应用BSC提升组织绩效(ppt)
应用BSC提升组织绩效
July, 2001
平衡计分卡综览
• 根据The Gartner Group报告，公元2000年结束前，财星杂志前1000大企业将有超过40%的公司导入平衡计分卡这个新的管理工具。
• 哈佛商业评论评定平衡计分卡为过去七十五年来最具影响力的企业管理观念之一。
• 平衡计分卡是一种管理工具，企业的资深经理人藉以发展营运单位(Business Unit)或企业的愿景，并在组织中有效地沟通使成为共同愿景。
• 此手法不只是协助企业发展愿景，更而协助愿景的具体实现。
• “平衡”意指此手法是专注于四种均衡的绩效衡量。
– 领先及落后指针均备，组织内部和外部同时考虑
• 平衡计分卡的成绩及时地回馈到组织的各阶层。
• 平衡计分卡可用来教导绩效的提升而非人员的控制。
• 以设定并沟通关键的因果关系(cause-and-effect) 来管理企业的营运是平衡计分卡成为最具威力的管理工具原因
• 透过平衡计分卡可以确实地学会如何成功的驱动企业的营运达成策略目标。

平衡计分卡做为策略管理的架构
平衡计分卡 - 将愿景及策略转换为具体行动

A.策略校准与构筑Strategy Alignment & Architecture
以策略矩阵及策略要素，作为规划与检讨策略制定之平台。不断而反复进行的动态式策略校准流程，亦成为企业制订功能政策方针的不二指南。

透过诊断分析的过程， 可由中了解企业基本体质，并规划提升顾客价值之营运架构雏型。亦同时构筑整体化得以履践之系统化管理机制。
策略涵意
1. 策略代表重点的选择
2. 策略界定了企业在环境的生存空间
3. 策略指导功能性政策的制订
4. 策略以相对竞争优势为基础， 目的亦在建立长期的
竞争优势
5. 策略是对资源与行动的长期承诺
6. 策略雄心与落实执行是必要条件

Corporate Strategy Map
Corporate Scorecard - Month of XX

经营绩效改善的阶段性架构
B. BPI Process/Deliverables


构筑平衡计分卡系统 Balanced Scorecard

如何使用平衡计分卡
此手法藉由一系列的步骤协助资深经理人建构一组数量有限，约15-20个，可管理的策略目标。
1. 企业愿景明确地擘划，充分在组织中沟通并正式发布
2. 达成可实现企业愿景的策略之共识
3. 有效地将财务及客户目标转换成足以促成的内部作业流程，并完成能够激励策略目标有效达成的必要项目和组织学习目标
4. 发展计分卡并重复修订直到管理者充分了解从何(where)、如何(how)达成组织学习
5. 将策略目标转换为有限数量的衡量指标，并且将各个指标间的相互联结关系予以明确厘清
6. 将各个主要衡量指标间的联结及平衡计分卡的四个构面予以严谨结合
D. 变革 / 转换
• 行为变革
• 企业文化变革
Change Model
• Roll Down
• To manage resistance
• Communication
• SFE


结论

We Make It Happen!!



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