物业中心客务部物业(客务)助理职务说明书.doc

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物业中心客务部物业(客务)助理职务说明书.doc
物业中心客务部物业(客务)助理职务说明书
职务名称:物业(客务)助理职务编号:直属上级:物业中心客务主管所属部门:物业中心客务部岗位目的:协助客务主管做好商务中心的服务工作。
工作内容:
负责办理电话的租、移机、ISDN、DDN、卫星天线等一切相关手续;
负责协助客户到电话局办理电话产权过户,话费帐单打印,话费交纳,分机计价等工作;
负责办理车位的租赁业务,每月制定《停车泊位登记表》并上报主管;
根据商务中心服务流程,处理有关商务中心服务投诉;
处理本部门的文字处理工作;
完成上级领导交办的其他工作。



权限与责任:

权限:
对电讯服务的建议权。

责任:
对向客户提供的电讯服务的及时性与准确性负责;
对商务中心投诉处理的及时性负责。

岗位资格要求:
教育背景:高中、中专以上学历。
工作经验:1年以上服务工作经验。岗位技能要求:
专业知识:熟悉电讯服务知识。
能力与技能:组织协调能力,沟通能力。





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