大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书
大连东风4D型内燃机车 顾客满意度调查 项目计划书
专为DLOCO公司准备
研究背景
随着国内内燃机车市场的逐渐成熟及进一步细分，连续跟踪关注用户的服务满意度变化，日益受到机车企业的重视。

大连机车车辆有限公司为了提供用户更有价值的服务，始终高度关注客户满意度的情况，希望通过市场研究来了解用户对东风4D系列机车及其竞争车型的整体满意程度及用户的需求信息，进一步提高用户满意度，为业务部门提供及时的用户反馈，对改进今后的客户服务提供依据。

受大连机车车辆有限公司委托，我们准备了一份客户满意度研究计划，内容包括研究目标，研究方法，分析，日程安排，价格及研究队伍的详细介绍。恭请阅读！
目录
重点研究方向
质量满意度研究内容
性能满意度研究内容
东风4D满意度研究内容
研究模型优势
研究模型优势
研究分析内容
研究要达到的目标
研究的三个步骤
研究的第二个步骤
抽样及样本量
机车项目的抽样方法
项目的基本流程
外埠执行及QC项目流程
WIN-CATI访问组成结构
强大的问卷编辑系统
方便的样本配置
完善的访问控制系统
强大的报表和数据分析系统
数据导出
CATI系统的质量控制
访问员状况
东北财经大学拥有一批高级访问员. 他们具有丰富的访问经验及机车行业的专业知识, 访问质量有保证. 所有访问员都将接受详细的基础培训与项目培训。

研究的第三个步骤
研究报告分析方法
研究应用的分析技巧:

我们将使用多种统计方法进行分析以便使结果更加具体化，其中应用了基本的频数分析、交叉表分析、方差分析方法和多变量中的因子分析的方法。

此次客户满意度研究包括竞争品牌的研究，所以在对质量和性能方面的具体指标方面都涉及同竞争品牌的差异性对比分析，能够找出陆风的优势与不足。
比率分析
方差分析
因子分析与实例
因子分析与实例
有待验证的问题
项目的时间安排
报 价
我们特色---售后服务

大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书