客服KPI考核表(doc)

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

客服KPI考核表(doc)

岗位名称:客服 姓名:
项目及考核的内容
行为考核 30% 纪律性   5% 自觉遵守和维护公司各项规章制度,本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况;
  本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3次;
  没有旷工、事假、迟到等情况,但有违反过公司规章制度行为1次,部门主管口头批评过1次或1次以上;
  没有旷工、事假、迟到等情况,但有违反过公司规章制度,由公司通报批评过1次或1次以上
处事能力    10% 独立的处事能力,遇到问题能独立解决;处理过程没有发生过错误或过失
  理解判断力一般,独立性一般,遇到问题需请求帮助,处理过程有1次错误
  理解判断能力不好,处理问题既不懂也不请教同事,发生过1次错误,不汇报不寻求解决问题方法,并有隐瞒错误和过失行为。
  处理问题能力不好,把握不准,发生错误/过失2次,并对事情的过程有隐瞒行为,对部门造成恶劣影响。
  理解处事能力差,隐瞒错误,发生错误3次或3次以上
工作协调10% 爱护团体,完成自己工作,常帮助别人;得到公司通报表扬1次或1次以上;
  积极主动帮助同事完成工作,获得部门主管和其他部门主管表扬的;
 


客服KPI考核表(doc)
 

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