广告公司客户服务的内部运作
广 告 公 司 客 户 服 务 的 内 部 运 作 流 程 与 运 作 方 法
达 彼 思 中 国

1999.6.20
9:00-12:00

工作角色
客户服务
了解客户的生意目标
知悉客户的产品，市场及消费者
代表广告公司面对客户
代表客户沟通广告公司
同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意
一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色
策略企划
了解消费者同市场，同品牌的关系
认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标
为广告确定一个积极高效的角色
发展广告战略和创意简报（CREATIVE BRIEF）
沟通并激发创意人员的灵感
广告效果测定
企划原则
1、常识，逻辑和直感
2、对市场和消费者的了解
3、是树立品牌形象，而非销售产品
4、团队合作

最重要的一点：一开始便投入进去
企划工具
消费者定性调查会
街头拦截访问
专家论述分析（人类学家、社会学家、历史学家）
大众媒体分析（报刊杂志、电视）
目标文化的人文特征分析
媒体战略企划
同客户部门紧密结合
负责把广告战略演化为有效的媒体计划
媒体购买
专业的媒体购买队伍
使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施
创意
美术总监和文案总监
同小组成员不断地讨论
同创新的手法实现广告的战略
在产品市场的范围内进行创新的思考

一则广告产生的过程
STEP 1 形成创意简报
客户向广告公司简述
广告公司内部讨论，客户同广告公司之间的深入讨论
与客户协商广告策略
企划人员撰写创意简报

STEP 2 创意实施
客户小组向创意小组简述
向客户展示广告构想，实施
导演，摄像师同客户见面确认制作费
拍摄
广告播出

STEP 3 媒体实施
媒体人员参与所有策略性讨论
向客户展示广告构想，实施和媒体战略
同媒体商谈
媒体时间，版面预定
向客户展示确定后的排期表
广告播出

STEP 4 广告评估
评估广告效果
在创意发展方面
研究资料是帮助判断的一个助手，不可以量度创意的功效
而在广告评估方面：
先确定对广告的作用目标，再评估广告的成功程度
客户服务人员必备： 广告公司的期望
热心热诚
勤力谨慎
留意细节
能预见问题并作出预防措施
有主见
正直无私
“我们”/=“我”
不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源
永远尊重客户及珍重其业务
团队精神
质量要求
有幽默感
客户服务人员必备： 客户的期望
了解客户的业务
具备领导才能
接受客户要求方向，同时提出疑问
确保广告公司的提案都是基于合理的原因
相信及支持自己的建议
反应敏捷，“随侍随到”
控制成本
热诚主动
能预见客户的要求
能向广告公司管理层适时报告客户情况

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