课程体系
《左手服务右手销售——物业管家经营意 课时：12H
课程背景 :在德国大众汽车公司流传着这样一句话： 对于一个家庭而言， 第一辆车是销售员销售的， 而第二、 第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。 大众汽车公司认为： 服务的本质是营销。在营销背景下，服务己不再是一种被动应对，而是一种战略性的赢利模式。左手服务右手销售，即如何在优质服务的基础上引导销售，化销售于服务中，减少客户后的排斥与抵抗。这需要充分了解业主...
讲师：何春芳咨询电话：010-82593357下载需求表
《引爆裂变：基于NPS的客户体验管理提升》 课时：6H
课程背景:企业的利润分为两种：一种是良性的，另一种是不良的，会损害企业的发展。但是在财务报表中却无法有效区分。公司的利润增长只有和客户的高口碑挂钩，才是良性的利润增长。NPS能够真实地反映企业取得良性利润的程度以及企业真实成长的程度，且NPS领先者的价值增长能力将远远超过竞争对手。所以这个评价指标值得企业花精力和资源去做好。通过实施NPS调研找到客户中的推荐...
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《防微杜渐：烟草营销风险防范与投诉处理技巧》 课时：6H
课程背景 :随着社会对烟草的舆论越来越大，人们的维权意识日益增加，卷烟零售户、社会群众、内部员工针对烟草的期望值也不断上升，投诉也呈现上升趋势，如何有效的降低投诉率是本课程探讨的内容。如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和解决客户问题？如何预防投诉的发生？如何在在满足顾客需求的基础上超越顾客期待、制造惊...
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《安居睦邻：物业服务与投诉处理技能提升》 课时：6H
课程背景 :在现代社会中，企业要赢得长期顾客，就要创造业户满意。企业不仅要比竞争对手更了解业主需求及其消费行为，同时也要了解业户满意发生的原理，因为良好的服务能最大限度地使业户满意，成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜活宝。特别是面对客户投诉，更是企业服务价值观的体现。如何变诉为金，在解决客户问题和维护企业利益之间达到平衡，形成有效的解决问题机制，将...
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服务领导力：打造卓越服务团队 课时：6H
课程背景:本课程中的服务团队指那些担负着直接服务客户的一线团队。一线服务团队是企业的最小单元，是实现业绩和利润的保障。服务团队需要不断强化服务意识、规范服务行为，掌握扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能赢得客户，保证企业的发展。且随着组织扁平化、客户需求多样化，更需要一线服务团队具有更大的灵活性和自主权，那么服务团队的管理者的领导能力至关重要。本课程系统解决...
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《精准服务：义齿行业直达客户内心的电话沟通》 课时：6H
课程背景:回顾义齿加企业的发展，在过去通过引进进口品牌、上新品、购置新设备、组织课程，即可获得新订单，得到利润与企业发展。现在，在激烈的竞争之下形势发生了彻底的转变，高度同质化的产品减弱了义齿加工厂为诊所和医院创造价值的能力，甚至一些义齿加工厂正在面临倒闭、被淘汰。只有服务好的高品质企业才会有更多的生存空间。如何让工程师更高效的服务齿科医生，提供更好的订购体...
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新零售时代银行网点营销管理与内部赋能 课时：6H
课程时间：1天，6小时/天课程对象：网点负责人、支行长 课程背景：近年来，随着利率市场化、互联网金融、银行网点转型一系列的营销环境冲击，对网点营销能力提出了更高的要求。与此同时，同业金融机构对客户的深度经营以及客户价值的深度挖掘，更对每家银行的服务能力、营销能力以及客户价值深耕能力都提出了严峻的挑战。旺季营销对于每个银行网点的营销管理干部而言，是非常重要的营...
讲师：陈楠咨询电话：010-82593357下载需求表
新零售时代网点创新性营销活动设计 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：网点负责人、客户经理、营销条线管理干部 课程背景：近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适...
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传帮带——如何当个好师傅 课时：12H
课程背景：企业的终极目标应该在于做久，而非其他；当然如何将其做大做强也是企业发展所追求的重要任务，但是只有做久，让其更好的生存下去并同时拥有持续进步的能力，才应该是企业经营者与管理者要共同考虑的问题。为此，就在追求这一目标的过程中，有一个重要问题需要关注并解决，那就是传承；包括人员的传承、技术的传承、文化的传承、精神的传承等宝贵的企业资产。所以，“师徒制”“...
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摆脱执行瓶颈与推动团队完型 课时：12H
（一）课程背景：许多不可辩驳的事实告诉我们，执行力是团队成败的关键。我们不难发现，凡是发展又快又好的世界级企业，凭借的就是执行力。换句话说，如何企业的执行力不强，企业就会走向失败的深渊。那些失败的公司之所以失败，最重要的一个原因就是只设定了一个远大的目标，却很少关心如何实现这个目标。有很多曾经是声名远扬的企业如今却销声匿迹，其中的原因大多是执行者的执行不力或...
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高效时间管理与自我效能提升 课时：6H
课程背景： 在激烈的社会竞争中，似乎存在着很多与竞争相关联的领域；如国家与国家之间、区域与区域之间、企业与企业之间、产品与产品之间的竞争，但我们还是可以最终归结于人和人之间的竞争。在人和人的竞争过程中，我们存在着很多方面的不同，如相貌颜值的不同、教育背景的不同、能力禀赋的不同等等；但往往这个世界也是公平的，它给我们了唯一一个相同的东西，就是时间。 为...
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高效执行攻略之三果驱动 课时：12H
（一）课程背景：许多不可辩驳的事实告诉我们，执行力是团队成败的关键。我们不难发现，凡是发展又快又好的世界级企业，凭借的就是执行力。微软比尔.盖茨曾经坦言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”联想集团总裁兼首席执行官杨元庆也说：“对于企业来说，制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。能够将既定的战略执行到位是企业成败的关键。”换句话说，如何...
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管理者角色完型7层塔模型 课时：6H
课程背景：在整个社会体系中，我们都在不同的场景中扮演着不同的角色，进而针对不同的角色，我们都将要履行相应的责任和义务；也就是这样约定俗成的集体智慧与社会法则，从而构建了今天这样一个规范且有序的人类社会。管理者的角色构建与深入认知，更是关乎于整个组织的成熟度；各级管理者如果都能够以及其准确的角度来认知自己的角色定位，就可以更好的开展相关管理工作与组织协调工作...
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魅力有道之领导力提升3步法 课时：12H
课程背景：管理者对下属产生有效管理与实际影响主要来源于两个方面，一是管理者的职务与权力，二是管理者的魅力与智慧；前者带有明确的组织属性与强势作用，对于管理及带领今天的团队成员真的有效吗？真的见效吗？真的能有成效吗？这十分值得管理者思考；当然，企业以合理的组织结构与人员架构为依托，其重点在于能否实现其最终目标；我们也绝对不能忽视职务与权力的作用，但是管理者应该...
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课程背景： 企业的发展与壮大离不开优秀的人才队伍，而人才队伍中还有一批更为关键与核心的人，我们可以称其为企业的关键人才。什么是关键人才？所谓关键人才就是在关键岗位上能够胜任与担当关键责任的人。关键人才的管理策略与管理方式，将直接决定了企业的兴衰与成败。特别是在企业不同的发展阶段，这些关键人才的作用更是功不可没。同时，核心团队的核心也是人，从某种意义来讲，人是...
