绩效考核研讨会纪要1
EVA绩效考核研讨会纪要1 （有删节） ……（自我介绍） 阿：关于绩效考核打分的人情分问题，将绩效与薪金挂钩，最近的绩效考核发现：没 有上、下关系，没有监督的，出现很高的分数，但有关系的主管给打的分数就比较低。 b：一是量化岗位，二是市场链，还有一个重要的观点就是转移价格，举个例子来说 ，人力资源部的培训问题，培训都有一个成本的问题，人力资源部给销售部做培训花了 5000元钱，销售部认可了，那成本就转多到销售部。但外部培训机构提供好一些的培训 却只花了2000元钱，那销售部肯定会有意见，那么我们可以采用外包的方式，让培训机 构来做。 阿：绩效考核与薪金挂钩以后，人情分很重；而绩效不与薪金挂钩，反而能真实显现 出一些优秀或工作不太好的员工。 b：以EVA为中心，找出能够给企业带来增值的部分，比如说销售部，以好的产品满足 市场需求，企业需要有一个庞大的机构为他的产品提供服务，产生增加值；而荷花池的 一个服装店，却不需要有人力资源部为他提供服务，为什么，因为，他看准一个产品直 接叫裁缝店做，然后到市场销售了，就能够产生增加值。 c：岗位自己设置，自己对工作提出要求，然后归口到行政部门再确认，再较正，然 后形成文本，然后能过这些来考核，这样，人情分就到不了那个上面去了，是C，怎么能 打A呢，这是她（）的问题的回答。但接下来的工作就很难做了。 比如说，一个软件开发公司，有系统分析人员、有开发人员、有测试人员；一个系统 分析 员，有很多档次，一个测试人员有很多档次，面对不同的项目，面对不同的客户，别的 不说，拿时间来说，怎样来界定一个开发人员的加班，非加班，正常上班的问题，怎样 给A、B、C、D，这个就是很难处置的。 b：着重看怎么应用，指标的设置，有一部分指标适合行为锚定，能够细分，比如说 这个是质量标准，这个是工作技巧，能够用等级把它定下来；而有些就不好定，这里提 倡一个逐步实施的过程，分步实施，先挂指标，然后再定工作量。这里有一个企业规范 化的问题，NVQ里，对每一个指标，细分得很细，比如说工作努力，办什么工作努力，下 面有很多1，2，3……而我们往往就是一个很大的概念。 c：许多标准是很能够难确定的。比如说，考勤，这是一个一目了然的问题，员工迟 到了，扣工资、奖金，而假如说一个领导迟到了，甚至一天半天没有来，却不扣，很多 员工心理就不是很舒服；但是换一个角度来说，作为领导他的工作的特殊性，哪怕是迟 到，在他工作中占的权重是很小的，这是非常难确定的。 b：这里有一个企业理念的问题。作为领导的为什么不能迟到，这里有一个职位特权 的问题，举个例子，部门经理的职责是什么，不是坐在办公室里，假如和一般员工坐在 办公室一样，考核的标准也一样，那会怎么样，部门经理这位置就不会有我大的吸收力 ，就是要有一定的差距。还有一点就是，这种“迟到”对工作有多大的影响，比如说，软 件开发人员，如果迟到不影响工作的进度，但是影响到了整个成员的沟通，这里就有一 个人力资源部与各部门沟通的过程，有些部门必须打考勤，而有些部门就没有必要。这 是设置绩效考核的技巧。 c：而考勤的绩效考核启发了我，就是对哪些人员的迟到不考核，而哪些人员一定要 考核。 b：岗位之间的魅力，由于岗位之间的差距形成的。这是设置绩效考核大量的技巧。 c：企业比较普遍，大锅饭的现象，已经到了不怕考核的情况，人力资源部属于“不管 部”，有的岗位人员是“鸡肋”，留住没什么用，舍去了又没有更好的。 b：从北京、上海的人力资源总监来看流动性是很小，我们应该认识到人力资源部是 企业必须的，关键是怎样来发挥人力资源部的作是很重要的。 c：无论是培训也好 ，还是招聘也好，尤其是这两次，我有切身的体会，企业以前300元招一次却不同意，而 现在花了3000元招两次招了3、5个人他很高兴，他才发现他的观念被抑制了，他怎知道 我们早就希望他（领导）这样子，这是其一。其二，每一个我们都经论证、分析，以前 他压根不看，该发工资、加薪怎么，该怎么样，就怎么样，你有意见，还得忍着，而过 一段时问，领导却说：“这么差的人现在还在给加工资？”让他翻开以往的记录一看，才 知道怎么回事，那么这种自主权在哪，管理权在哪，怎么体现它的管理能力，你的参谋 作用，是他（领导）认为需要的时候才起作用，不需要的时候，不起作用。而现在的人 力资源部的岗位的设置、人员的招聘、员工职业生涯的规划、论证、分析来讲，这是一 个系统工程，而某些人力资源部门只设一个人，配些搞培训等其他一些人员，甚至叫一 个司机把表给领回就行了，这是很多企业处于什么阶段，人力资源是不是到了资源的程 度了，人力资源确实是第一资源，但不能一概而论，这还是一个阶段性的东西。 通威集团就有一个很好的培训中心，专门从各地聘请一些老师、教授、知名企业的老 总来巡回培训，这工作做得很扎实。回到行为锚定这问题上来，首先从领导要从观念上 作一个认识，作为一个系统分析，希望领导、各个部门的经理、甚至员工参与进来，首 先我都不知道系统分析员应该干些什么，我们能够分析到某一点应该干些什么呢？ b：有一个关键问题，我们的绩效指标是怎么产生的？ c：一般是从德、勤、能，然后再去细分它，然后根据岗位特点再衍生出一些指标来 。 b：产生这些指标体系中，一个企业不一样，还是一个部门不一样？ c：原本一个规范的企业都是一样，拿到每一个表格，拿到你这儿打10分，他哪儿9分 ，人对了人你也9分，公平！公平！你（葛鑫）刚才说的A、B、C、D也是一样呀！老总也 可能得C，甚至可能得D，为什么呢？总部下达了250万的任务，他却只完成了150万，得 了D，而扫地的，因没有偷窃，清洁打扫干净，却月月都得A，这怎么解决。 b：我举个例子，找出这差别在什么地方。我们关键讲的是改善，我们说打了A、B、 C、D之后，我们关键能找出行为上的差值来，和刚才说的打8分、9分的有什么不同。那 你的6分、7分差值体现在什么地方？ c：知道我们现在的考核不合理，被俱乐部吸引过来，想解决问题。 b：……就从我的角度来讲，员工给我的东西，感兴趣的就看，不感兴趣的，你们俩去 处理就是了。就有这样一个问题如何让老总们走到前面来感受兴趣？这里我们还是讲一 个改善的问题，以前我们看到一个非常漂亮的表格，我们问：“你们企业有多少人”？“5 00人”。“这么多表格收上来，你看得完吗？”“这不一定。”那员工会想，我提这么意见都 没看到，下次我还提这么多意见？绩效考核非常讲究信用性，下次我们讲的月沟通报告 与阶段评估报告细分类，每项（指标）到部门主管分类了，有些状态你必须做出处理， 这样，第一就确保了不要伤了参与这次（考核的）人的心。我们这里讲的行为改善，通 过这次绩效评估的分数，找出需要行为改善的地方来，然后我们提供需要改善的表，让 他们找出需要改善的地方。如果你不能确定得8分、跟得9分之间的差距来的话，你得分 就是这个结论，你无法对下一步工作进行，很难。 c：如果给8分界定一具内容，9分界定一个内容，就好比A界定一个内容，给B界定一 个内容，是一样的，现在是没法细到这一步，不是没做到这一步，而现在还得要评。 d：外资企业，它就可以细到这种程度，8分就有8分的标准，做到这一程度，有很大 的工作量，而我们人力资源部的力量是不够的。 c：也有一些指标特别的细，分到下边去了，有一些部门经理心理上没有多大的波动 ，以前打分，现在又打分，看你能够打出多少分来，得出一个结论来，原来你那样打分 ，我要领3500元钱，现在这样打分我一样要领3500元钱，这也是我们老总对目前的考核 体系不感兴趣的原因。软件开发人员要给3500元钱，系统分析人员要给5000元钱，这个 月的考核只得了个D，我还得给他4500元钱，否则他走了，我这个项目还没有人做，这样 你说你那个有什么力度呢？就没有力度。 b：这是由市场决定的，你做这东西，首先得看市场，我们做这，必须形成这样的一 个看法，做绩效评估是为了改善，能够找到企业哪些地方需要做改善，而做改善，而不 是只是做个结论，这样意义不大，那刚才那样（c所述的情形）。我们提倡把绩效考核做 得简单，与工作有密切的关系。第一步，首先要让老总有意识，第二步，我们也要做一 些说服的工作。 d：通威（c）对人员考核是怎么做的呢？ c：原则上采用的是领导岗位轮岗制，据2年的月月的考核结果，如果能力总是在提升 了，而这个提升了，需要上面的岗位空缺了，你可以被提升了，人员的晋升的渠道就是 通过考核这样积累起来的。还有一种就是一个新进的人员，进来的时候就具备了相关的 能力，调到另一个企业相关的岗位3个月的适应期，然后，再调到这个岗位上来，这就是 另一个渠道。 e：作为一个集团和子公司之间的人力资源怎样建立起一个关系，通威集团的人力资 源建设来调动各公司的人力资源建设？ c：这个没有一个固定的模式。通威的模式采用的是一张网状，八条线，如行政、财 务、人力资源等等，人力资源管这条线，就30、40个子公司的人力资源部都归总公司的 人事行政部来管，每年人力资源部的到总公司来进行培训，学习相关的政策，然后回到 子公司后，这公司的人力资源部部长就是这个公司的最高领导，然后管理整个公司的考 核，对他的业绩呢，没必要进行考核，这根线呢，也没必要进行考核。 ……（关于怎样建设人力资源部） c：随着人员的增加，采用主题形式的比较好，把感兴趣的相关人员聚在一起，这样 大家就更能达成一些建设性的意见，让每个人都觉得能够带一些东西回去，这样才能达 到我们参加人资源经理俱乐部的意义。 企业的领导不是不支持我们的工作，而往往出了问题的时候，才发现你怎么不管，这 是你 的工作？这是体现水平的时候，体现在哪里？能否有科学的依据，有一套管理体系来， 不然会出现乱管的情况。这样才有意义，我们学到了一些新思想，新观点，找到了一些 新的解决方法，这样比较好。 最好讨论时能够给我们一个文案，不仅与会者可以参考，没有参会的也可以得到这种 资料，这才是有现实意义的。 …… f：EVA怎样和财务联系起来？比如工资、奖金之间的差异怎样建立大小怎样把握，如 果差异太大了，可能对公司和个人产生一定的影响。 b：这与设置等级标准有关系。比如，说找一个接待人员，能够端茶送水，600元，如 果能够判断来者所要找的人，并且能够引荐到相关的人处，1000- 1200元。还有一个这个等级标准根据市场情况来设置的。 c：“鸡肋”这种人，觉得要呢，他什么都不能做，不要呢，觉得找这样的一个人都找 不到，这时候绩效考核就显得苍白无力。 b：我认为绩效考核还与公平的环境有一定的关系，公司能提供一个透明的环境，不 是针对个例的。 e：建立一个互联网，大家通过互联网随时登陆，建立一个资料库，我们可以贡献， 你们那儿也可以贡献。 c：两个组：一个上班时间；一个周末的时间，根据自己的情况来确定。 每次会议的内容记录下来，形成书面的东西。 （注：以上内容据录相整理而成，某些地方有删改,未经参与人确认。）
绩效考核研讨会纪要1