构建高效团队—提升业绩的根本保障(ppt)
构建高效团队—— 提 升 业 绩 的 根 本 保 障
课 程 目 标
明确团队的重要性和高效团队的特征
克服沟通的障碍，练习有效的沟通方法
体验团队精神的核心
小 结：
支援前线的启示

什么是团队？
为什么要有团队？
怎么样算是好的团队？

建立团队的重要性
团队协作能产生超出你个人力所能及的更好结果；
团队协作意味着更好更有利于生产力的决策；
团队协作能够做到你个人做不到的完美；
团队协作也是每个人最好的学习与成长机会；
团队型组织就是相互帮助相互支持以更好的客户服务；
团队型组织能让公司的每一位员工面对客户时保持一致；
团队型组织能让个人、公司及产品给客户以更强烈的印象；
团队型组织是解决棘手客户问题的最佳途径。
高效团队的特征
全体队员为达成团队的任务而全情投入
队员要分担责任和义务（担任领导）
每个队员都能建设性地积极参与
队员要具备解决问题的技能
全体队员都能保持良好的团队纪律
队员之间相互尊重、信任和良好的沟通
每个队员都有非常清楚的任务
队员能充分利用团队的资源
认同队员的贡献并及时奖励成功的个案
全体队员都能把团队合作精神视为工作中的重要组成部分
建立高效团队的突破点： 职 业 化 塑 造 有 效 沟 通 团 队 精 神
沟 通 的 定 义
人际沟通：
传递信息和改善关系。
管理沟通：
通过情感与意见的交流，最终达成一致。
沟 通 实 训：
各队选四名代表，确认为甲（女）、乙（男） 、丙（女）、丁（男）
甲的任务
要求：不能说话，只能做行动。
和乙握手，并在乙耳边说句悄悄话（只有动作，不能出声），检查一下对方的头发、衣领、袖口、纽扣、裤腿和鞋，拍拍乙表示赞同，让乙对你也表示赞同，拥抱乙，找一个方式和乙告别。
沟 通 实 训：
乙的任务
要求：按顺序写下刚才发生的事情，交给丙去完成。
丙的任务
要求：按照乙所写的内容，对丁完成任务。
丁的任务
要求：按顺序描述所发生的事情。
小 结：
传达及完成任务的启示

什么因素影响着有效的沟通？

沟 通 的 障 碍
障 碍
过往的经验
语言障碍
心理状态
性别差异
距离
环境
克 服
消除偏见
谈行为不谈个性
学会聆听
承认差异
安全距离
营造气氛
行为句子的特征： 1、清楚说明行为的事由 2、明确要求的结果是什么 3、给对方一个有效的建议 个性句子的特征： 1、关注对方的主观认识和感觉 2、可能引发对方的情绪反应，不良情 绪有时会造成冲突
商 业 交 流 的 格 式
积 极 地 聆 听
目光接触，注意力集中
充满鼓励和信任的沉默
学会发问（话术训练）
不要急于下结论，用重复、节录其意的方式确认对方的意思
等候对方回答
积极做出回答
性别差异——男性注重事实 女性注重感觉
有效沟通五步曲
营造气氛
交流意见（聆听发问）
达成共识（确认事实）
确定方案（行动计划）
定时跟踪（检查监督)
角色扮演情景一
经理：你部门的销售业绩最近一直不好，大家好像情绪都不高。你除了坚持以身作则外，也希望能带动大家有紧迫感，可是总会有人出现一些问题。在刚才的工作检查中，你发现小李又没完成本周计划内的工作，你觉得必须告戒他。刚好这时小李走到你旁边，于是你叫住了他。
小李：你刚来到销售部二个月，对业务还不够熟练，但是你一直在努力学习，尤其是和客户的关系也正在逐步改善，但感觉压力很大。恰在这时又接到家里的电话有急事要你回去处理，而你知道本周的工作还完成，你很希望得到经理的帮助，但又不愿意被批评。没办法还是硬着头皮来找经理。
角色扮演情景二
经理：
你对小张抱有很高期望，因为他来你部门时你看过他的简历，他在以前的公司有着高销售业绩的记录。你希望他很快上手，但是你自己的工作要求与压力使你根本无法抽出时间来带他。然而,实际情况是小张需要大量的直接督导，因为他从未按时完成过任何项目,而且从不事先告知他有困难,结果使你的部门显得混乱无序,并且形成了一种令顾客感到公司存在问题的不良声誉.
你已经就需要改进计划与组织的问题与他交谈过，但是每当你提及这个问题时,小张总会提出上千个理由,怨天尤人。你打算今年不给他提高工资，如果这种情况继续下去,将有必要将他解雇.然而,问题是如果你将他解雇，由于面临成本压缩的持续压力,你料想将不会获准另招新人。
你觉得有必要再找小张谈谈。
角色扮演情景二
小张：
因为你在以前公司的高销售业绩才被现在的公司录取，因此你一直在全力运用你所掌握的知识以及可资利用的资源力争做出成绩,为此就要经常加班，并且付出大量的努力.然而,你感到难以完成任何一个项目，因为这些项目的任务不断地改变. 每次你被分配的新工作均时间紧迫，要达到你所希望的质量在时间上来不及。你发现你的工作总是在设法应付危机，其结果是发现另一个危机又摆在了你面前.这样一来你不知道你所在的部门如何运作.对此你感到十分苦闷,特别是你的上司从未对你为了完成你认为本不可能完成的沉重工作所付出的巨大努力给予过肯定.
你来这里是希望获得晋级,但是随着时间的流逝,你却发现获得荣耀的是那些为你制造出种种麻烦的人.而这些麻烦均要由你解决。但你仍怀有一丝渺茫的希望,这就是如果你风闻的你的上司将要被调离的消息属实,情况将会出现转机。
角色扮演情景三
•      经理：
自从你在不到一年以前担任这一职务以来,你的大部分时间均被用于弥补志伟在销售部内部以及在工程与支持部门造成的人际关系裂痕.志伟在技术方面无可挑剔，并且与客户中同样技术背景的决策者之间建立了良好的关系。这使得志伟在加入公司以来一贯能够超额地完成销售任务.但是他造成的内部冲突之多甚至大于他创造的销售额.志伟不但未曾帮助过同组的同事完成销售任务，反而有时似乎是在甩开他人自己单干,而且他无视公司制定的各项程序,结果别人便不得不收拾被他搞得一团糟的局面。如果他不是如此地傲慢，他便会发现他若是能够向同组的同事传授一些销售技巧与方法,并且只要成为团队之中良好的一员,这个组的全体销售人员就都可以持续他超额完成销售任务。但是当你试图指出如果他将自己更多地看作小组中的一员,整个小组的工作将会更为有效时,他却暗示如果没有那么一群无所作为的人,我的工作一定会做得更好.与志伟同组的两名同事，一位是销售人员,一位是工程人员,已经告诉你如果志伟不改变对他们有失尊重的态度,他们就离开这个组.他们并没有抱怨得不到志伟的帮助,但是他们至少不愿被他侮辱!你认为现在是时候了,应该在情况变得更糟之前制止事态继续发展下去,如果志伟在今后的三个月里仍然不能表现得更像团队一员的话，那么你将在整个销售组成为一盘散沙之前采取更为彻底的行动.
角色扮演情景三
•      志伟：
当你听说公司销售部有一经理职位空缺时，你立即意识到这对你是一次绝好的机会。通过你在以前公司时为销售部提供技术支持的工作，你得以认识了那些同样属于现在公司的客户，你还逐渐了解到公司的技术更高一筹，而这正是你的优势。此外，甚至在以前公司工作时你更认为你可以在销售方面取得超过该公司销售人员的骄人成绩，但是每当你请求上给你机会从事销售工作时，他便总是含糊其辞地进行搪塞。也许你最终转入本公司工作是为了要他明白他本不应该用那一套对付你。事实是自从你在本公司工作以来，你已经从以前公司的所谓销售人员那里拉走了多家客户。最近有一位认识阿尔卡特公司内高级职员的老同学告诉你该公司的销售人员有些变动，他可能为你争取到销售经理的职位，这个提议实在令人动心。但是你几乎可以肯定你在现公司将会得到提升。情况明摆着，两年来你一直在作部门的高级销售主管。你因此而赢得了高层经理的认同，即使在地区工程师提供的技术支持十分糟糕的情况下，你仍然总是大大地超额完成销售任务，如果支持人员能够向你提供必要的支持，那么你的能力是不可估量。然而，他们这些人所做的一切只是寻找各种借口与理由拒绝客户提出的要求。每当你在编写建议书时，他们连电话也不转，好在你不会轻易地被人阻止或者就此罢休，你发火、叫喊、拍桌子，总之采取任何必要的行动以得到你需要的东西以达成交易，甚至连销售部的那些人也是一群没用的家伙。他们能有这份工作完全是因为你的勤奋使得销售额一直得到保持。如果不是因为有你，销售部根本无法完成销售任务，而销售部的某些人就会像本来应该的那样丢掉工作。于是你设想着，等到你当上领导，你将要重组人马。其实，由于煞了他们的气焰而且摆脱了那些总是嫉妒你并且像小学生一样喋喋不休地进行抱怨的人，你也已经感到了一丝快慰。
角色扮演情景四
经理：最近你部门的工作进展顺利，一切工作总是能如你的期望完成，虽然好像不是尽善尽美，但你也没发现细小的问题。下午快要下班了，你做完了所有的工作，心情也不错，正好碰到公司的保洁员阿姨，于是你请她到楼下的咖啡厅里坐坐，顺便谈谈工作。
阿姨：虽然你只是个临时工，但是你知道能有这份工作挺不容易，对薪水你也很满意。而这家公司的人员素质很高，没有人瞧不起你，而且还经常给你一些帮助和鼓励。你对一切都很满意，很愿意继续保有这份工作。
小 结：
角色扮演的启示

怎样才能做到有效的沟通？
莫瑞冰交流公式
7%——语言
38%——语气语调
55%——肢体语言
生 死 抉 择
活动方法：
每组出示一次红牌或蓝牌，由工作人员记分，共出十次；
在第二次出牌后两组组长见面商讨；
在第五次出牌后两组组员见面商讨；
在第八次出牌后两组组员再次见面商讨。
取胜规则：
100分为团队的生死线，低于100分的团队出局；
以小组总分第一及小组所在团队的总分也是第一为胜。

小 结：
生死抉择的启示

团队精神的核心是什么？
团队建设的基础
信赖
支持
团队精神的核心
整体的团结一致
局部的妥协牺牲

构建高效团队—提升业绩的根本保障(ppt)