EPSON打印机中国销售渠道调研报告
IT行业的激烈竞争，使国内打印机市场从昔日的HP、EPSON、CANON“三国鼎立”局面发展到今日战国众雄并立的格局，ZDC（中关村在线数据中心）对EPSON的销售渠道进行了调研，本篇分析了EPSON在国内的渠道分布状况和特征，揭示了EPSON最近几年的渠道策略的调整和产品线的调整。ZDC通过销售渠道这个角度对这些成功的IT企业进行分析，希望能对我们国内的打印机同行起到“抛砖引玉”的作用，在前进的路途中能受到一些启发。
一、EPSON打印机中国销售渠道分布
1、EPSON打印机销售渠道分布图


2、EPSON打印机中国销售渠道战略规划
精工爱普生集团1985年进入中国，于1997年北京爱普生电子有限公司成立，并于1998年成立爱普生（中国）有限公司，建立了完善的产、销、服务网络体系。EPSON打印机进入中国后，大力发展代理商，现在经销商已遍布全国31个省、直辖市、自治区，其中核心区域省市是：江苏、浙江、广东、北京、上海；次级核心区域省市：陕西、辽宁、湖北、山东。
二、EPSON打印机经销商中国分布区域
1、经销商分布区域图

2、经销商分布区域图描述
EPSON 打印机经销商主要分布在华东、华北、华南区，占到全国的63%。其中EPSON经销商在华东区分布最广，达到30%，居七大区之冠，其次是华北、华南区，分别各占18%、15%，比例接近。西北区占11%，东北、西南区比例都是9%，分布最少的是华中区，占8%。
北京爱普生电子有限公司在1997年成立后当时的经销商只有30多家，到1998年随着爱普生(中国)公司的成立，开始建立了完善的产、销、服务网络体系，经销商发展到近160家，在1999年，EPSON在国内就率先开始实施渠道扁平化政策，2000年经销商已达到300多家。现在核心经销商已达到近500家，覆盖全国各省市。
3、EPSON渠道策略
EPSON在2003年的渠道大会上，EPSON提出渠道策略：
(1)优化渠道结构
(2)建立数字化渠道
(3)以服务支持渠道
(4)提升经销商的满意度
EPSON第一次把“提升经销商的满意度”作为一个重要的策略进行市场推广，实现厂商与渠道共赢。
三、EPSON经销商七大区域分布特点
1、EPSON经销商华东区分布
(1)华东区分布图

(2)华东区渠道规模
从上图看到：华东区分布最多的省是江苏， 其次是浙江、上海，安徽最少。
(3)华东区渠道分布特征
① 消费市场庞大、渠道精细化
华东区经济发达，交通便利，人口数量庞大，尤其上海、江苏、浙江的组合，被誉为“小华东”，以上海为核心，组成了我国最大的城市圈。这个区域经济发达，而且发展相对均衡，江浙、上海地区中小企业数量庞大，对IT办公设备采购需求旺盛。由于竞争激烈，渠道商开始注重客户细分，改变以往盲目做大做全的做法，而是搭建一个以用户需求为中心的渠道体系，使厂商与渠道商优势互补、达到共赢。
② 渠道扁平化、经销商深入到三、四级城市
EPSON是在我国率先采用渠道扁平化策略的公司之一，早在1999年3月EPSON就取消了总代理下面的二级分销商，后来设立办事处，各地业务由办事处负责。2000年设立上海办事处，负责上海、浙江、安徽业务，01年8月设立南京办事处，负责江苏的业务。由于减少中间环节，渠道效率提高。上海和江浙一带数量庞大的私营乡镇小企业大多分布在三、四级城市，EPSON优化渠道结构主要体现在开拓三、四级城市的市场。
③ 注重零售端合作、厂商与经销商共赢
华东IT卖场巨头江苏宏图三胞，是EPSON在江苏一个重量级的合作伙伴。在2003年销售额达到25个亿的宏图三胞有19个大型零售卖场，几乎覆盖了江苏省大部分的三、四级城市。EPSON产品以直供的方式通过宏图三胞的销售网络实现一步到位，大大降低了渠道各环节的运营成本，成本降低体现出价格优势，所以竞争力也就大大增强。
在厂商的大力支持下，经销商迅速拓展自己的销售网络，使经销商的生存实力大增。爱普生(中国)有限公司渠道经理喻宏文说：“一定要保障渠道的利润，如果不能保证其生存，又怎么能期望经销商帮助我们推广产品呢？”帮助经销商成长的结果是共赢，厂商在帮助经销商成长的过程也使自身更强。
2、EPSON经销商华北区分布
(1)华北区分布图


(2)华北区渠道规模

经销商在华北区分布数量最多的是北京，其次是山东、河北、再次是河南、山西、内蒙古、天津。
(3)华北区渠道分布特征

① 扩大中心城市的影响，创造良好购物环境
北京是我国IT产业的中心，中关村各大电子市场是各厂家必争之地。 2003年8月，位于中关村鼎好电子大厦一层的北京EPSON印象馆成立，这是EPSON中国公司在国内开设的首家数码影像体验中心，面积达三百平米，有十多名工作人员。在这个互动式的现场活动空间里展示了爱普生的全系列产品。
EPSON体验店主要是给消费者提供亲自动手操作使用EPSON的数码影像产品，还有产品演示和免费培训，使消费者增加感性认识，享受到EPSON的数码影像乐趣。EPSON体验店不销售产品，提供北京经销商的详细名单，上有电话、地址，非常方便。中关村各大电子卖场的EPSON经销商们“近水楼台先得月”，对提升自身的知名度和产品销售均有良好的帮助。
② 开拓外围、进军西部
EPSON打印机在中关村有数十家核心经销商，随着像北京这样的中心城市的经销商数量剧增，相互之间竞争越来越厉害，山东、河北这样二、三级城市的市场发展已很成熟， EPSON开始把市场开拓力度放在三、四级城市和西部经济的活跃地带，据新华网报道：2003年，我国西部地区进入了西部大开发以来经济增长最快的时期，内蒙古自治区GDP增速为15.5%，居全国第一位。EPSON加强西部市场的开发，随着电脑普及，打印机作为电脑重要的外设，低价位的喷墨打印机在三、四级城市的需求市场很大，山西、内蒙古等地IT市场需求空间也很可观。
③ 强化售后服务、规范统一渠道店面形象
2003年11月3日，爱普生（中国）有限公司新热线服务中心在北京正式启动。拥有1200平米的宽敞办公区域，现代化的客户服务系统能够满足近120位用户的同时来电，利用互联网技术和自动传真回复系统等多种服务渠道保证与用户的沟通。 2003年11月，爱普生已有上百家授权服务中心，为了进一步提高服务效率，提出“1小时快修”的授权服务中心从最初的11家增加到75家，覆盖了全国的31个省和直辖市，基本摆脱了地域的限制。
2003年，EPSON对全国近千家店面的形象进行了统一整合，统一全国专卖店形象，所有店面的基础色彩为黑、银、蓝三色。EPSON在北京、上海、广州、武汉、成都、西安和沈阳等地推出“服务更多彩”的服务宣传活动。把“客户满意” 的英文缩写“CS”定为公司服务的目标，“CS”也是EPSON客户服务部门的名称。在这次服务宣传活动中，“CS”在全国54个城市的99个维修网点直接为用户解决问题，倾听用户最直接的声音，加强售后服务。
3、EPSON经销商华中、华南区分布
(1)华中、华南区分布图

(2)华中、华南区渠道规模
EPSON在华中区（湖北、湖南、江西省）和华南区（广东、广西、海南、福建省）的经销商，广东分布数量最多，其次是湖北、福建、湖南。再次是江西、广西，分布最少的是海南。
(3)华中、华南区渠道分布特征
① 重拳出击彩色商务、渠道布局中南二三级城市
彩色商务系列是EPSON发展战略的重点之一，EPSON和HP在华南彩色商务市场的竞争异常激烈，EPSON表示华南市场约占EPSON全国市场近四分之一的份额，足见华南地区对EPSON的重要性。华南市场由于珠江三角洲经济基础建设良好，分布各区域的商家都有一定的经济规模，对彩色商务产品的需求巨大，但彩色商务用户分布广，而且大多散布在二、三级城市。为此，针对珠三角地区，爱普生在2003年将渠道布局到二、三级城市。同时为了使产品更有竞争力，采用低价的政策和HP争夺华南市场。
② 加强店面销售，核心经销商向增殖型转型
深圳市拓普生公司是EPSON 华南地区核心代理和EPSON授权技术服务中心，该公司代理EPSON从最初的针式打印机到彩色喷墨、激光打印机，已有七年经营、销售历史及专业技术服务经验，分店遍布深圳各大电脑城。拓普生已在广州、深圳、东莞开了13个分店，面积达上百平方米。拓普生表示 “由于批发空间利润薄，拓普生就要加强店面建设，重视直销市场。”，店面是拓普生多元化发展甚至是赖以生存的基石，店面的开设及增加使区域分销商能最大程度地贴近最终用户，从而增加了掌握利润的机会，这也符合当今各大厂商倡导渠道扁平化的渠道政策。拓普生公司目前华南地区最大的电脑外设产品专业销售商之一。华东区域的一些比较大的分销商，都开始扩大零售业务的比例。店面的开设及增加使区域分销商能最大程度地贴近最终用户。

③ 加大对经销商的监控力度，加强渠道管理
2003年EPSON采用DMS系统和RES系统，利用信息化的方式加强渠道监管，DMS系统使EPSON清楚掌握经销商从总代理处提货等状况和产品布局，RES系统使EPSON知道经销商每天的销售情况和客户反馈，避免渠道低价出货。03年10月EPSON经销商网开通，爱普生相关政策、渠道新闻、相关数据都可通过这个网站发
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