客户部最新运作流程
掌握执行，就掌握主动
客户部2000运作流程
2000/11/18

客户经理负责制的经营模式
以客户经理策划、统筹、执行、服务跟进所服务品牌的工作为核心，以整合公司人力资源优势为武器，为客户提供有效的品牌管理服务；

客户经理负责制的经营模式
客户经理行政上
只管理AE、助理AE约3~4人，
其他人力资源
以项目方式组合（公司内部或外部）存在；


客户经理负责制的经营模式
一个客户经理
原则上服务不多于3个整合客户
及不多于4个散客；

我们提供五个方向的需求

兴奋的概念
实效简便的操作解决方案
快速的行动
及时的成果
安全的成本

我们的作业风格是


务实、有效、直接


我们的服务准则
①把客户的生意当做自己的生意来做
②永远快一步
③没有糟糕的客户，只有糟糕的代理商
因为我们目前的发展扎根于目前这些客户型态上的。我们因他们的存在而存在。

运作流程
前期：从见客到落工作单阶段
前期：从见客到落工作单阶段
每日上午9:30，
客户经理（总监），会同总经理（助理）、总监室协调商议策制定新见客户的服务策略，原则上不超过十五分钟。
前期：见客到落工作单阶段
判断客户诚意；
判断了解客户项目投入费用；
是否具备沟通的平台；
品牌（客户）的前景；
客户对公司的需求；
前期：从见客到落工作单阶段
24小时内。传真《会议记录》给客户；同时，针对不同客户的要求，指出工作点要点、《工作进度表》、项目报价等给客户确认；
前期：从见客到落工作单阶段

碰头会决策目标：
以上工作原则上不超过廿四小时完成，如工作有冲突，则由客户经理向总监室书面确认完成时间期限。
前期：从见客到落工作单阶段

碰头会决策目的：
决定是否投入人力资源及怎么投入（服务策略）；
内部效率管控；

中期：提案执行跟进阶段
制定工作进度表（对外对内）；
建立客户档案（从此，每次的会议记录、来往传真、客户资料、创意作品等相关的资料都要归档实施档案管理制度）；
中期：提案执行跟进阶段

客户内部组织策略
或核心概念头脑风暴会议；
中期：提案执行跟进阶段
客户经理整理策略要点，向工作小组作客户简报，阐明初步的策略设想，至少要清晰交代：市场目标、广告目的、品牌定位、目标消费群、品牌调性、独特卖点、支持点；至少要向参与人员发出清晰的工作目标要求，例如：广告语发想、创意概念文学本、平面主打画面、电视广告剧本、媒介策略、预算、排期等；

下工作单；将简报会的内容转换成工作单连同会议记录、客户资料交与有关人员，并一定要写明内外提案的时间要求；
内提审核
.后期（实施执行阶段）
报价技巧
合同催签技巧
完稿、电分、印刷跟进防止失误技巧
CF制作提案会技巧
审片、修改、交片、收款技巧
发布跟进技巧


.后期（实施执行阶段）
广告效果反馈技巧
项目总结制度



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