市场研究方案的设计
问题和机遇并没有分别，确定了问题可能意味着我们抓住了一个市场机会
问题确定包括表明总的问题和发现市场研究问题的具体组成部分
只有问题首先被确定，整个调研工作才能得到很好的调剂和进行
如果问题被错误的确定，从那一刻起，所有的努力被注定是白费
良好的沟通和认真地界定调研问题是提高调研有效性的主要方法
是什么事情导致必须要采取某项行动
有哪些方针可以采用，需要找到创新的方针
选择这些方针的标准和限制
支持方针的信息需要从调研中得到
信息的提供方式
充分考虑公司的文化
个人用户的人口统计特征和集团客户的所处行业状况、客户在行业中所处的位置、销售额及利润状况、行业前景。Case：新西兰电信和clear电信
公司可利用的资源（资金和研究技术）和面临的限制条件（成本和时间）。如果资源非常有限无法进行高质量的调研，应该取消正式的调研活动。Case：时间/资金
决策者很少能讲清楚具体应该实现什么目标。因此调研人员应该找出这些目标并告诉决策者各种可行的思路然后问采取何种方式，如果不行，需要更加有创新的方案
几乎所有的营销决策都要回归到预测消费者对营销活动的反应上来。购买人群与非购买人群的人数及地域分布、人口统计及心理统计特征、产品消费习惯及相关产品消费、媒体消费、产品改进反应、价格敏感性、购买者的优先选择。Case：咖啡市场的细分（通用食品公司）
电信条例、信息产业部相关法规、国际电信相关规则
基本要求：
能够使调研人员获得解决管理问题所必须的全部信息
能够指导调研者完成调研项目
容易犯的两个错误
将调研问题定义得过为宽泛
例如：品牌营销战略、提高公司竞争地位、改善公司形象
将调研问题定义得过为狭窄
例如：如何对竞争对手的降价行为进行反应？常用的三 种方式是
1、对本公司业务资费采取和联通一样的降价
2、维持价格不变但大幅度增加广告
3、小幅降价，适量增加广告
这可能就将调研问题过为定义得狭窄了，可能的调研会包括品牌的认知等等，可能的结果用户对品牌的认知非常的混乱我们可以提出一种品牌价格和竞争对手一致而另一种业务则比竞争对手价格低
管理问题：
河北移动的用户增长速度持续放慢，离网客户和呼转客户大量增加
营销问题：
评估河北移动在和联通和小灵通竞争时的劣势
调研后下列问题必须得到说明：
河北11个省市的经济发展特点是怎样的？
目前竞争对手的各个品牌状况，包括市场占有率
是什么因素导致用户转网和办a理呼转
用户转到了哪里
这些用户有什么特征

市场研究方案的设计