xx物资集团战略规划草案(ppt)
xx物资集团战略规划草案 （讨论稿）
声 明
目 录
鲁能物资整体战略的定位
方案一的优缺点
方案二的优缺点
方案三的优缺点
初步建议：采用方案三的定位，鲁能物资成为一家以电力物资流通为主业，提供功能性物流服务的企业
按业务范围的大小和所承担的功能，物流企业可分为功能性物流企业和综合性物流企业。前者又叫单一物流企业，即它只完成某一项或几项物流功能；后者则能够完成和承担多项甚至全部物流功能。
就鲁能物资的现有的资源和能力状况来看，结合外部市场环境的成熟程度，企业应以电力物资流通为主业，围绕电力物资的流通开展物流服务，将企业的物流功能应定位在功能性物流。
所以，鲁能物资的近期目标是将电力物资流通业务逐步完善，开展功能性物流服务，重点加强流通和信息服务两大功能，发挥招标、设备成套和进出口等专业资质的优势；中长期目标是借助资本运营和战略联盟，大力发展仓储、运输、配送服务，拓宽物流功能；远期目标才是择优发展成综合性物流企业，提供全功能的物流服务
目 录
业务单元定义
业务单元分类框架
业务领域的选择：鲁能物资现阶段应以电力物资流通为主，努力开发系统外部电力物资市场，密切关注系统内专业公司的业务发展动向，有选择的开展其它物资流通
我们建议不同的业务领域应采取不同的选择和发展策略
目 录
初步建议
鲁能物资定位于以电力物资流通为主业，联合仓储和运输企业，整合
价值链上下游供应商和客户资源，通过采取不同的合作与服务形式，
为客户提供品种更多和质量更高的服务，不断扩展和拓宽市场范围
目 录
总体战略框架
鲁能物资的公司使命
鲁能物资的发展愿景
鲁能物资的核心价值观
目 录
鲁能物资战略发展总体目标
按照山东电力（电网公司）和鲁能集团“十五”整体规划，结合鲁能物资自身的实际，以市场为导向，以效益为中心，以网络为依托，以结构调整为主线，以改革创新为动力，以科技进步为支撑，以增强企业核心竞争力为目的，实施“电力物资流通为主导，大力发展综合物流服务，多业并举”的发展方向，整合企业内部和供应链上下游资源，充分发挥集团的品牌、资金、网络优势，高效运作，集约经营，产业联动，全面实施资产经营和资本运营相结合的快速发展战略，创造规模效益，立足山东，面向世界，努力建设成为跨行业、跨地区经营的国际一流的大型物流企业。
制定切合实际的战略目标是鲁能物资实现可持续发展的首要条件
鲁能物资的目标体系是由战略、财务、组织三个方面的目标构成的
鲁能物资战略发展目标规划方法
业务市场发展预测
业务市场发展预测
主营业务市场发展预测数据表
鲁能物资的战略目标描述
鲁能物资战略目标在财务方面的目标分解——销售收入
各个发展阶段系统内外部电力物资业务目标
各个战略发展阶段不同业务盈利水平的目标分解
各个发展阶段系统内外部电力物资业务利润目标
鲁能物资战略目标在组织方面的目标分解
首先要确定组织设计的原则
法人治理结构主要三种方案，现阶段项目组倾向于第一方案，远期可以选择采用第二和第三方案
近期，合理调整职责，强化战略管理、预算管理、市场开发管理、合同管理、信息管理、考核管理等职能
近期，专业子公司应该进行业务整合，优化资源配置，调整业务结构
近期，建议仍然采取直线职能型组织结构
远期，优化业务组合，完善组织设计，主要强化战略管理、人力资源管理、投资管理和信息管理等职能

未来按照不同的业务定位，将下属子公司整合成为几大业务群组
远期，跨行业、跨地区发展的控股型组织结构
目 录
鲁能物资的战略基本导向是专业化、差别化和信息化
专业化战略描述
差别化战略描述
信息化战略描述
鲁能物资应尽快将信息化平台充分利用起来，充分整合内外部资源
目 录
一个公司能够长远发展，做大做强，需要拥有三层面的业务，同时必须对三个层面的业务进行均衡管理
三层面业务的核心是在确保第一层面业务的基础上，选择第二层面业务，使其迅速发展为第一层面，同时为未来发展埋下第三层面业务的种子
要保证鲁能物资的持续增长，必须建立相应的三层面业务成长阶梯
目前鲁能物资拥有第一层面的系统内电力物资流通业务，属于“金牛业务”，能为未来的第二层面乃至第三层面业务提供充裕的资金
根据备选行业研究，结合公司实际情况，我们建议鲁能物资第二层面业务为鲁能专业公司物资采购和系统外电力物资业务，第三层面业务为物流服务和非电力物资分销
不同的阶段，三个层面的业务承担不同的角色
配合三层面业务发展，鲁能物资需要培育五种核心能力
鲁能物资还需要培育创新型企业文化
鲁能物资可以从四个方面构建创新体系
目 录
鲁能物资的职能战略之一：市场营销战略
引言：营销战略体系的构成
4C理论
导 读
导 读
业务市场定义
业务一 ：四大类产品依然是有保障的市场，发电物资业务下降会比较明显，发供电设备在2-3年内将会维持，供电物资不确定性较大
初步建议： 必须强化优质服务，转变思想观念，巩固现有市场
业务二：划出去的业务在托管期过后，将呈衰退趋势
初步建议：争取此业务的最佳途径是由计划性业务逐步演变为以强调专业化服务为导向的市场化业务
业务三：分析与建议
业务四建议：鲁能物资进入房地产物资采购应分三步进行
鲁能物资进入矿业物资采购应分三步进行
业务五建议：省外生产用电力物资市场前景广阔，值得关注
业务六建议：此市场风险与利润并存，鲁能物资应积极采用各种灵活的方式拓展市场，争取利润最大化
业务七建议：鲁能物资进入中央空调市场建议策略
鲁能物资进入汽车贸易市场建议策略
鲁能物资在食用油市场建议策略
鲁能物资在茶叶市场建议策略
市场定位与业务设计（一）
市场定位与业务设计（二）
市场定位与业务设计（三）：业务八的发展模式定位建议优先采用BCDE组合模式
产品与工作定位
客户与供应商定位
德州物流的中长期发展思路
德州物流发展的制度保障
济南交易中心成立的迫切性与可行性
结合德州物流和淄博齐林物流的经验，济南交易中心可采取以下方式开展业务
（一）电子商务方式
（二）电气展销与产品代理方式
（三）新产品推介和配送服务方式
（四）设备招标和进出口代理方式
济南交易中心在运行过程中要克服德州和齐林物流的弱点
济南交易中心在5年内，逐步建立和完善其功能
导 读
重要观点
产业价值定位：巩固电力物资中间商地位，通过服务增值的营销战略提升市场能力，并延伸发展售前、售后技术支持和物流服务，努力成为“制造环节后全面服务商”，从而整合和控制产业价值链
营销战略定位：服务增值
营销战略总目标---2005年底
业务市场目标（一）
业务市场目标（二）
导 读
客户需求：要将“客户请注意”模式转变为“请注意客户”模式。精心研究电力物资采购需求特征，不断满足客户日益变化扩充的服务需求
鲁能物资必须采取有效手段大力压缩客户成本或改变成本结构
客户便利：一切经营活动必须以客户的便利快捷为中心，需要从职能、流程和客户关系管理三个方面最大限度地实现客户便利
服务增值型营销必须在创造价值和服务利润的 关键流程、环节上努力改进
流程角度：必须在售前、售中、售后服务的每一个环节上提供一流的价值增值型服务，确立客户服务导向的业务流程和管理流程
例：顾客服务流程分析（一）
例：顾客服务的流程与需求分析（二）
借助客户关系管理，提高企业的市场竞争力
客户沟通——促销推广、广告、公关、宣传与赞助
供选择的客户沟通方式
导 读
营销管理：市场调查研究
例：物流市场的调研
例：物流调研的对象、
例：物流调研项目安排的步骤
例：物流调研计划报告书
营销管理：合同管理
营销管理：业务/市场人员管理
营销战略5年实施建议--1
营销战略5年实施建议--2
营销战略5年实施建议--3
鲁能物资的职能战略之二
导 读
鲁能物资人力资源工作的宗旨：吸引人、保留人、发展人
导 读
鲁能物资人力资源战略的目标：为企业的可持续性发展提供有力的人力资源支持，促进员工与企业的共同进步
成功的人力资源战略需要公司领导者的高度重视和全员的积极参与
通过人力资源工作，引导员工目标和企业目标的一致
目前鲁能物资战略性人力资源工作投入不足，部分重要职能缺失，个别职能零散在不同部门中，缺乏有力的组织支撑和制度保障
应将现有人事政工部改名人力资源部，增加人力资源战略规划职能，合并培训职能，加强考核管理职能
人力资源部应具备的各项职责
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明确招聘原则：通过合理的人力资源规划，为员工提供职业晋升通道，吸引并甄选合适的外部人才加盟
外部招聘的阶段性改进措施
人员甄选的阶段性改进措施
不同时期所需的专业人才
人员配置的目标
鲁能物资目前人员配置中存在的问题及解决措施
人员配置原则：严进、宽出，加强内部竞争
内部竞聘
岗位分析是招聘、甄选、考核、薪酬设计的基础
实施建议
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人力资源保留战略：持续的管理创新提供多种激励手段，最大程度的保留已有人才
考核：在完善各部门考核指标的同时，考核必须细化到个人，明确考核内容
考核频度包括月度、季度和年度，不同人员考核频度不同
子公司经理由董事会和下级考核
对中高层管理者（总经理除外）的评价采取360度的考评方法，考评主体的考评维度及权重各有不同
一般员工考核包括业绩、态度和能力（不同人员考核指标和权重应有不同）
续表
从长远来看，同工不同酬不利于员工积极性的发挥，可采用阶段性办法进行调整，最终达到同工同酬
薪酬应逐步采取与岗位价值和个人业绩紧密相关的工资制度
年底奖金发放需要考虑公司效益、部门绩效和个人表现
股权激励
员工持股计划ESOP
员工持股计划的意义
管理层持股
管理层持股的重要性
股权设置、员工持股比例及股份分配原则
员工认购股份
员工持股管理机构-员工持股委员会（或理事会）
预留股份、回购和备用金制度
资产评估及审批程序
实施建议
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人力资源开发战略：为员工提供职业发展的指导与支持，将员工发展纳入企业发展中
培训：主要分为岗前培训和在岗培训
员工培训必须遵循几项基本原则
培训工作程序
职业生涯：鲁能物资应建立管理、业务、技术三条发展通道，鼓励员工专精所长
建立导师制度：从关键岗位的员工开始，明确指导人和被指导人之间的责任，逐步推广到每个岗位
实施建议
鲁能物资人力资源重要性－紧迫性矩阵分析：绩效考核、薪酬和内部竞聘是目前最紧迫和最重要的问题
明确约束条件，在限制范围内制定鲁能物资人力资源战略－渐进式的改革方案
人力资源战略5年实施建议
人力资源战略5年实施建议(续）
对人力资源工作的评价
鲁能物资的职能战略之三
鲁能物资集团资本运营战略分为三步进行
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加强公司内部资产管理，提高资本管理水平
盘活企业存量资产，提高企业资源利用效率
对鲁能物资集团资产进行清理，充分利用现有资源
转变产权关系，提高子公司经营效益
加强帐面资金管理，提高资金利用率
目前对外投资帐面年平均收益率较低
加强鲁能物资集团公司投资管理，保证与战略方向的一致性
加强预算控制，提高集团管理水平
不同的预算管理模式适应于不同类型的企业
鲁能物资集团应该建立起以利润为起点的预算管理模式
成本控制是进行资本内部扩张的根本途径
加强成本控制的关键：确立成本控制的基本思想
提供及时准确的成本计算基础，保证采购物资成本计算的准确性
制定标准物资采购目标成本步骤
争取到2005年构建鲁能物资完善的成本管理体系
拓宽融资渠道，迅速筹集资金，为集团发展服务
在汽车贸易、空调销售等无关多元化行业引入外部资金
根据鲁能物资实际情况，在调整阶段，涉及资产管理和投资的业务暂时放在财务部
在调整阶段，物资集团资本运营需从多方面着手
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整合电力物资采购上游企业，延长价值链，创造更大价值
联合仓储、运输企业，向物流企业迈进
成立投资管理部，负责集团公司投资及资产管理工作
在发展阶段，集团资本运营主要工作集中在内部挖潜和外部合作上
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鲁能物资集团愿景的实现需要借助外部资本市场
目前融资渠道包括直接融资和间接融资
各种融资方式都有优缺点
鲁能物资集团可以选择组合的方式达到公司理想的融资目的
通过战略收购，发展成为大型物流集团
在迅速扩张阶段，集团资本运营主要是战略收购和对外融资
鲁能物资的职能战略之四
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就鲁能物资目前的现状而言，为了实现发展目标，其服务战略要分三个阶段去做
同时，必须分阶段选择适宜的物流服务领域
目前的中国物流服务市场根据运作能力和管理服务水平的高低划分为四类
这四类物流服务又有其各自的特点和利润点
鲁能物资的未来发展目标是国际化的大型物流集团，实行一体化物流服务
在这个转化的过程中，物流服务作为竞争条件占有很大的份量
这就决定了在未来的发展中必须重视服务质量，不断地进行服务创新，以创新求发展
一个成熟的物流企业有其自身的特征
目前，鲁能物资已树立了大物资、大采购观念，但大服务意识不够
因此，统一认识、明确定位、转变服务理念成为鲁能物资的当务之急
人事政工部重点抓好职工内部培训，灌输一切为了顾客的服务思想
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一般而言，在交易的过程中的物流服务要素如下所示
在统计分析的基础上确定服务方式
同时，对不同客户采取不同的服务侧重点
导 读
鲁能物资要建立客户信息公共平台，加强对信息的统计分析，使得信息能够更好地发挥作用
统一规范客户管理，有效维护客户资源
强化企业的内部管理，使基础管理和服务规范化
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服务内容包括以下几种，其中增值性物流服务是竞争的核心
因为增值服务可赢得顾客忠诚度，而顾客忠诚度是物流服务行业获利的根本
导 读
当感知的服务质量超过顾客的预期时，就会产生质量惊喜
而要使客户产生质量惊喜，就必须提供增值物流服务，通过增值服务拓展客户群
物流增值服务的政策要点
服务质量包括五个方面
物流公司所提供的服务质量与客户的期望可能会产生差距
鲁能物资可审视日常的服务工作，制定相应的服务战略和措施，以减小差距，提高顾客满意度（一）
鲁能物资可审视日常的服务工作，制定相应的服务战略和措施，以减小差距，提高顾客满意度（二）
对物流企业而言，质量评估是在服务传递过程中进行的,鲁能物资应对服务的过程进行有效监督
导 读
顾客服务审计是判断目前服务水平的一种有效方法，决定怎样评价和反映顾客的表现情况，以及评估在顾客服务政策方面的变化等
重视服务经营网络建设，确保服务质量
建立服务管理和服务监督控制的一体化系统，强化全面服务质量
为了保证对客户的服务质量，集团从业务部门到职能部门都要全力以赴
导 读
同时，在物流服务水平与物流总成本之间进行权衡
物流服务管理的目的与原则 ——以适当的成本实现高质量的顾客服务
通过尽可能地扩大特定的顾客服务水平所创造的收益与相对应的物流总成本之间的差距，获得最大的利润贡献
确定物流服务水平时要注意的问题
导 读
服务战略要落到实处，必须有以下四个方面保障（一）组织保障
服务战略要落到实处，必须有以下四个方面保障 （二）制度保障
服务战略要落到实处，必须有以下四个方面保障（三）技术保障
服务战略要落到实处，必须有以下四个方面保障（四）人才保障
服务战略实施计划5年建议
鲁能物资的职能战略之五
出台《鲁能物资企业文化手册》，统一思想
《手册》确定的企业理念作为鲁能物资制定和修改制度的依据
《手册》确定的工作理念和模式，作为各项工作开展的依据
鲁能物资文化建设的阶段性安排
企业文化建设中应注重营造良好的企业环境
企业文化建设中领导者要成为倡导者、推动者
企业文化建设的关键是中层干部
企业文化的建设过程中注意各部门的协调、配合
在鲁能物资企业文化建设中要做到“言出必行、奖罚分明”
鲁能物资企业文化建设中要注重领导与员工进行情感交流
鲁能物资企业文化建设中要鼓励“注重小事、从小事做起”
企业文化建设要多种方法有机结合
目 录
近期（第一阶段）：练好内功
中期（第二阶段）：跨行业扩张
远期（第三阶段）：跨地区扩张
衷心感谢鲁能物资的各位领导及员工给予本项目的大力支持！

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