危机媒体课程体系
主题内容单元心理危机及危机干预心理危机的概念心理危机的严重后果心理危机干预对企业的意义第二单元企业常见的6种心理危机企业常见的6种心理危机自杀危机裁员危机工伤事故危机个人重大生活事件危机职场重大冲突重大自然社会事件第三单元各种心理危机的应对策略各种心理危机的潜在特征简单的危机处理技巧角色扮演：危机案例第四单元危机干预的流程企业危机干预中应该注意的问题危机干预...
讲师：吴彪咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】部分：新媒体营销之“道”案例：“海尔来信”—她不和杂志硬广做朋友了模块一：市场营销环境的嬗变1、新媒体VS传统媒体的变与不变2、营销环境的骤变：移动化、碎片化、场景化3、媒体环境变了：用户触媒习惯的改变4、新媒体传播模式的转变：AIDMA-AISAS-ASCEAS5、营销从“重营销”—>“轻营销”模块二：消费者：90后、00后成为消费者的主...
讲师：毛鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到...
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2.危机管理三特征3.危机与危机意识4.企业危机四阶段第2单元、未雨绸缪和防患未然1.行为惯性与隐患2.预见性与前瞻性3.经理常自问问题4.如何能预防...
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
第1单元 危机管理的概念与实质-1.危机无处不在-2.危机管理三大特征-3.危机管理三大特征-4.企业危机四阶段第2单元企业危机分类-1.如何分析战略环境-2.分析目的和步骤-3..宏观环境分析-4.微观环境分析第3单元内部环境与经营战略-1.战略要素与内部环境-2.行业、市场与竞争-3.竞争环境的预测技巧4.战略要素矩阵和SWOT第4单元战略的制定与实施-...
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业危机与公关管理》 课时：24H
学员将能够掌握以下知识与技能：1.了解危机管理流程与内容2.掌握危机成因与消弭方法3.建立危机防范及处理能力4.强化风险分散及解决技巧五、培训内容开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2....
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
新媒体新闻写作技能提升与短视频宣传创作 课时：6H
课程背景：企业新闻传播可以上传下达，呈现实际情况，集结人心、创造文化氛围。然而，很多员工往往只专注于任务，忽视了宣传的重要性，导致工作的亮点和成果被埋没。当然，优秀的成果是基础，但仅有优秀的成果并不一定能得到良好的传播。因此，在确保工作质量的前提下，强化宣传工作，企业传播人员既承担着重要责任，又有着巨大的发挥空间。本课程讲引导传播人员掌握实用的写作技巧，及短...
讲师：王鲁咨询电话：010-82593357下载需求表
新媒体时代的信用卡社群营销策略 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：商业银行信用卡中心中高层管理者 课程背景：未来将没有互联网企业，因为每个企业都会成为互联网企业。——马化腾移动支付的普及给银行带来挑战，同时也给信用卡带来二次发展的机遇。支付场景多元化、支付频率增加。如何在当前背景下快速获客，面向互联网人群建立先发优势？如果你的产品和竞争对手比没有明显的优势、可替代性强，显而易见的是客户忠...
讲师：李悟咨询电话：010-82593357下载需求表
实战新媒体——如何从粉丝经济到社群营 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业互联网创新(转型）责任部门、互联网营销责任部门、电子商务部、市场部、产品部、销售部、客户服务部 课程背景：从客户思维到用户思维是互联网化带给传统企业到一个重大转变。那么什么人才是你的用户？不同用户为你如何创造价值？为什么设计的很多互联网营销活动难以受到追捧？或者数字很漂亮效果却只能呵呵。本次课程将以社群经济为基础，分析...
讲师：李悟咨询电话：010-82593357下载需求表
灰犀牛袭来，70，80，90后如何应对养老危机？ 课时：6H
课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一，政府工作报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方向。...
讲师：李燕咨询电话：010-82593357下载需求表
职场EAP：异常心理识别及危机干预辅导常识 课时：6H
课程背景：作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想...
讲师：彭远军咨询电话：010-82593357下载需求表
领导心理学：超越逆境，锻造危机领导力 课时：6H
课程背景：现代企业在生产经营过程中，难免可能会遭遇一些意外事件的发生，如生产事故、火灾，爆炸、死亡事件等。面对如此重大的应激事件，不仅会给企业的生产经营带来巨大的冲击影响，同时也可能会管理者的身心状态带来极大的洗礼。身为管理者，该以何种心态来应对此类事件，这取决于领导者的心智模式。是消极抵制，懈怠应付，还是接受这份沉重的礼物，在不期而遇的“熔炉“事件中重生？...
讲师：彭远军咨询电话：010-82593357下载需求表
银行突发事件应急处理及危机处理 课时：12H
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技...
讲师：包亮咨询电话：010-82593357下载需求表
《新媒体从0到千万的营销打造技巧》 课时：12H
新媒体从0到千万的营销打造技巧《三步教会您新媒体运营》主讲：聂嵘海老师【课程背景】雷军说：站在风口猪都会飞起来，新媒体是当今的风口，所以谁能抓住新媒体趋势，谁就能笑傲江湖；全民争夺流量的时代，谁拥有新媒体的流量，谁就将由“野蛮增长”到“一飞冲天”发展。只要运营好抖音、快手、视频号、社群、小红书、B站为代表的新媒体，就能赚的盆满钵满。假如你正处于观望或者想要发...
讲师：聂嵘海咨询电话：010-82593357下载需求表
《让乡村振兴后来居上的新媒体营销体系》 课时：12H
让乡村振兴后来居上的新媒体营销体系《定制式的乡村新媒体实战技巧》主讲：聂嵘海老师【课程背景】商业的战争是争夺流量的战争，消费者的注意力在哪，哪就是最好的商业机会。在全民争夺“流量”的时代，谁拥有流量，谁将获得更大的发展机会。在此背景下，处处都是风景，处处都有热门素材，特别是国家近些年特别注重乡村振兴，可以说乡村振兴也是流量的一大风口，但乡村振兴也离不开新媒体...
