资讯管理专题报告-知识管理(ppt)
资讯管理专题报告 ─知识管理
大纲
知识介绍 & 知识管理流程
连锁商店的知识转移绩效
知识管理的科技应用
知识管理系统的功能与比较
知识管理系统的导入须知
案例 – eKM平台操作
案例 – 凤麒科技

知识的定义
知识是储存在人类的心智模式，或称参考架构内的一些事实、法则、理论、因果关系架构、Know-how、经验、价值观的动态混合体；人类经由认知与学习而获得，并以此来指导其决策与行为。
知识的特色
知识是隐性的
知识是行动导向的
知识是动态的
知识是主观独特的
知识可以复制再利用
知识不会磨损
知识就是力量
知识有无限延展性
知识的分类
知识管理流程─策略
策略
↓
定义
↓
获取
↓
创造
↓
分享与转移
↓
利用
↓
储存

组织任何的策略都应该有焦点，KM策略亦是如此。

方法：
核心能力理论
资源基础理论
价值命题理论
五力分析理论
知识管理流程─定义
策略
↓
定义
↓
获取
↓
创造
↓
分享与转移
↓
利用
↓
储存

组织为了获得其所需要的重要知识，以及有效利用其已拥有的知识，必须先清楚了解其内部、外部存在着哪些重要的知识。

方法：
专家黄页
知识地图
智慧财产权的盘点
知识管理流程─获取
策略
↓
定义
↓
获取
↓
创造
↓
分享与转移
↓
利用
↓
储存

组织透过外部市场的采购、策略联盟的合作或与相关团体间非正式的交流，而获得外部有价值的知识。

方法：
在公开市场上采购
非正式的合作互惠系统
正式的策略联盟

知识管理流程─创造
策略
↓
定义
↓
获取
↓
创造
↓
分享与转移
↓
利用
↓
储存

组织内部的个人、群组及组织整体，透过各种不同的方法来增强、强化原有的知识，或创新、开发原来不存在而对组织有价值的新知识。

方法：
个人的知识创造
集体的知识创造
知识管理流程─分享与转移
透过管道，组织员工或内外部团队在组织内
或跨组织间彼此交换、讨论知识，扩大知识
的价值。

方法：
讨论
会议
网路
知识库
知识管理流程─利用
员工或团队将采纳吸收到的新知识，实际运
用到工作流程、问题解决或决策。

方法：
鼓励员工尝试
提供良好学习与利用的方法和环境
知识管理流程─储存
组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工
提炼后，储存在适当媒介内，提供有需要者
方便、快速的撷取，并随时更新与重整内容
与结构。

方法：
去芜存菁储存，建立索引分类
维持即时更新
连锁商店的知识转移绩效
连锁体系的特色
1.总部将经营知识透过机制转移到分店，达到规模经济
连锁体系的竞争
1.最快建立更多的分店
2.所有员工达到标准化知识基础和服务水准
3.维持不易模仿性

→知识转移
连锁商店的知识转移绩效(续)
影响知识转移的因素

连锁商店的知识转移绩效(续)
影响知识转移的因素─知识特性
1.知识内隐性越高，知识转移速度越慢
2.知识内隐性越高，不易模仿性越高
→美容美发业的专业知识技能
→早餐店、饮料店「速食」
连锁商店的知识转移绩效(续)
影响知识转移的因素─知识转移机制
1.知识转移机制越完善，知识转移速度越快
2.知识转移机制越完善，不易模仿性越高
→肯德基的自动化烹调机器、标准化作业流程和独特炸鸡配方
→总部制定良好转移机制，包括申请专利等法律途径阻绝模仿
影响知识转移的因素─经验
1.有越多相关经验，知识转移速度越快
2.经验的有无和不易模仿性相关度低
→店长有相关工作经验，容易接收相似知识
连锁商店的知识转移绩效(续)
管理意涵
1.注重成员吸收效果外，管理者应注意是否具不易模仿性
2.设计专业化、标准化、简单化的知识转移机制
3.考虑有经验的加盟业主
KM的科技与应用层面
科技进步，Web及Internet的出现
知识经济时代来临
将针对企业运用KMS做探讨
KMS导入企业的流程
比较→选择→导入

知识管理系统之定义
Alavi&Leidner(2001)
1.整理并分享最佳范例
2.创造企业知识目录
3.创造知识网路
Quaddus&Xu(2005)
一种专门用来处理组织内外知识的产生、保存与分享的系统
林东清(2004)
一个所谓的整合型的知识管理系统，是指专为支援组织
知识管理所开发的系统，具备支援知识管理的各项功能

知识管理系统之类型
动态型系统(dynamic systems)
较关注默会知识(内隐)

流程导向型系统(process-oriented systems)
智慧资本与知识的取得与再利用

整合型系统(integrative systems)


KMS的架构
KMS的架构 - 2
台湾KMS
模组与架构
知识管理系统之功能
功能比较
凌网科技硕网科技睿扬科技意蓝科技
SmartKM HyEKP VitalsKM eKM
入口介面 ＊ ＊ ＊ ＊
文件管理 ＊ ＊ ＊ ＊
搜寻引擎 ＊ ＊ ＊ ＊
协同合作 ＊ ＊ ＊ ＊
社群论坛 ＊ ＊ ＊ ＊
知识获取 ＊ ＊ ＊ ＊
知识安全 ＊ ＊ ＊ ＊
企业智慧 ＊ ＊ ＊
知识地图 ＊ ＊ ＊
核心专长 ＊

硕网资讯 smartKMS
凌网科技 HyEKP
SmartKM & HyEKP 的特色
SmartKM – 模组化


HyEKP – 客制化
企业导入KM须知
中钢人力资源处主管表示，由于各企业的企业文化、市场目标和
软硬体设备不一，因此每个企业所需的知识管理机制绝不相同。
但每个企业在部署知识管理机制时，仍有两个根本大前提必须遵
守：
1. 员工的持续性参与。
2. 必须有专职负责人的积极投入和参与，而此人未必一定为企业
最高主管。

企业导入KM须知
高阶主管的支持－
领导企业走向学习型组织，因应变化快速的市场
导入相对应的知识管理机制－
　　企业的发展策略与业务流程
找出示范性部门－
以中华汽车为例子，以技术部门作为导入示范部门
发展核心智识－
　　评估与强化
KM机制的权限管理－
权限管理与资讯安全防护系统、签署敬业条款
意蓝Ekm4.0 四大功能
eKM 4.0平台的七大特色
(1) 强大的自订索引卡栏位与多维度检索功能
(2) 全面的知识分享与互动
(3) 全新的个人化知识库管理
(4) 更具效率的大量知识文件管理
(5) 以多重管道建立知识库
(6) 更有系统地挖掘隐性知识
(7) 全新搜集工作知识的方法
KMS导入成功案例─凤麒科技

背景介绍
1.由一群对机械、程式、电路、影像及机电整
合等领域有专精的成员所组成
2.核心技术着重于研发与制造
3.产品偏应用于半导体后段设备与LCD相关设备




KMS导入成功案例─凤麒科技(续)
KMS导入成功案例─凤麒科技




END？
总结
知识管理的精神
终身学习
知识管理的范畴
1.企业(corporate)
2.学术(academic)
3.个人(consumer)

The End
组员报告分配
知识介绍& 知识管理流程-----A0933349曾麒峰
连锁商店的知识转移绩效------A0933353简上恒
知识管理的科技应用----------A0933316黄志成
知识管理系统的功能与比较----A0943319陈则丞
知识管理系统的导入须知------A0943334陈美琴
案例– eKM平台操作---------A0943357庄佳宏
案例– 凤麒科技------------A0943303谢静芳

资讯管理专题报告-知识管理(ppt)