海尔企业文化手册
海尔企业文化手册 海尔企业文化中心 目录 海尔集团(概述) 发展篇 1. 海尔战略发展的三个阶段 2. 海尔发展的历程 3. 三个方向的转移 管理篇 1. 海尔管理发展的四个阶段 2. 海尔管理理念 3. 海尔管理模式 1. OEC管理法 2. 1一个核心 3. 2三个基本原则 4. 3 PDCA 2.管理提示 5. 1 80/20原则 2.2问题解决三步法 2.3九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇 1. 我们的企业文化 2. 我们的海尔精神 3. 我们的海尔作风 4. 我们的海尔理念 4.1生存理念 4.2用人理念 4.3质量理念 4.4营销理念 4.5竞争理念 4.6市场理念 4.7售后服务理念 4.8出口理念 4.9资本运营理念 4.10海尔技术改造理念 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念 5. 我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不” 6. 我们的创新观念 6.1源头论 6.2资源论·整合力 6.3市场链 6.4 SST 6.5零距离销售 6.6美誉度 6.7吃“休克鱼” 7. 我们的形象用语 7.1形象用语 7.2标准字体 7.3各类产品形象用语 7.4海尔中英文标准字体 8. 我们的形象识别标志 9. 我们的吉祥物 10、时刻提醒 11、问题警示录 12、思想警示录 13、我们的个人修养 14、我们的思想政治原则 15、我们的思路 16、我们的运行模式 我们的海尔集团 海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。 海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空147万 元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产 品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定 增长。1999年，集团国内外营业额实现268亿元，其中工业销售收入212亿元。目前集团 有职工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。 以“先难后易”战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现海外经销网 点已达3.6万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家 和地区，1999年，海尔产品出口创汇1.38亿美元，同比增长了一倍。海尔还在美国、菲 律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的目标迈进。 1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一，重点扶 持冲击世界500强。 海尔的目标是进入世界500强，创出中国世界名牌，为民族争光。 发展篇 海尔发展历程 1. 海尔战略发展的三个阶段 1. 名牌战略阶段（1984年——1992年） 特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展奠定了 坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。 2. 多元化战略阶段（1992年——1998年） 特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从 白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形 资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。 3. 国际化战略阶段（1998年—— ） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网络与售后服 务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。 2. 海尔发展的历程 1984年，海尔前身——青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有800多名员工 ，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984年时已亏空147万元，企业 已陷入发不出当月工资的困境。 1984年12月，上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂， 决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃海尔的电冰箱生产技术 。 在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以高质 量优质服务脱颖而出，1988年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。 1991年12月20日，青岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，成立了海 尔集团。成立集团后，海尔产品以资本运营的方式开始向白色家电领域里扩张；1997年 9月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标志，进入黑色家电领域，而后又进入电脑、移 动通讯领域。 1992年我集团在青岛市东部征地800亩、在海尔工业园西侧征地160亩建立了海尔开发 区工业园、海尔信息产业园。1999年4月30日，在美国南卡州建立了美国海尔工业园。 我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业，先后 投资建立了莱西希望小学，制作百集动画片《海尔兄弟》，资助青岛市儿童艺术剧团、青 岛教育事业，建立了海尔科技馆，为社会奉献出海尔一片真诚，回报社会的关爱。 3. 三个方向的转移 1999年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将1999年作为“海尔的 国际化年”，全面实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，海尔 集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化 ”目标的实现。 在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。 3.1管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造 （BPR）的市场链转移 扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。 信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。 依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为目的。 3.2市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移 认知：“先难后易”达到认知，靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。 扎根：“三位一体”实现扎根，“三位一体”的结构以在当地扎根，包括广告都应本土化。 名牌：超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，创造名牌。 3.3产业方向的转移：从制造业向服务业转移 4. 通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。 5. 运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购，为海尔电子商务打 下基础。 管理篇 一、海尔管理发展的四个阶段 6. 由无序到有序（1984年——1988年） 7. 由有序到体系（1988年——1990年） 8. 由体系到高度（1990年——1992年） 9. 由高度到延伸（1992年—— ） 二、海尔的管理理念 斜坡球体论 Haier创新——海尔发展的动力与源泉 企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断 向上发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。 三、海尔管理模式 1、OEC管理法 “OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。 “OEC”内容—— O——Overall 全方位 E——Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C——Control 控制 Clear 清理 “OEC”管理法也可表示为： 日事日毕 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法由三个体系构成： 目标体系→日清体系→激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 案例 A、美国海尔人：当日的工作决不往后拖！ 1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里 走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件 事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不 这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往 后拖呢？！于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。 B、金昌顺现在工作为何这么“顺”？ 金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔的焊接大王” 。 光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子 ”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。 他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高有一个过程，不要心急， 工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提 高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，业余时间寻来些废旧的切割 管子，天天晚上练习。同事们说：发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！ 金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的 焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。 1. 1一个核心 市场不变的法则是永远在变。 我们要根据永远在变动的市场不断提高目标 案例 打“飞靶” 50年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高 效率，赢得了市场。 60年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会 ，赢得了市场。 现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整 自己的位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。 1. 2三个基本原则 10. 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。 11. 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。 12. 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。 1.3 PDCA P——PLAN计划 D——DO实施 C——CHECK检查 A——ACTION总结 P阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制，制订技术 经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。 C阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现 问题。 A阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标 ，制定新的计划。 2、管理提示 2.1 80/20原则 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是 从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题 ，管理者要承担80%的责任。 案例 这位员工的上级应负什么责任！ 1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心 不强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，被罚款50元。 这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员 工身上所反映出的质保体系上存在的问题——如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责 任也应该像处理这位员工这样，落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还 存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一 品牌的要求还有很大差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞 使这位员工的“偶然行为”变成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在 先，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。 根据80/20原则，这位员工的上级——原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚3 00元并做出了书面检查。 1. 2问题解决三步法 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断 有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损 失，并保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根 治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。 2.3九个控制要素5W3H1S 干什么工作都要考虑5W3H1S—— 5W——why 目的 3H——how 方法 what 标准 how much 数量 where地点 how much cost成本 who 责任人 IS——safety安全 when 进度 4. 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉 整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识 清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净 清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽 素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度 安全：一切工作均以安全为前提 6S大脚印 什么叫“6S大脚印”？ “6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。 “6S大脚印”在什么地方有？ “6S大脚印”的位置在生产现场。 “6S大脚印”怎么使用？ “6S大脚印”的使用方法是：站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突 出成绩的可以站在“6S大脚印”上，把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与 大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。 理念篇 1. 我们的企业文化 海尔企业文化层次 我们企业文化的核心价值观：创新 2. 我们的海尔精神 敬业报国 追求卓越 敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠...
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