咨询研究的主要方法
咨询研究的方法种类多，数量也多。有一般理论方法、预测方法、系统方法、模型方法等。其中常用的一般理论方法，有分析比较法、元过程分析法、ABC分析法、综合方法、逻辑方法、拼块方法、抽象方法、立体交叉方法等13种之多。而预测方法的数量更多，据美国斯坦福研究所的资料，总共有150多种。其中广泛使用的有31种，经常使用的有12种。特尔斐(Delphi)本报从本期起将陆续进行介绍，以期对读者有所启发。

特尔斐是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。兰德公司在50年代初以“特尔斐”为代号进行的咨询研究中，首创出这种方法。其使用方式是：

(1)把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题；

(2)专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答；

(3)把加回收到的专家意见进行定量统计归纳；

(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。

如此经过3～4轮的反馈过程，就可以取得比较集中的意见了。特尔斐法主要依靠人的经验、知识和综合智能进行预测，是预测的方法。据有关统计，美国一些咨询机构对特尔斐法的使用率最高，占各种预测方法的24.2%。

头脑风暴法

头脑风暴原意指精神病患者神经错乱和胡言乱语，这里转借其意为咨询人员思想可以无拘无束、自由奔放地思考问题。其具体方法是：

(1)召集不同专业的6～10人开会；

(2)主持者并不明确会议的目的，而是就某一方面的总议题鼓励和启发大家提方案，会上不引导争论，主持人也不发表自己意见，引导大家完善他人的意见和标新立异；

(3)会议时间为20～60分钟，对个人也实行限时发言，对各种意见进行记录；

(4)会后组织专门人员整理记录，寻找创造性意见，并获得结论。

这种方法的好处是使参加会议的人互相启发、互相影响、互相刺激，产生连锁反应，诱发创造性设想。不足之处是这种方法属直观预测性方法，侃出的见解受与会者个人经验、知识和智力的影响。
哥顿法

这是美国人哥顿于1964年发明的一种预测方法。其具体作法是：

(1)召集有关人员开会，让与会者提方案；

(2)把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，就让大家对“切东西”并“分离”各提出方案，会议之初主题保密；

(3)在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出完整的方案。

实际上，这种研究方法采取的是由专业化到综合化的过程，采用这种方法可以避免一开始就综合化的某些弊端。

趋势外推法

这是一种把对象从过去到现在的发展外推到未来的预测方法。其基本理论是：决定事物过去发展的因素，在很大程度上也决定该事物未来的发展，其变化，不会太大；事物发展过程一般都是渐进式的变化，而不是跳跃式的变化掌握事物的发展规律，依据这种规律推导，就可以预测出它的未来趋势和状态。利用趋势外推法预测有六个阶段：

(1)选择应该预测的参数；(2)收集必要的数据；(3)用图解开幕处理这些数据；(4)趋势外推；(5)预测说明；(6)利用预测结果的可能性。

这种方法在数据处理上，又分为“时间序列法”、“滑动平均法”和“指数滑动平均法”等。以趋势外推中的“时间序列法”为例，首先按时间顺序把统计得到的数据排列起来，若数据不规则，采用公式：

X t+1=[Xt + Xt-1 +Xt-2 + •••••• + Xt-(n-1)]/n

其中X为预测值；X为按某时间单位记录下来的序列值；t为最近的时间单位。趋势外推法在技术预测中应用最广泛，有资料表明，80%的技术预测采用了这种方法。
关连树法

这种方法是60年代初，在C•W•求克曼等人提出决策树基础上，加上矩阵理论发展而来的。所谓关连树，就是为某一目的分出各类问题，并清理出各类问题的对等关系、从属关系、交叉关系。为此，必须有一个脚本，所谓脚本，就是进行关连树作业，包括最后进行定量评价时作为基础的一切情报、每个项目字句的解释和定义，以及作业准则等的一个综合教本。它由研究小组经反复讨论研究，务使大家疑义最小，尽量满意。下面以1963年美国学者豪内威尔等人提出的“PATTERN”模型为例，了解关连树法的结构。

“PATTERN”模型：



关连树法在咨询研究中也是一种比较常用的方法。

回归分析法

这是一种从事物因果关系出发进行预测的方法。在操作中，根据统计资料求得因果关系的相关系数，相关系数越大，因果关系越密切。通过相关系数就可确定回归方程，预测今后事物发展的趋势。通常，求一个变量对另一个变量的因果关系，叫一元回归分析；而求多个变量之间的因果关系，叫多元回归分析。
系统分析法

这种方法适用于对较为复杂的咨询问题的整体和综合分析。兰德公司专家奈德对系统分析所作的评价是：系统分析是一种研究方法，它能在不确定的情况下，通过对问题的充分调查，找出其目标和各种可行方案，并通过直觉和判断，对这些方案进行比较，帮助决策者在复杂问题中作出最佳的决策。一般来说，系统具有以下三个显著特征：一是集合性，即由两个以上的要素组成；二是整体性，即各个要素不是简单迭加，而是相互联系和作用构成统一整体；三是层次性，大系统包括小系统，系统内要素之间地位不同。在咨询研究中，系统分析法程序如下：

问题定义调查评估解释实证建议

可行性分析法

这种方法是系统分析方法的衍化，它运用自然科学和社会科学的手段，寻找能达到目标的一切方案，并分析这些方案的利弊，以作出最后的抉择。可行性分析的步骤：

(1)利用系统理论，把已确定的目标从周围的“环境”中分离出来；

(2)根据系统理论，将整个系统分解为不同层次的子系统，并按子系统编制出可行性分析大纲；

(3)将已分解的子系统建立数学模型求解；

(4)把子系统的计算结论进行综合，求出整个系统的各种可行性方案；

(5)对各种方案进行对比分析，研究方案结果与社会的关系及对人们产生的心理影响，并提出应变的措施。

在咨询研究中，可行性分析方法在建设项目和工程咨询中应用最为普遍，这类咨询以可行性分析获得的方案为主。


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你适合搞工程咨询吗?
下面的咨询质测验题，能帮助你所处的背景和态度，是否适合作工程咨询顾问，每一问题后面的分数，是对肯定回答而言的。对于否定的回答，分数为零。把所有问题的分数加起来，如果分数超过170，即你在咨询工作中成功的机遇，将是十分乐观的。如果分数低于100分，你就应该认真考察一下，是否去做专业咨询顾问。

咨询素质测验

1在自己的专业领域里，我获得高级学位了吗?(25)

2我的技术专长在目前的工作岗位以外，适合于市场销售吗?(30)

3我至少有15年的专业经验吗?(25)

4我有6个月的生活费用储备金吗?(25)

5我能长时间工作，而不影响家庭生活秩序吗?(20)

6我有职业工程师证书吗?(15)

7以前做过兼职的咨询工作吗?(15)

8在我的周围，至少有10个潜在的客户吗?(15)

9以前做过专业方面的咨询工作，或与工程公司签订过合同吗?(10)

10我出版过三篇或更多的技术文章吗?(10)

11现在我能花费相当多的业余时间，来提高自己的技术水平吗?(10)

12我经营过独资的企业或公司吗?(10)

13我写过许多技术方案吗?(10)

14我有销售或市场经验吗?(10)

15我曾作过成功的小组报告吗?(10)

16我有能力善于同各种人物相处吗?10)

17我能应付突然出现的高压形势吗?(10)

18我能画出自己在今后20年中，作为一个咨询工作者的美好前景吗?(10)
咨询研究的主要方法
---模型方法北

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

通过建立数学或物理模型进行咨询研究，也是现代咨询常用的研究方法之一。模型方法分为运用数学模型和物理模型两类，其中数学模型根据所用数学原理的不同，又分为数论模型、几何模型和线性模型等；物理模型又分为实物模型、图形模型、逻辑模型和仿真模型等。在各类模型运用中，要划分步骤和确定变量。划分步骤主要应提出目标，阐明问题，找出因果关系，进行关系数量化、模拟、解释和修订等；确定变量主要在于确定环境变量、决定变量、结果变量和评价变量等。数学模型和物理模型的关系如下：



以模型方法进行咨询研究，有如下优点：

(1)能将一系列零散的因素，通过模型系统地联系在一起，并能显而易见地看出各种因素之间的相互联系；

(2)能使比较抽象的各种现象，通过模型处理，变得比较具体，甚至有些可以量化，帮助人们的认识由抽象向具体转化；

(3)有利于咨询研究利用现代技术手段，如有些模型建立起来以后能上机处理，从而使问题的分析更便捷、准确和规范。

据有关统计，模型方法在各种方法运用中所占的比重，60年代为18.8%，70年代为20.4%。

其中，统计模型占研究机构方法运用率的8.4%，占个人研究方法运用率的6.5%；模拟模型分别占6.2%和5.6%；运筹学模型分别占5.1%和4.4%；因果关系模型分别占3.9%和4.1%；对策模型分别占2.3%和2.5%。
投入产出法
这种方法主要以投入产出表作为分析工具，它是建立在对经济系统中部门产品流量分析基础上的。虽然是一种经济分析的方法，但在咨询研究中也被经常使用。这种方法的主要步骤是：

(1)根据所确立的目标编制投入产出表；

(2)建立相应的数学模型；

(3)运用电子计算机研究各种经济活动的投入和产出的数量关系。

然后，将有关的数据上机运算，最后就得到所要的结果了
马尔柯夫法

咨询研究的主要方法