强化KPI提升企业竞争优势
强化KPI，提升企业竞争优势
主讲人：王遐昌
2002年6月21日
大 纲
一、名词释义
二、目的
三、目标
四、管理层次划分与各目标间的关系
五、目标设定依据
六、目标举例
七、岗位说明书要件
八、设定目标的公式

一、名词释义
目的：描述组织所冀求的未来，
存在的目的或进行某项活动的理由
目标：在一定时间内必须完成的结果
标准：一件工作上可接受的最低表现
配额：由上而下逐层分配的要求
二、目的 (Objectives)
『从三大方面改善本公司提供给客
户之服务水准
较短的回应时间
服务人员与客户间较佳之沟通
以更有效的零件存活控制提供维修服务』

三、目标 (Goals)
到年底前把我们从应收帐款中
所应支出的款项到期日从平均
57天减至50天。
 

四、管理层次划分与各目标间的关系
五、目标设定依据
1.组织/部门年度目标
2.个人岗位说明书
3.未完成的目标
4.特定问题的改善
5.跨部门与部门内的项目项目
6.个人发展意愿
六、目标举例
「在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内」
「 在2001年底前， 将女性主管之比例目前之20.8%增至25%」
「下一会计年度中， 税后利益不低于6%」
「某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」
七、岗位说明书要件
1.本职位原设立的工作目标
2.该职位在组织图的位置
3.主要职掌及职能（按重要性排序填写）
4.主要职掌工作目标及绩效指标
5.内、外部业务接触范围
6.责任范围
7.工作自主程度
8.对成果的影响
9.职位资格(最低工作条件)
10.专业知识、技术与证照
11.其它相关条件
八、设定目标的公式
应于（某某时间）
用（某某金额的费用）
来（执行某某行动）
九、KRA & KPI
KRA：Key Result Area, 关键成果领域
是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，
也是对公司经营最有价值的部分。
KPI：Key Performance Indicators,
关键业绩指标
是从KRA中提取出来的主要工作目标。
也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。
十、KRA 与 KPI
十一、关键绩效指标与岗位说 明书，职能开发与目标 管理关联图

十二、关键绩效指标与目标 管理进行程序

十三、部门绩效指标样本内容 （以A客户为例）
十四、部门绩效指标样本内容 （以B客户为例）
演示完毕 问题讨论

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