 张三是某煤炭集团公司的人事部长，下面描述的是他在一次事故处理中的具体做法 ： 去年2月17日，公司一矿井发生瓦斯爆炸，有两名工人轻伤，一人重伤，一人死 亡。张三为惩前弊后，在厂内通报了整个事件，并对伤亡人员进行了优待处理，如两 名轻伤者鉴定为八级，给予了16个月的一次性伤残补助金，鉴定为二级的重伤者按月 发给伤残抚恤金为其本人工资的90%，死亡员工丧葬补助金为其全年工资，并将其年 为15岁的儿子招为正式工人。 （1） （2） （3） （4） （5） 2. 简答题（共3小题，每小题10分） 1. 简述企业战略与组织结构的关系。 2. 目前，很多公司的老板派公司高层经理外出培训，或者聘请外部培训机构对高层经 理培训后，他们对受过培训的高层经理不是很满意，抱怨出现了水土不服的现象 ，请简述其原因。 3. 我们经常听到员工的一个反映，就是公司分配不公，有的认为自己付出多，业绩好 ，获得的报酬与其他人一样；有的认为自己和别人干的一样多，收入却比别人低 ；有的业务人员抱怨说，管理部门人员压力小，工作轻松，工资不少；管理人员 也抱怨，自己付出多，但是收入比业务人员低得多，还有的把同行业或本地区其 它单位的高工资水平拿来对比。对此，一位人事管理工作者很困惑。简述如何让 员工对收入满意？ 3. 图表分析题（共2题，每题15分） 1．下表是五位销售人员在十项投入产生指标上的表现，依次进行了排序，请分析各销售 人员的业绩状况，并指出这种考核方法的缺陷。 |排序因素 |赵明 |钱天 |孙会 |李更 |王好 | |总销售额 |1 |2 |3 |4 |5 | |新客户销售额 |5 |3 |4 |2 |1 | |完成销售额指标情况 |5 |4 |2 |1 |3 | |平均每定单销售额 |5 |1 |4 |3 |2 | |同客户交流次数 |2 |5 |1 |3 |4 | |平均每次交流完成定单|4 |2 |5 |3 |1 | |数 | | | | | | |毛利率 |5 |1 |3 |4 |2 | |销售费用 |4 |3 |5 |1 |2 | |新客户数 |1 |4 |2 |5 |3 | |发出项目建议书份数 |4 |3 |1 |5 |2 | |总分数 |36 |28 |30 |31 |25 | 说明：此排序除销售费用是按照由低到高排序外，其它指标都是按照由高到低排序，如 总销售额最高的排序得分为1分。因此，个体销售人员的加总分数越低，表明绩效表现越 优。 2．根据下述岗位素质描述表，请替该公司人力资源部进行培训需求分析。 岗位素质描述表 |部门（班组）：人力资源部 | |2002年度 | |素质分 | |部 |培 |薪 |招 |档 |合 |绩 | |类 | |长 |训 |酬 |聘 |案 |同 |效 | | |素质现状 岗 | |专 |专 |专 |管 |管 |考 | | |位 | |员 |员 |员 |理 |理 |评 | | | | | | | |员 |员 |员 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |岗位素质要求 | | | | | | | | | |中专 | | | | |◇ |◇ | | |能力素 |熟练使用计算机 |△ |◇ |◇ |△ |◇ |△ |△ | |质 | | | | | | | | | | |英语口语、书写流利 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |○ |△ | | |演讲能力 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |○ |△ | | |文字表达能力 |◇ |◇ |◇ |◇ |◇ |△ |◇ | | |协调公关能力 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |△ |◇ | |专业素 |熟悉相关政策法规 |◇ |△ |△ |△ | |△ |△ | |质 | | | | | | | | | | |编写人力资源规划 |◇ |◇ |◇ |△ | | |◇ | | |独立组织专场招聘会 |◇ | | |◇ | | | | | |制定考评方案及实施 |◇ |◇ |◇ |△ | | |△ | | |人事档案管理 |△ | | |△ |◇ |△ | | | |制定培训计划并实施 |◇ |◇ | | | | | | | |薪酬制定及管理 |△ | |◇ | | | | | | | 四、综合分析题 （共30分） 下表是从前程招聘网和中华英才网在2002年1月1日至2002年4月1日的525条招聘信息 中进行的调查，样本地点为北京、上海和广州，行业为信息技术、金融及制造业。请分 析从招聘信息中体现的不同所有制企业的人才观异同。 表1：民营、国有和外资企业对技术人才应聘要求综合统计表（样本分别为67、50、50） |应聘要求 |民营排序 |提及比率 |国有排序 |提及比率 |外资排序 |提及比率 | |专业技能 |1 |95.00% |1 |100% |1 |79.10% | |本科学历 |2 |56.67% |2 |54% |4 |43.28% | |相关专业 |3 |43.33% |3 |36% |2 |47.76% | |2年经验 |4 |36.67% |5 |24% |10 |17.91% | |外语能力 |5 |30.00% |9 |16% |3 |44.78% | |会计算机 |6 |30.00% |8 |18% |6 |23.88% | |专科学历 |7 |30.00% |6 |20% |5 |25.37% | |沟通能力 |8 |25.00% |11 |12% |8 |20.90% | |3年经验 |9 |23.33% |4 |26% |9 |19.40% | |团队合作 |10 |21.67% |12 |10% |7 |23.88% | |资格证书 |11 |21.67% |7 |20% |13 |11.94% | |5年经验 |12 |15.00% |17 |6% |11 |13.43% | |敬业 |13 |13.33% |18 |6% |15 |7.46% | |1年经验 |14 |11.67% |20 |6% |—— | | |文字能力 |15 |10.00% |19 |6% |—— | | |诚信 |16 |10.00% |—— | |18 |5.97% | |责任心 |17 |10.00% |14 |8% |—— | | |户口 |18 |10.00% |—— | |17 |5.97% | |熟悉行业 |19 |5.00% |10 |16% |12 |13.43% | |认真 |20 |5.00% |—— | |14 |8.94% | |硕士学历 |—— | |13 |10% |—— | | |男性 |—— | |15 |8% |—— | | |协调能力 |—— | |16 |8% |19 |5.97% | |8年经验 |—— | |—— | |20 |5.97% | |细致 |—— | |—— | |16 |7.46% |
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