毕博咨询为某公司制作的kpi管理体系的最终文件
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新的组织和运作模式的高效运作，要求总部和业务职能对业务的有效支持和服务，这也是紫光目前在绩效管理中存在主要问题之一
高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具
也是一条连接企业目标和个人的纽带，将企业经营业绩同员工个人业绩紧密相连
成功的绩效管理体系必须要能有效衡量企业在策略、流程、组织文化和信息技术等方面的表现，而不局限于财务方面
以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一
从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成功因素，进而确定具体的考核指标；并充分利用这些考核结果衡量企业战略的完成情况
以平衡记分卡为核心的绩效管理体系不但能够衡量企业财务表现，还能评估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力
通过强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标
为公司提供一套从公司到部门、再到个人的、清晰定义的绩效目标，确保各组织之间的目标协调一致
绩效管理体系必需紧紧围绕紫光的策略目标，确保员工和部门绩效与公司总体目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上
并按照下列特点和指标出发，确定哪些绩效指标对紫光实现整个企业的策略目标起着至关重要的作用
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行之有效的绩效管理体系需要制定明确的管理流程，包括绩效体系设计和绩效管理流程
通过绩效考核体系设计／调整流程对体系（指标、权重等）进行年度调整，从而反映业务发展的需要
通过绩效考核体系设计／调整流程对体系（指标、权重等）进行年度调整，从而反映业务发展的需要（续）
用组织绩效管理流程考核部门绩效
并利用人员绩效管理流程考核各主要岗位的业绩表现
战略规划部制定企业与部门的绩效指标体系; 人力资源部负责汇总员工绩效与职能改善结果评估, 并提出相应人力资源管理措施之建议， 而具体的目标设定则需要考核和被考核人之间的密切沟通
行之有效的绩效管理体系需要公司各个层面的努力和配合
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公司的发展战略要求企业具备下列各个领域中的关键成功要素
这些关键成功因素之间存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略
并根据这些不同层面的关键成功因素，选择与之相适应的关键绩效指标（财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图）
财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续)
财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续)
财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续)
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
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我们建议紫光绩效管理体系方面的具体实施步骤
根据绩效考核结果，管理层需要在必要时向部门或业务负责人提供适当的指导和支持，以协助部门强化其绩效
在具体人员层面关键绩效指标（KPI）的制定方面，我们总结出以下市场运作经验，作为实施时的参考

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