企业人在企业中的行事规则

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

企业人在企业中的行事规则
态度决定一切!
实验
观念 —态度— 行为
A主管:这是一个好机会,本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。 B主管:有意见当面跟上司讲都不接纳,还提什么案? C主管:不要被别人利用提案攻击才好。 D员工:上司能重视我们的意见,我一家务事要提出好的意见。 E员工:科长要求提案数量,交差就好。 F员工:又有新的花样,我打赌会不了了之。
态度决定一切
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。
书面报告原则
正确理解 企业人际 关系的含意
如何赢得合作的人际关系?
如何赢得合作的人际关系:
做好自我管理
随时能站在别人的立场考量事情
主动地去关怀别人、帮助别人
赢得合作的谈话技巧有那些?
赢得合作的谈话技巧
案例讨论:
1、领带的故事
2、传真机的故事
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言
提问题代替批评
让对方说出期望
诉求共同的利益
顾及别人的自尊
您与上司的相处之道
理解上司的立场
有事情要先向上司报告
工作到一个段落,需向上司报告
向上司提出自己的意见
向上司提供情报
依上司的指示行事
不要在背地说上层主管的闲语
有效地沟通
正确地回应对方的话语
注意沟通过程的态度
注意倾听
话语的水准
理解的水准
如同身受的水准
经常不断地确认沟通的信息
表达出让人印象深刻的沟通话语
沟通禁忌:
不良的口头禅
用过多的专业术语或夹杂英文
只顾表达自己的看法
用威胁的语句
易受干扰的环境
忽略了确认不了的信息
只听自己想要听的
沟通有那些准备工作?
沟通前的准备步骤
①心里明确您沟通的目的
②收集沟通对象的资料
③决定沟通的场地
④准备沟通进行的程度与时间
⑤做出沟通计划表
企业内的沟通准则及方式
企业内沟通三原则
(1)迅速地
(2)正确地
(3)容易了解

沟通三个要点
从整体大方向开始沟通
确认对方理解的意思
完整不遗漏
企业内沟通文书
电话留言

请示
策划书
报告
公文





















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