医院客户服务培训(ppt)

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容


医院客户服务培训(ppt)

一、接待客户的技巧
接待客户是接触客户的第一步,如何做好接待客户是成功开展客户服务的关键所在。
1、客户对接待人员的希望
客户对接待人员的希望一般表现为以下几个方面:
1)接待人员要面带笑容,具有职业化的形象;
2)接待人员要有比较好的亲和力;
3)接待人员能够虚心听取客户的反馈信息,理解客户的需求到底是什么;
4)让客户感觉到接待人员在尊重客户;
5)接待人员能够及时地提出解决的办法,有能力帮助客户解决问题;
6)希望有一个宽松的环境。
2、接待客户的准备
(1)客户的需求表现


医院客户服务培训(ppt)
 

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