如何构建科学管理平台
如何构建科学管理平台
主讲：邢以群博士
浙江大学管理学院教授
浙江众成企业管理咨询有限公司
首席管理顾问
前 言
随着组织的发展和外部环境的变化，在21世纪，不少企业在经营管理方面遇到了许多以前所从没有遇到过的新问题；
面对这些新问题，人们也自觉或不自觉采取了多种措施来加以解决，但结果却常常不尽人意。
本讲针对21世纪企业经营环境的变化和企业如何建立系统的科学管理的平台进行了探讨。
关于明天
问题：明天会怎么样？
回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。
原因：谁也无法准确确定明天会怎么样；
启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。
问题：怎样才能拥有美好的明天？
回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。
启示：明天要过得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。
我们应该做什么？
了解所处现状，把握发展趋势；
学习总结前人经验，掌握成功秘诀；
结合自身实际，积极采取行动；
不断调整变革，实现美好愿望。

一、21世纪与20世纪的不同
稳定可预测的环境一去不复返，环境日趋变化莫测。
政策的放开、经营全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。
产品的供过于求和顾客需求的个性化，使顾客成为市场的主宰力量。
科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使传统的经营管理方式面临巨大挑战。
预测：未来可能的环境
在21世纪，变化将成为日常行为。
体制改革进一步深化，政府行为趋于规范化，规则国际化、企业民营化成为必然趋势。
竞争全面展开，优胜劣汰机制真正建立，企业发展取决于自身努力。
所有企业都将转化为服务性企业，信息化、网络化成为必然趋势。
有形的产品只会不断贬值，无形的智能和稀缺的资源才会不断增值。
二、运行机制的变革
21世纪是一个变化莫测的时代，市场在变、政策在变、技术在变、顾客在变、员工在变，所以企业也要变。
这就要求我们的企业在21世纪的经营管理过程中要致力于建立能够适应变化并能在变化过程中脱颖而出，不断增加竞争优势的机制和安全健康运行的机制。
基本对策一：转变观念
建立能够适应不断的变化并在变化中增强竞争优势的机制最重要。
需要进行产权结构和运行机制的变革，以增强组织发展动力和适应力。
重视加强人员培训和内部科学管理，注重能力、资源、品牌的经营和知识积累，以增强企业竞争力。
正确确立发展战略，明确经营理念，以在多变的环境中保持自己的特色。
基本对策一：更新观念
改变以前不规范运作的习惯，增强法律意识，规避法律风险。
注意企业行为，以及企业、企业家和企业产品宣传的适度性，规避舆论、道德风险。
建立健全的财务分析体系，注重融资渠道的多元化和资金的统筹使用，防止出现发展过程中的资金链断裂。
坚守核心理念，保持清醒头脑，注意企业内部安全运作体系建立，防患于未燃。
基本对策二：增强能力
及时感知变化
设立专门的部门或人员，负责研究和监控政策、技术、行业、市场、顾客和内部各方面变化，以及时获得各方面的变化信息。
建立各方面信息月报制度，及时了解变化。
每年进行定期市场和员工满意度调查。
组织外出考察，现场感知外部变化。
形成组织学习氛围，提高对各方面变化的感知能力和对变化的分析能力。
建立例会制度，定期交流思想和分析信息。
参加培训和讲座，开阔视野吸取营养，了解新知识。
在报酬体系中设立技能工资或津贴，鼓励学习。
加快响应速度
建立科学管理平台，对变化快速响应
划小经营单位，明确部门和岗位职责，改进和完善业务流程，加快应变速度。
落实权力，完善控制体系，增强各部门的及时响应能力。
调整报酬激励体系，激发员工积极性和主动自觉性。
运用信息技术，实现信息的快速共享。
及时作出正确反应
改进决策机制，提高决策质量
建立决策班子，由“独裁”走向“总裁”
设立专门的辅助人员，加快决策速度和质量
明确决策者的责任、权力和利益，建立监督体系和激励约束机制，防止滥用权力。
进行产业结构和组织结构调整，增强企业整体适应力。
集团化、法人化、民营化
与一流企业合作，引进职业化人士。
主营业务和其他业务相分离，专业专心
基本对策三：构建科学管理平台
企业活力 员工积极性

企业目标实现程度 个人目标实现程度

共同的追求 个人需求的满足
（理念体系） （激励体系）

目标的明确和细化 公平的奖惩
（目标体系） （报酬体系）
 
职权和流程的明确 客观的考核
（职权体系和业务体系) （考核体系）

小结
职责不清，要求不明，考核就无从着手；
考核主观，缺乏依据，奖惩就必然不公平；
奖惩不公，积极性就难以调动；
而要明确职责和要求，首先就必须明确理念目标；
要客观考核，则不仅要明确职责和计划要求，还要明确相互间的关系和业务流程。
要进行科学的管理，就必须建立系统的平台。
科学管理的平台
六个体系间相互关联，形成一个系统：
理念体系（是非准则）：说明在这个组织中主张什么、反对什么，体现了一个组织的个性。
目标体系（行动指南）：说明组织要干什么，希望做到怎么样程度，是组织中一切成员的行动指南。
职权体系（目标的分解） ：说明为了完成目标，各部门、各岗位要做什么，要求做到何种程度。
业务体系（协调准则）：各项工作应怎样开展，各岗位应怎样履行职责，组织如何来协调各项工作。
考核体系（控制手段）：说明怎样来检查各岗位职责履行情况，怎样算好、怎样算不合格。
报酬体系（动力源泉）：回答为什么要做，做好做坏有何区别。

管理问题解决之道
抓瓶颈
从公认的问题着手采取措施解决管理问题。
在人们对于问题的严重性和危害性达成共识之前，要进行管理完善阻力较大。而对于人们已有共识的问题采取措施，容易取得各方面的理解与支持，事半功倍。
搭平台
在对某一个问题着手采取措施进行解决的时候，要从系统的角度出发，从一个环节着手，系统地逐步建立各环节。
循环往复，持续改进和完善，最终保持管理与经营发展同步向前。
三、不断调整变革，实现美好愿望
拥有美好明天的关键在于：不断超越自我，以变应变——致力于变革。
因此，我们要注重学习，转变观念，以科学的理论指导企业的实践，以企业的理念指导我们的工作。
发展关键：学习与创新
注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备；
培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势，从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的竞争优势。
不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。
二次创业的目标和内容
决策科学化
文化明朗化
管理规范化
创新制度化





发展持续化

如何求得持续的发展
市场导向——奠定生存发展基础
科学决策——保持正确的方向
规范管理——保证各项工作的顺利进行
持续创新——提供不断发展的动力
固守核心——齐心协力、团结一致向前走
改革中所需树立的观念
速度是竞争的关键要素之一：不进则退，进得慢也要被淘汰。
业务经营和内部管理相辅相成：经营是挣钱，管理是"饲?
最大的竞争对手是我们自己：堡垒最容易从内部突破。
关键是素质：企业或制度是由人来运作的。员工的素质决定了企业的命运。
光是敬业是不够的
计划经济
由政府配置资源
特征：
行政配置
论资排辈
旱涝保收
对个体的要求：
忠诚老实
敬业爱岗

市场经济
通过市场配置资源
特征：
自主选择
公平竞争
优胜劣汰
对个体的要求：
对自己有正确的认识
敬业、专业


具体工作内容
分析自身实际，明确行动方向和步骤。
改革产权结构，形成合理产权机制。
明确文化理念，重塑企业精神支柱。
调整产业结构，奠定企业发展基础。
加强组织建设，培育企业核心能力。
改革报酬体系，形成持续发展动力。
赠言
21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；
新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。

今天工作不努力，昨日辉煌不再有；
今天学习不努力，明天美梦难成真；
工作学习两不误，美好明天属于你。
谢谢大家！
祝各位 能解放思想
在变革中求得不断的发展！

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