沟通技巧课程体系
《管家客服人员心理素质提升及客户沟通技巧》 课时：6H
《管家客服人员心理素质提升及客户沟通技巧》【课程收益】1、帮助学员正确认知工作中的情绪压力，懂得如何管理情绪。2、通过OH卡探究自身情绪的来源，提升情绪调适技巧。3、提升学员的客户沟通技巧，提升服务满意度。【授课对象】物业企业客服人员【授课课时】1天（6小时）【授课方式】1、理论分享2、案例分析3、情境演练4、教学互动5、视频赏析【课程大纲】第一讲管家客服人...
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
销售沟通技巧与成交方法 课时：6H
销售沟通技巧与成交方法（一天定制版）第一部分销售沟通技巧一、销售基础知识篇1、销售到底是什么2、买卖是什么：销--自己（形象，气质）售--观念（转换思想，观念）买--好处（相信产品带来的好处）卖--感觉（感觉来自于“心”）3、销售基本功：望、闻、问、切共性：对症下药望：从客户的束装打扮，包括身上的饰物，携带的手包，通信工具，判断文化素养，职业，兴趣爱好，购买...
讲师：魏滨咨询电话：010-82593357下载需求表
深度沟通技巧 课时：6H
《深度沟通技巧》【课程说明】说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。【培训收益】◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；◆深入理解学会与不同性格的人员的沟通技巧；◆分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源...
讲师：魏滨咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 赢在执行（体验式培训课纲） 课时：6H
高效沟通赢在执行体验式培训课程【课程特色】关于体验式学习课程包括一天的课程：导师授课、体验式活动和学员分享，它是在体验式学习的基础上进行。体验式学习并不是革命性的理论，而是一种自然学习的方法。就如你学会如何走路、说话、使用筷子、学会游泳、骑自行车的方法。在你生命的前五至十年正是透过此种学习方式学到了各类知识和技能——专家认为这种方式的学习占了一生所学的90。...
讲师：魏滨咨询电话：010-82593357下载需求表
《执行力、沟通技巧及阳光心态》课纲 课时：6H
执行力、沟通与阳光心态课程大纲：第一讲沟通及跨部门沟通（沟通技巧）一、沟通三要素；二、怎么听，如何问，这样讲；三、同理心沟通；四、三个层级的沟通方法：1、汇报工作--如何与上级领导沟通2、合作共赢—如何与平级沟通3、支持鼓励—如何与下级沟通五、怎么做好跨部门沟通；1.推倒部门墙2.跨部门沟通的改进，如何解决如下问题六、跨部门沟通、合作的关键因素1.树立共同的...
讲师：魏滨咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者的沟通技巧与影响力课程大纲 课时：6H
《管理者的沟通技巧与影响力》主讲：佟伟富老师一、课程目标：✓深入了解沟通的基本结构✓掌握有效的沟通表达技巧✓掌握沟通中的同理心技巧✓提高各种环境下的沟通质量，提高影响力二、课程时间：6H三、授课形式：讲师演讲、学员训练、视频教学、游戏互动四、课程大纲：一、高效沟通概述➢什么是沟通➢训练：记录刚刚发生的事件➢沟通的基础——理解人的差异化➢沟通是双向的——约.哈...
讲师：佟伟富咨询电话：010-82593357下载需求表
基于DISC性格密码解析的高效沟通——知彼解己的DISC沟通技术运用课程背景在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？为什么别人不懂我的心？为什么总是沟通不顺畅？为什么沟通就会产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是需要重复沟通？为什么我表达出来的和我的想法不一样？为什么别人总不接受我的观点？还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往...
讲师：薛旭亮咨询电话：010-82593357下载需求表
DISC+高效沟通与团队协作 课时：6H
《DISC+高效沟通与团队协作》课程背景：还在为下属为什么绩效不好，沟通不畅而苦恼踌躇吗？还在绞尽脑汁在思考为什么“领导”不理解我吗？还在纠结为什么我这么用心对“同事”就是不配合吗？我们说成熟的人是有能力控制自己的行为和情绪的，所以大多数我们觉得我们很熟悉的身边人，包括家人、同事、朋友，也许我们只是认识“他”，而并不了解“他”为什么有的人讲话你会听，有的人讲...
讲师：薛旭亮咨询电话：010-82593357下载需求表
置业顾问客户沟通技巧训练 课时：6H
《置业顾问客户沟通技巧训练》课程大纲一、课程背景人的本质，就是社会关系的总和。经济社会的所有关系，最终都会集中在人际交流层面，房地产销售亦概莫能外。房地产行业，是坚持人本位、洞察人性、明了人心，为提供更好生活体验而服务的行业。沟通，是置业顾问从事房地产销售职业最重要的工具；良好的沟通，可以使置业顾问更多获得客户认可，一次次刷新销售业绩；沟通的技巧，已成为置业...
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
房企中高层管理者沟通技巧提升实务 课时：6H
《房企中高层管理者沟通技巧提升实务》课程大纲一、课程背景管理，从划分约束转向对人性的探索，对细节的深刻观察；管理，应该综合反映实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益；管理，是衡量所从事的管理工作结果的尺度；追求管理效能的不断提升，是管理活动的中心和一切管理工作的出发点，是管理的生命所在。一个优秀的主管，如何将领导的权力发挥至卓越以得到最佳效应...
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：引言开场：你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义） 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。看当今竞争的激烈，引出培训主题 如何学习，引导学员正确的听课方法。课程启航5-7人/每组；设立积分制，将由分数排名实施奖惩机制；单元：沟通的内涵参与：沟通高手的画像1、沟通的内涵、意义、障碍2、视频：《心灵点滴》片段3、沟通三要素4、树立正确的沟通目的...
讲师：薛旭亮咨询电话：010-82593357下载需求表
《置业顾问客户沟通技巧训练》 课时：6H
课程大纲课程开篇模块一房地产营销中的客户沟通章 置业顾问客户沟通时的关键技能第1节发现客户需求第2节洞悉客户真实需求第3节价值链接需求第4节成交客户沟通技巧案例研讨：实效沟通技巧——请客户帮忙第二章销售就是沟通说服第1节沟通说服的5个步骤第2节沟通说服的关键第3节沟通说服要善于引诱第4节衡量置业顾问销售能力案例研讨：她用游艇卖房子。第三章房地产营销的销售原则...
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通概述什么是沟通训练：记录刚刚发生的事件沟通的基础——理解人的差异化沟通是双向的——约.哈利视窗的应用二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升高效沟通中的四种障碍了解对方——同理心倾听有效表达的KISS原则沟通中的语言赞美艺术汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧化解沟通中的敌对情绪——3F法则如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、...
讲师：佟伟富咨询电话：010-82593357下载需求表
《房企中高层管理者沟通技巧提升实务》 课时：6H
课程大纲课程开篇模块一沟通中管理者角色定位章 角色定位第1节角色定位概念第2节角色定位误区及解决措施案例分析：种了别人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1节资源整合者第2节目标执行者第3节缓冲器第4节教练模块二管理者沟通技巧训练章知人善用的DISC行为风格理论第1节DISC的两个基础第2节DISC的维度案例分析：提高对他人的敏感度。第二章沟通协作水平...
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型二、高效沟通三要素三、沟通的四大原则四、沟通的五个层次五、沟通的八大要点第二部分：性格认知与解析一、性格管理的意义和运用范围1.每种性格类型都有独特的沟通风格2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果二、DISC性格管理系统的优势1.DISC性格分析法的五大优势2.DISC性...
