沟通技巧课程体系
上篇：沟通的原理与技巧 一、沟通的原理 1、什么是沟通 2、沟通网 3、沟通的冰山模式 4、沟通中常犯的错误 二、有效沟通的技巧 1、沟通的三种心态 2、有效沟通的五种态度 3、高效沟通三项原则 4、沟通方式的选择 三、有效沟通的关键 1、有效发送信息的技巧 2、聆听的五个层次 3、有效反馈的方式 4、高效沟通的六步骤 下...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 游戏：为何要沟通 案例1：帅小伙的吸尘器 案例2：王主任的投诉 二、为什么沟而不通 1、沟通不畅的原因 2、沟而不通的障碍 a)不知道分清事物的轻重缓急 b)不知道安排工作的顺序 c)没有充分的准备 ...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作用3、影响沟通效果的六大要素发送者/接收者/反馈/信息/渠道/噪音/环境4、沟通的类别向上沟通/向下沟通/横向沟通/斜向沟通5、沟通的形式正式沟通/非正式沟通单向沟通/双向沟通会议沟通/个别交谈4、沟通的几种类别二、沟通的障碍表现1、沟通意识的缺乏2、沟通的个体障碍地位差异专业差异情...
讲师：周海博咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、良好人际关系的认知与技巧1、人际关系的性质■人际关系的概念■人际关系的特征■人际关系的本质2、人际关系的形成与发展■人际关系的理论基础■人际关系的形成与发展3、人际关系的类型4、协调人际关系的意义互动与游戏：强力分组，文化与建设pk第二讲、沟通的认知1、了解沟通■什么是沟通？■沟通在生活工作中的作用？■沟通的本质是什么？■沟通有什么特点？■为什么沟通不好...
讲师：郑时墨咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通的含义案例：美国与加拿大沟通的定义沟通的特点没有生产力的管理行为具有反馈性传送的途径众多目的广泛形式多样化沟通传达的内容沟通在组织中的作用提高效能了解情况利于管理有助于上下级互相了解高效沟通技巧沟通基本模型沟通各环节可能出现的问题信息整理编码传递解码感受外界干扰活动：大花轿沟通的基本原则孔子对沟通的提醒拉近双方距离学会赞美练习：赞美别人赞美的技巧沟通障碍...
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：沟通就是生产力n售后服务中常见的沟通错误n售后沟通的正确认知n促成和谐售后服务的沟程模块二：沟通为什么这么难n地位差异使双方拒绝沟通n专业背景不同造成的沟通曲解n虚假的服务信息让售后服务走上绝路n个人经验主义造成的售后沟通失败n情绪对售后沟通判断力的影响模块三：售后服务沟通时的必备心态n从“心”开始的售后沟通售后过程中常见的沟通心态问题售后服务掌握的...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于心理的高效沟通技巧》训练 课时：6H
2课程大纲时间节点：9:00--16:306小时1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通-学习沟通的重要性-案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。-沟通的基本问题：心态-沟通的基本要求：主动-沟通的基本原理：关心-沟通的基本流程u发讯者编码渠道解码收讯者n沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧-往上沟通：有“胆”案例及分析-水平沟通：有“肺”案例及分析...
讲师：曹爱宏咨询电话：010-82593357下载需求表
王子救公主人类的四种基本行为风格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人类行为层次卡尔·荣格的行为学理论基础行为风格的粗略认定行为特征的分类影响行为特征的因素四种基本特质的细分四种基本行为风格的关键描述词工作风格主要沟通的注意事项不同类型的相处与压力来源识别不同行为风格的人沟通表现日常行为如何与不同行为风格的客户沟通行为...
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：高效沟通概述1.沟通技巧是成功人士必备的关键技能2.高效沟通概述3.高效沟通的作用和目的4.高效沟通模型5.沟通禁忌第二讲：高效沟通技巧1.完整的沟程：倾听、表达、反馈2.有效表达的技巧3.关键的沟通技巧——积极倾听与反馈第三讲：高效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用第...
讲师：李建华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的含义1．案例：美国与加拿大2．沟通的定义3．沟通的特点（1）没有生产力的管理行为（2）具有反馈性（3）传送的途径众多（4）目的广泛（5）形式多样化4．沟通传达的内容5．沟通在组织中的作用（1）提高效能（2）了解情况（3）利于管理（4）有助于上下级互相了解二、高效沟通技巧1．沟通基本模型（1）沟通各环节可能出现的问题①信息整理②编码③传递④解码⑤感受...
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
l王子救公主l人类的四种基本行为风格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人类行为层次l卡尔·荣格的行为学理论基础n行为风格的粗略认定n行为特征的分类n影响行为特征的因素n四种基本特质的细分n四种基本行为风格的关键描述词n工作风格n主要沟通的注意事项n不同类型的相处与压力来源n识别不同行为风格的人u沟通表现u日...
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 内训 课时：12H
【课程大纲】天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：【沟通的意义】一、什么是沟通二、沟通在企业管理中的作用三、沟通中常见的四大误区四、影响沟通的三个因素五、案例：如此沟通……第二部分：【沟通，从心开始】一、沟通的基本问题是心态——沟通的五颗心二、沟通的基本原理是关心三、沟通的基本要求是主动第三部分：【有效沟通12条法则】一、重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么二、一个说明得很清楚的问题，就是一个...
讲师：王一名咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲章：全面认识沟通沟通的定义和意义沟通能力强，意味着什么？案例讨论：为什么会这样？沟通模型分析情境案例：你的下属被投诉了….第二章：向下沟通与下属沟通有什么特点？案例讨论：电影分享教练式辅导的四个要素一，有效倾听倾听的意义和定义1）表达方的促进与阻碍因素2）倾听方的促进和阻碍因素为什么我们无法倾听二、适时回应四种回应方式1）鼓励性回应2）同理心回应3）...
讲师：周海博咨询电话：010-82593357下载需求表
1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通学习沟通的重要性案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心沟通的基本流程u发讯者编码渠道解码收讯者n沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧n往上沟通：有“胆”案例及分析u你的上司怎么看你？你该如何做？u自动报告你的工作进度。u对上司的询问，有问必答，而且清楚...
