互联电商课程体系
互联网+时代的培训管理关键环节优化 课时：6H
掷地有声的培训管理与实施策略——互联网+时代的培训管理关键环节优化【培训对象】参与企业培训管理及实施的相关工作人员【培训时间】1天【培训目标】•通过分析培训管理的关键环节，掌握其中的关键要点和注意事项；•通过以上内容的深化学习，学员能更深刻理解和厘清培训管理工作的流程及含义；•通过本次培训，学员能在未来的培训工作中获得更快的工作效率和更佳的工作效果。【培训方...
讲师：邹莫咨询电话：010-82593357下载需求表
1.移动互联网时代客户行为特征及服务管理对策1.1移动互联网时代客户行为特征Ø时间碎片化Ø审美疲劳化Ø在线实时化Ø入口细分化Ø消费理性化1.2移动互联网时代服务管理的因时而变Ø运营精益化Ø渠道矩阵化Ø内容协同化Ø营销服务化Ø服务实时化Ø创意常态化Ø体验极致化2.客户服务管理“道法术器”的一体化2.1服务品质与效率定位（道）Ø从公司战略到服务战略的“解码”Ø从...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲：互联网时代客户投诉管理、处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”Ø弱势强势角色换Ø投诉渠道万万千Ø负面效应很难管Ø舆情监控不能断1.2互联网时代投诉处理标准的升级要点Ø投诉处理从粗放到精细、从精细到精益Ø投诉处理的“道法术器”和“战略解码”相结合1.3多元视角的3.15Ø对客户、对企业、对媒体、对政府、对社会Ø微博、微信、微视频曝光对企...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
B2B品牌战略与互联网时代整合营销传播 课时：1H
单元认识品牌主要议题：什么是品牌？品牌由哪几部分构成？地域、文化、历史故事等怎样对品牌的价值产生影响？工业品企业为何要塑造品牌？1、品牌的定义：烙印2、【工具】品牌金字塔3、产品品牌、家族品牌和企业品牌4、【案例】通用汽车品牌谱系图5、【工具】达彼斯品牌轮盘图6、INTERBRAND品牌价值排行榜与民族品牌的现状7、工业品为什么要塑造品牌-微笑曲线8、【案例...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
讲B2B营销的互联网思维互联网时代对传统B2B企业的挑战知识经济时代的市场环境特征金融资本推动创新创业小米与格力的世纪赌局西门子数字化工厂的秘密制造型企业的互联网“”战略，“”什么？互联网“”营销：技术驱动型的营销管理互联网“”产品：设备智能进化论互联网“”服务：罗-罗公司的监控中心互联网时代的四大生存法则：流量思维、平台思维、社交思维、大数据思维未来所有企...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
企业信息化与项目管理和服务管理企业信息化综述sup2;焦点、难点、视点、观点企业信息化现状IT产品周期缩短的压力当技术不再万能CEO为什么要将公司转型为项目型的公司市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长信息技术应用发展三阶段CIO三种类型及其角色定位企业信息化主管的两大焦点问题sup2;项目管理sup2;服务管理l案例分析ü通用电气、福特汽车的网上商务üP...
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
B2B品牌战略与互联网时代整合营销传播（2天） 课时：12H
单元认识品牌主要议题：什么是品牌？品牌由哪几部分构成？地域、文化、历史故事等怎样对品牌的价值产生影响？工业品企业为何要塑造品牌？1、品牌的定义：烙印2、【工具】品牌金字塔3、产品品牌、家族品牌和企业品牌4、【案例】通用汽车品牌谱系图5、【工具】达彼斯品牌轮盘图6、INTERBRAND品牌价值排行榜与民族品牌的现状7、工业品为什么要塑造品牌-微笑曲线8、【案例...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
传统B 企业的互联网营销创新（1天） 课时：6H
【课程大纲】一讲B营销的互联网思维互联网时代对传统B企业的挑战知识经济时代的市场环境特征金融资本推动创新创业小米与格力的世纪赌局西门子数字化工厂的秘密制造型企业的互联网“”战略，“”什么？互联网“”营销：技术驱动型的营销管理互联网“”产品：设备智能进化论互联网“”服务：罗-罗公司的监控中心互联网时代的四大生存法则：流量思维、平台思维、社交思维、大数据思维未来...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
企业信息化与IT服务管理和IT项目管理企业信息化的焦点和难点IT产品周期缩短的压力当技术不再万能市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长CEO为什么要将公司转型为项目型的公司信息技术应用发展三阶段企业信息化的四大战略企业信息化战略规划方法CIO三种类型及其角色定位企业信息化主管的两大焦点问题sup2;项目管理sup2;服务管理l案例分析ü全球8大IT巨擘的业...
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程背景】1993年，中国互联网商业化元年。短短十几年的时间里，依托互联网技术构建的商业模式迅速的颠覆了诸多传统行业，曾经在工业化时代叱诧风云的传统B企业几乎还没有弄懂互联网的打法，就已经被气势汹涌的互联网公司成功逆袭，旧有的商业法则和运行逻辑突然间失效。互联网首先颠覆的是百货零售业、金融业、移动通讯业、餐饮业，接下来互联网技术将以摧枯拉朽的之势继续颠覆传...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
讲现代IT项目管理发展的观点企业IT项目管理现状--为什么公司引进IT项目管理方法是大势所趋复杂的系统工程问题的解决之道——用系统的观点来认识IT项目管理IT项目管理生命周期IT项目管理过程与知识领域案例分析：IT项目管理成就的精英——从艾森豪威尔到杜拉拉第二讲IT项目经理的恶梦——难缠的需求IT项目需求收集的步骤案例分析：真正的需求——技术是唯一的吗？IT...
讲师：方莹咨询电话：010-82593357下载需求表
讲¨现代IT项目管理发展的观点¨企业IT项目管理现状--为什么公司引进IT项目管理方法是大势所趋¨复杂的系统工程问题的解决之道——用系统的观点来认识IT项目管理¨IT项目管理生命周期¨IT项目管理过程与知识领域¨案例分析：IT项目管理成就的精英——从艾森豪威尔到杜拉拉第二讲¨IT项目经理的恶梦——难缠的需求¨IT项目需求收集的步骤¨案例分析：真正的需求——技...
讲师：方莹咨询电话：010-82593357下载需求表
企业信息化与IT服务管理和IT项目管理¨企业信息化的焦点和难点¨IT产品周期缩短的压力¨当技术不再万能¨市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长¨CEO为什么要将公司转型为项目型的公司¨信息技术应用发展三阶段¨企业信息化的四大战略¨企业信息化战略规划方法¨CIO三种类型及其角色定位¨企业信息化主管的两大焦点问题¨项目管理¨服务管理IT服务管理综述¨IT服务管...
讲师：方莹咨询电话：010-82593357下载需求表
IT项目管理实战演练-内训 课时：6H
IT项目管理的瓶颈市场对ITPM的需求为何呈指数级增长CEO为什么要将公司转型为项目型的公司传统运营管理的死角在哪里IT产品周期缩短的压力当技术不再万能CIO的焦点问题l案例分析üPMI的故事以及PMP认证ü全球8大IT巨擘的核心战略l实践活动üBridge实景项目演练IT实战项目的标杆流程与佳实践：启动、计划、执行、控制和收结厘清对于项目的含糊认识IT项目...
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网 战略绩效管理 课时：2H
互联网战略绩效管理（标准课程时间：12小时）1部分互联网时代中国企业战略执行解决方案1.1“互联网”的前世今生与未来大趋势1.2“互联网”时代公司战略规划与运营执行的挑战1.3“互联网”时代公司战略执行解决方案1.4战略绩效管理工具的发展历程认识BSC、KPI、MBO、EVA、OKR等战略绩效管理工具1.5“互联网”时代战略绩效管理的五大特征1.6“互联网”...
