课程体系
《管理思维进化》（2天） 课时：12H
《管理思维进化》2天版--面向团队主管的管理思维训练讲师-刘文鹏课程背景：搭建一支高效的团队是每一位管理者面临的挑战。管理者的行为会时刻影响着身边的人，尤其是管理者的行为改变，最终会带来团队甚至是组织的改变。无知和自以为是会让管理者产生错觉和虚幻，前者让管理者缺乏有效的管理手段，后者让管理者决策失误。作为管理者，始终警惕人性中的认知局限，保持清醒的危机和风险...
讲师：刘文鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
《管理思维进化》（2天-面向主管的管理思维训练） 课时：12H
《管理思维进化》2天版--面向团队主管的管理思维训练讲师-刘文鹏课程背景：搭建一支高效的团队是每一位管理者面临的挑战。管理者的行为会时刻影响着身边的人，尤其是管理者的行为改变，最终会带来团队甚至是组织的改变。无知和自以为是会让管理者产生错觉和虚幻，前者让管理者缺乏有效的管理手段，后者让管理者决策失误。作为管理者，始终警惕人性中的认知局限，保持清醒的危机和风险...
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结构性思维 课时：12H
【课程背景】您在工作中是否遇到过如下场景？（1）您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？（2）在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！（3）下属为见客户做了几十页PPT，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如何指导他修改PPT？...
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《管理思维进化》（面向主管的管理思维训练） 课时：12H
《管理思维进化》1天版--面向团队主管的管理思维训练讲师-刘文鹏课程背景：搭建一支高效的团队是每一位管理者面临的挑战。管理者的行为会时刻影响着身边的人，尤其是管理者的行为改变，最终会带来团队甚至是组织的改变。无知和自以为是会让管理者产生错觉和虚幻，前者让管理者缺乏有效的管理手段，后者让管理者决策失误。作为管理者，始终警惕人性中的认知局限，保持清醒的危机和风险...
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《持续成长的必要手段-复盘》 课时：12H
持续成长的必要手段---复盘思维讲师-刘文鹏课程背景：个体与组织持续进化离不开自我反思【自我总结，复盘，自我盘点】复盘是运用科学的方法，对组织或个人以往的工作进行回顾，发现在以往工作中的优点和不足，进而为未来的工作和计划做好准备复盘是围棋中的一个术语，原意是下完棋后重新把对弈的过程摆一遍，以不断检验和校正目标，分析得失，找原因，提高认识，总结规律。复盘法是联...
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《案例教学2023》 课时：12H
案例教学设计与演绎主讲：刘文鹏【课程背景】关于培训的效果一直是培训相关者最关心和最敏感的话题。究竟谁对培训效果负责仍然说法不一，因此关于培训的效果问题变得愈加复杂起来。很显然对于提供的知识而言，能帮助学员解决问题的就是具体的“操作流程、工具与方法”了。然而从大量的实际培训来看，很多培训课程的内容中并不缺少这些，而是在讲解的过程的缺乏实战和落地，最直接地讲是缺...
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基于案例的管理思维训练 课时：12H
《团队打造》--基于案例的管理思维训练讲师-刘文鹏课程背景：搭建一支高效的团队是每一位管理者面临的挑战。管理者的行为会时刻影响着身边的人，尤其是管理者的行为改变，最终会带来团队甚至是组织的改变。本次培训将管理知识转化为管理技能的训练课程，重点是针对具体的管理问题结合实际业务场景以案例的形式展现，带来学员的思考与辩论，进而理解管理执行的理念与行为。用案例检验管...
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持续成长的必要手段-复盘 课时：12H
持续成长的必要手段---复盘思维讲师-刘文鹏【课程背景】个体与组织持续进化离不开自我反思【自我总结，复盘，自我盘点】不做复盘，团队项目的每一次开始几乎等同于从零开始大家同一个起点，为何善于做复盘的员工进步更快？为何总是会重蹈覆辙？为何总是没有进步难道项目做完了，不去做反思吗？如何积累项目中的经验？本课程旨在帮助学员通过使用复盘技术重新对过去的工作进行审视，培...
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《青年员工职业能力塑造与服务营销能力提升》 课时：12H
《新进员工"《青年员工职业塑造与服务营销能力提升》课程大纲课程时间：2天（12课时）课程对象：银行新进员工、青年员工等课程收获：1、掌握职场心态转变，快乐工作2、掌握银行服务礼仪，专业提升3、掌握银行商务礼仪，有礼有节4、掌握职场公务礼仪，得体有度课程大纲：一、掌握职场心态转变，快乐工作1、新员工新归属1）新两点一线？2）新起点新平台，如何舞出我人...
讲师：马冬玲咨询电话：010-82593357下载需求表
行政客服人员政务礼仪 课时：12H
《提供有温度的服务》---行政窗口客服人员政务礼仪培训课纲课程背景：行政窗口客服礼仪形象是国家公务机关及相关事业单位窗口客服人员本身形象风度以及修养的反映。窗口客服是否懂得和运用良好的政务基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了所在单位的管理经营及文化水平。作为面向社会大众的事业单位，窗口客服人员，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客...
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《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》 课时：6H
《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲课程时间：6课时课程对象：银行员工 课程收获：1、掌握礼仪的核心与内涵2、塑造职场专业形象3、掌握商务交往和公关交往要领4、掌握沟通的技巧和艺术 课程内容：一、礼仪的核心与内涵1、认识礼仪，从心改变（一）如何看待礼仪？礼仪的特点有哪些？（二）古往今来礼仪的标准？（三）不同行业服务礼仪的特点是什么？提问：银行从业人员的...
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《有效沟通成就顺畅人生》 课时：6H
《有效沟通成就顺畅人生》课纲课程对象：职场人士、高校学生课程时长：一天（6课时）培训收益：通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因，迅速掌握有效沟通技巧。教学手段：观看视频、头脑风暴、案例研讨、情景演练等课程大纲第一讲、是什么影响了沟通1.影响沟通的三大因素沟通内容的准备语言表达的技巧非语言表达的技巧沟通内容、语言、副语言2.双向沟...
讲师：马冬玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场礼仪构建您良好职业魅力》---职场礼仪培训课纲第一讲：礼仪的内涵认识礼仪，从心改变人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁礼仪的起源、发展、特征、功能外塑公司形象、公司竞争的附加值、人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解 第二讲：职场人士的仪态礼仪仪态端庄是...
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《物业公司服务礼仪培训》 课时：12H
《提供有温度的服务》---物业公司客服人员培训课纲课程背景：物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重...
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《网点综合效能提升培训》 课时：12H
《网点综合效能提升培训课程》（时间：2天）第一天：《银行网点服务督导》第一讲：精品网点环境网点外环境规范柜台环境规范厅堂环境信息公示规范理财资讯规范设施运行管理规范饮品与杂志规范第二讲：精品银行形象网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品服务规范柜面人员服务...
