职场润滑剂之有效沟通技巧

  培训讲师:周海博

讲师背景:
周海博老师——管理实战训练专家★国家心理二级咨询师★心理学硕士★国际催眠师★4D卓越团队—国际认证★结构化思维—认证讲师★中国人民大学培训学院特聘讲师个人简介12年从事企业中高层管理实践,是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师,在企业管理、 详细>>

周海博
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职场润滑剂之有效沟通技巧详细内容

职场润滑剂之有效沟通技巧

课程大纲

**部分:沟通的基本认知

一、沟通认知与类型

1、沟通的概念

2、沟通目的与作用

3、影响沟通效果的六大要素

  发送者/接收者/反馈/信息/渠道/噪音/环境

4、沟通的类别

  向上沟通/向下沟通/横向沟通/斜向沟通

5、沟通的形式

 正式沟通/非正式沟通

单向沟通/双向沟通

会议沟通/个别交谈

4、沟通的几种类别

二、沟通的障碍表现

1、沟通意识的缺乏

2、沟通的个体障碍

地位差异

专业差异

情绪影响

来源信度

认知偏差

过去经验

3、沟通的风格影响

   四种沟通的特点

4、沟通的组织障碍

   信息泛滥

时间压力

组织气氛

信息过滤

缺乏反馈

第二部分:工作中沟通的技巧

一、工作沟通的心态塑造

积极心态

同理心

双赢心态

坚定心态

平常心

二、正确对待误解和冲突

1、误解的处理

• 意识到误解是自然的

• 寻找引起误解的因素

• 倾听,不断倾听

• 引导式谈话请对方充分表达自己

• 测试自己的理解程度

• 分享**信息传达的观点,情感

2、正确处理冲突的建议

• 达成一致的目标:解决问题

• 确保自己不拘泥于固定的观点

• 阐明双方的优势与劣势

• 认识到对方(和你自己)保全面子的需要

• 正直坦白;不要隐瞒任何关键信息

• 让对方感受到你的诚意

• 避免争执,控制自己的情绪

• 力求理解对方的观点、需要和**低要求

• 提出问题以便引出必要的信息

• 检查更深的含义与支持

• 确保双方的利益,希望取得成功

• 当冲突结束时,给予对方足够的信任

3、冲突处理的沟通五部曲

• 以倾听态度进行背景询问

• 告知来龙去脉,让对方知道自己的处置、立场、难处

• 针对对方的需要考虑,提出双方都可以接受的要求

• 提供两种务实方案,通常是合作或不合作

• 当机立断,进退合宜地采取行动

三、工作中的高效沟通

1、倾听的技巧

倾听的层次

    倾听的要求

    倾听的技巧

    —心态转变的技巧:换位思考、尊重对方

    —行为调整的技巧:口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情

    —内容把握的技巧:抓重点、听情感、玄外音

2、表达的技巧

·表达的形式

  ·表达的要求

  —明了准确

  —简洁完整

  —逻辑清晰

  —感染力强

  ·表达的技巧

  —以终为始

  —归纳概括

  —巧用公式

  —触发感官

  ·课堂演练:如何高效表达

3、反馈的技巧

·反馈的形式

  ·反馈的技巧

    —反复确认

    —适当问答

    —积极有效

    —消除偏差

    —避免自卫

    —合理采纳

第三部分:不同层级的沟通的技巧

一、如何向上沟通:

1、向上沟通的四个层面

A.倾听上级的命令

课堂训练:如何倾听上级的指示与命令

B.做好请示、汇报

 课堂训练:如何向上汇报工作

C.正确处理与上级的矛盾冲突

懂得尊重上司

学会说服上司

学会拒绝上司

D.正确面对上司的批评

批评是领导在履行职责

进行换位思考

不要过于计较上司的批评方式

不可推卸责任

知错即改

力戒消沉

2、向上沟通的六个要点

了解上司的观点

用事实数据说话

重点突出,简明扼要

注意方式,不可顶撞

充分准备,解决质疑

角色转变,换位思考

二、如何横向沟通:

1、横向沟通的障碍

Ø 部门“本位主义”和短视倾向;

Ø “一叶障目”,对公司组织结构的偏见;

Ø 人性的弱点;

Ø 部门利益冲突;

Ø 性格冲突;

Ø 猜疑、威胁和恐惧。

2、横向沟通的原则

 以大局为重,多补台不拆台

对待分歧,要求大同存小异

对待升迁、功利,要持平常心,不要嫉妒他人

跟同事交往时,要保持适当距离

产生矛盾时,要宽容忍让,勇于道歉

发生矛盾时,要理智妥善地解决

 3、横向沟通的要点

     尊重与欣赏

     换位思考

     知己解彼

三、如何向下沟通

1、融洽关系

2、激励调动积极性

 3、化解矛盾

4、让其作出反馈

5、因人而异的沟通方法

6、注意保持理性,避免情绪化行为

课程回顾与总结

 

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