课程体系
课程大纲讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业厅服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大堂服务管理第二讲现场员工的服务训练与督导1、员工服务训练与督导的重要性2、何时需要训练与督导3、训练与督导的主要内容4、如何运用多技能管理表5、OJT在职训练方法6、服务反馈...
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银行营业厅现场管理（内训） 课时：1H
讲现场管理者（网点主任）的角色（1.5H）1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导（1H）1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定（1H）1、目标管理的意义2、工作目标的三...
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课程内容讲银行服务营销的过程1、金融产品的销售过程2、客户成交的力量第二讲事前准备1、长期的事前准备2、短期的事前准备第三讲确定目标客户1、银行客户分类2、目标客户选择的原则3、收集和建立目标客户信息档案的方法4、确定私人银行经理客户的方法第四讲接近客户1、接近客户的要点2、初次面对客户的话语3、电话拜访客户的技巧4、柜台接触客户的技巧5、判断客户人格特质6...
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银行营业厅现场管理（内 训） 课时：1H
1、理解现场管理（1H）营业厅现场管理所面临的挑战现场管理的意义、管理项目、目标现场管理流程现场管理的三方面2、现场管理的技巧（1H）“望闻问切”技巧目视走动管理3、现场物的管理（0.5H）环境5S管理设备功能区ＰＯＰ与产品陈列其它宣传品4、现场人的管理（1。5H）客户情绪管理sup2;客户满意度检测sup2;客户建议sup2;客户异议处理员工管理sup2;...
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课程内容篇银行管理基础讲现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面i.工作的改善ii.工作的管理人的层面i.部署的培育ii.人际关系第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理...
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讲营业网点负责人的管理角色1、营业网点负责人的管理价值2、营业网点负责人日常工作行为的标准化规范（1）网点负责人工作行为基本要求（2）每日例行工作(3)每周例行工作(4)每月例行工作(5)每季度、半年或全年例行工作3、营业网点负责人的管理角色、职责与素质要求4、营业网点负责人的管理必备能力第二讲网点标准化管理1、服务标准化管理（1）、服务的涵义（2）、客户服...
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讲银行网点主任（行长）的管理角色网点主任（行长）的管理价值网点主任（行长）的管理项目网点主任（行长）的管理角色、职责与素质要求网点主任（行长）的管理必备能力第二讲现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面i.工作的改善ii.工作的管理人的层面i.部署的...
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课程内容讲培训师的风范◆内在的涵养◆外在的仪表第二讲一分钟演练及点评第三讲学员的分析◆学员的类型◆学员的特性◆学员的分析第四讲十种培训形式运用及演◆讲授法◆演示法◆研讨法◆范例法◆视听法◆点评法◆角色扮演法◆游戏法◆案例分析法◆分享法第五讲课程设计的技巧◆资料搜集◆课程规划◆制作计算机演示◆后确认及修改第六讲十种授课工具的运用及演练◆图表和海报◆印刷材料◆书...
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课程内容讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职...
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课程大纲讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管...
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《M+经理人：FIT团队引导》 课时：12H
企业竞争，不乏遇到各式各样的问题，管理者分析与解决问题的能力，就是构成组织核心竞争力的关键所在，但比起管理者的个人力量，集体的智慧则更为强大，因此，肩负着团队职责的管理者还有内训师们，除了能够具备独立分析问题的能力，还需要具备一项更高级的复合技能，那就是学会充分利用集体智慧，使用团队的力量，破解业务难题，应对变化挑战，达成业绩目标——但是，如何才能做到这一点...
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《360°全维沟通力》 课时：12H
沟通力，是管理者的核心能力，沟通本身，除了可以展现一个管理者的综合素养之外，更重要的，沟通还是当今变化加剧的时代下，团队整合与凝聚的粘合剂，更是组织创新、面向未来发展的关键软实力。因此，如何真正提升沟通能力，不仅仅是当下之事，更是未来之要务。《360°全维沟通力》课程，以管理的“流程”作为主线依托，以“人本”视角作为主要切入点，为管理者构建了一套基于核心业务...
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《TMT全面带教指导技术6.0》（全兼容版） 课时：12H
带教技术，是一种用于“待培养人员”的能力提升专项技术，广泛用于导师制、师带徒、管培生计划中，并且在下属培养、高潜人才培育方面，带教技术也发挥着重要的作用——带教能力，本质上，是一种育人能力，是一种领导力的中高阶才能。当前，大量的导师、师傅、管理者等“带教人群体“，缺乏系统化的带教能力训练，导致工作中，无法有效提高新人、下属等团队成员的能力，导致团队能效降低，...
讲师：王传庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《TMT全面带教指导技术3. 0》 课时：12H
管理者下属培育、师带徒、管培生培养等，都是企业经营与发展中，必须面对的隐形难题，而这些难题都可以归结为一个问题，那就是“传帮带”，因为传帮带，恰恰是企业内部提升人员技能、提高绩效水平，最直接有效方式——这看似简单的三个字，实际上，对于众多企业和管理者而言，并非轻而易举。真正有效的传帮带，必须基于带教技术，与业务形态进行有效的融合，实现可持续的在岗辅导，因此，...
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《PDCA闭环管理能效应用》 课时：12H
一位卓有成效的管理者，做事情，必然有“闭环”，而实现了闭环，则意味着前有规划、后有结果。对于个人，这意味着能效上的本质提升，而对于团队的管理，则是管理者优良潜力与素养的展现。而PDCA，就是在闭环管理工具的典型代表，无论时代如何变化，管理的内核与本质，依然是相通的，大道至简，我们学习经典、传承智慧，通过深挖PDCA的内涵，持续提升能效，最终实现高效的协同。《...
