雅芳物流--台湾雅芳公司(ppt)

雅芳物流
台湾雅芳公司
AVON COSMETICS 背景介绍 (I)
A 雅芳名列全球500大企业之一， 1886年创立于美国，为直销化妆品界的第一品牌
AVON COSMETICS 背景介绍 (II)
O 现已有500多名员工， 产品已多达2000项以上，以化妆品，内衣，珠宝，健康食品为主
AVON COSMETICS 背景介绍 (III)
A 目录购物，销售通达每个角落
AVON COSMETICS 背景介绍 (IV)
A 全省展示中心及特许展示中心，便捷服务遍布全省 (62家，持续增加中）

物流策略提升企业经营绩效
二大策略：
1. 追求高获利的业绩成长
2. 加强顾客满意度，吸引并增加消费者成为顾客


物流策略的经营方向
1. 自动化、效率化的物流作业
2. 快速的送货服务
3. 良好的存货管制策略
4. 多元化的订货管道即顾客服务中心的功
能
自动化、效率化的物流作业
• 高效率、自动化、人性化的物流中心的成立(顾客服务中心)
– 组织的结构
– 选择地点的考虑
– 投资的金额及效率的提升
– 自动化与人性化之间的平衡
– 科技的追求及突破(BENCH MARK)

台湾雅芳顾客服务中心
台湾雅芳顾客服务中心
台湾雅芳顾客服务中心
台湾雅芳顾客服务中心
台湾雅芳顾客服务中心
1F窄轨式高扬层储位架

WIMS是什么?

• 实时化库存系统
• 迅速反应到货订购纪录
• 实时查询库存交易数据
• 自动规划动线,减少上架时间
• 控制产品先进先出
• 降低盘点时间和成本
• 减少领货时间
• 运用条形码 (EAN-128)控制
• 使用无线电终端机 (RF)

WIMS运作原理
RF是什么?


快速的送货服务
• 自营的车队或是专业的货运公司的配送
• 货运公司的选择(快递或是传统的货运公司)
• 送货成本与服务水平的平衡
• 司机的素质与教育训练
• 科技化的改变与国际化竞争者的介入

存货管制的任务及策略
• Maintain Good Service Level
• Minimize Excess Inventory
• Cost Saving / Margin Control
• Achieve Inventory Day Target

Inv. Control Measure Approaching
• Experienced planners
• Stronger promotion
• Flexible up or declined sales force
• Frequent new product promotion / variable price position
• Unstable Marketing strategy or inv. policy
• Product competitive strength
• Product “ status “ life
台湾雅芳顾客服务中心
• ACD (Auto Call Distribution System)电话自动分配系统
– 15线自动跳号 / 24小时全天候服务
– 每日约2400通的顾客来话服务
– 24条语音服务专线，供雅芳小姐订货. 查询
– 平均电话服务率: 90%以上
台湾雅芳顾客服务中心
• 22位训练有素的值机人员
• 以 “抱怨即是礼物 ‘ 的态度，执行/处理第一线的顾客服务
• 每月定期的在职训练/每周两次的经验分享会议
• 服务时间:
• 周一 ~ 周五 8:00 ~ 20:00
• 周六 8:00 ~ 16:45
• 其余时间留语音信箱，由专人回电服务
• 定期拜访现场业务人员, 雅芳小姐及顾客
• 专业服务支持: 如921地震赈灾, 关怀受灾户. 发放慰问金. 帐棚. 睡袋. 粮食...



雅芳物流--台湾雅芳公司(ppt)