零售产品培训手册(doc)
零售产品培训手册
目 录

第一部分： 服务的宗旨
1.1服务宗旨-----------------------------------------------------------------4
1.2 规章制度----------------------------------------------------------------5
第二部分： 仪容仪表及工作职责
2.1 导购人员的仪容仪表-----------------------------------------------6
2.2招聘要求-----------------------------------------------------------------7
2.2 .1营业员、店长要求-----------------------------------------------7
2. 3门市日常营业操作规程-------------------------------------------8
2.4 岗位说明----------------------------------------------------------------9
2.4.1直营店店长职责------------------------------------------------9
2.4.2 直营店主管职责-----------------------------------------------10
2.4.3直营店营业员职责 -------------------------------------10-11
2.4.4直营店收银员职责-------------------------------------------12
第三部分：销售技巧
3.1顾客消费心理---------------------------------------------------------14
3.2推销技巧---------------------------------------------------------------14
3.3几种顾客类型及销售政策分析--------------------------15
3.4销售过程中具体分析--------------------------------------15
3.5帮助顾客推荐产品------------------------------------------------16
3.6在销售过程中会出现那些问题-----------------------------16
3.7下一步：买单-----------------------------------------------17
3.8在销售过程中应注意的事项-------------------------18-19
第四部分：产品知识
4.1产品编号原则-----------------------------------------------20
4.2外购产品条码编码则-------------------------------------21
4.3主编号编码规则----------------------------------------22-24
第五部分：商品陈列的标准
5.1目的---------------------------------------------------------25
5.2成列的基本原则------------------------------------------25
5.3特殊成列--------------------------------------------------26
第六部分：如何佩戴
6.1佩戴戒指的说法----------------------------------------27-28
6.2 如何戴戒指---------------------------------------------26-30
6.3如何搭配饰品-----------------------------------------------31
6.4皇冠的佩戴--------------------------------------------------31
6.5星座的象征----------------------------------------------31-34
6.6脸型佩戴-------------------------------------------------35--36
6.7佩戴饰品会过敏吗？--------------------------------------38
6.8饰品的保养--------------------------------------------------38


第一部分：服务的宗旨
新光使命
创造名牌 服务社会

服务宗旨
◇ 服务的标准：服务标准是建立在如何提升顾客服务满意度基础之上
◇ 满意度:对产品的满意，对销售服务的满意，对售后服务的满意。
◇ 营业员和销售员，主要职责是如何提升顾客对销售和售后服务的满意度。
◇ 顾客满意度的提升，可以使普通的顾客（甚至新顾客变成忠诚顾客），忠诚顾客不仅可
以带来高额的利润，并降低营销成本，争取新顾客比维持老顾客要多花去20倍的成本。
◇ 服务基准
真诚, 热心, 有礼貌
说话流利而自然，待人平和
面带微笑笑容
耐心地招呼顾客
必须掌握产品知识

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