客户服务课程体系
《团队定向、行动指南暨老客户服务营销》 课时：12H
团队定向、行动指南暨老客户服务营销主讲：王哲光课程背景经受过三年的疫情冲击，在疫情常态化下，越来越多的企业陷入困境，市场的无序竞争使得经营变得更加艰难，如何帮助企业突破营销困局，能否为企业赢得生存和发展必需的有利润的订单，绝对需要一支骁勇善战的销售精英团队。2023年新年伊始，亟需一场团队超级唤醒能量启动会，做好团队定向，梳理执行计划，高效实现业绩目标。终端...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
《品牌基石—优质客户服务管理》 课时：12H
品牌基石——优质客户服务管理主讲：王哲光课程背景优质服务是企业竞争白热化的产物，服务已经成为企业的一种核心竞争力，服务质量也成为产品质量的重要组成部分。在产品同质化的今天，避免价格战提升品牌附加值最好的办法就是服务差异化。随着市场竞争的日益激烈，服务能力超越了所有其他能力，正在成为现代企业和现代职业人的核心竞争力，我们必须依赖服务能力去获得、保留和挖掘客户资...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
销售技能篇一、高端产品（别墅）的销售特点1．高端产品（别墅）的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2．高端产品（别墅）销售的成功要素（1）环境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地产销售面临的新挑战（1）政策面分析（2）市场面分析（3）销售面分析二、高端客户的购买心理与购买行为1．高端客户的心理分析（8种典型心理）【提示】高端客户的思维模式【...
讲师：涂山青咨询电话：010-82593357下载需求表
一、走进服务1、为什么企业需要优质客户服务1）不良服务恶性循环2）终极竞争领域——服务2、客户服务的发展趋势3、服务感受矩阵4、影响客户服务水平的因素5、客户服务对服务者的好处6、客户服务人员应具备的素质7、企业客户服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧8、竞争的优势...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
一、走进服务1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、企业提供服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧5）竞争的优势在于形成企业的服务个性3、服务意识决定服务品质...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT-客户服务关键时刻》 课时：12H
MOT-客户服务关键时刻课程背景：MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司、成为服务经济时代的领跑...
讲师：张瑶咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与投诉处理 课时：12H
《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，职场工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。在实际工作中常常发现...
讲师：张瑶咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务技巧》 课时：12H
《客户服务技巧》培训对象:客服中心客户服务代表培训目的:通过培训，使客服代表较为完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能知识，覆盖了对电话服务的基本认识、语音语调、客户心理分析与自我心理调整、呼入呼出服务技巧、投诉处理等各知识点，对客户服务代表加深对工作的认识，迅速提升为专业的客服人员、提高服务水平将有明显作用。培训规模：为了保证培训的互动效果，每班人数不超过3...
讲师：龚娟咨询电话：010-82593357下载需求表
《关键时刻 - 卓越的客户服务技巧》 课时：12H
客户服务的关键时刻（MOT）课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上...
讲师：谭宏川咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务中的有效沟通与商务礼仪》 课时：6H
对客服务中的沟通技巧与商务礼仪课程背景：沟通技巧与商务礼仪时对客服务中最重要的一项技能，也是商业社会中所有大规模、复杂协作能达成的基础。本课程从沟通的本源开始，重点启发学员用移情倾听、有效提问、了解顾客需求，再到亲切表达，并学会使用正确的商务礼仪来提升个人及公司的形象，以达到在对客服务上的进一步提升。课程收益：知彼解己，移情倾听，有效提问，双赢思维，探询需求...
讲师：方明咨询电话：010-82593357下载需求表
银行厅堂客户服务经理综合技能提升 课时：12H
【课程目标】：1、提升银行厅堂客户服务经理智能化转型现场管理能力2、掌握识别潜在优质客户的与现场管理技巧3、提升厅堂客户服务经理（即大堂经理）客户识别能力与营销技巧4、掌握投诉预防与客户纠纷投诉处理技巧【授课对象】：银行厅堂客户服务经理（大堂经理）【课程时间】：培训呈现2-3天（6小时/天）【课程方式】：讲师讲授+案例分析+互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享...
讲师：蔡玉咨询电话：010-82593357下载需求表
重要时刻——卓越的客户服务技巧 课时：12H
课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的策略性课程。华为在战略转型...
讲师：谭宏川咨询电话：010-82593357下载需求表
体验增效助力保险客户服务管理 课时：6H
课程背景：当下，每一个保险公司都面临着相同的问题：1.产品以及营销手段同质化越来越严重；2.竞争对手越来越多，客户要求越来越高；因此我们保险公司必须以市场为导向，以客户为中心，也就是说，在市场经济的条件下，保险的竞争实际上就是服务的竞争，因此我们需要做好客户服务管理；服务管理我们需要服务好客户，因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化...
讲师：张明芳咨询电话：010-82593357下载需求表
房地产高端客户服务礼仪 课时：12H
课程背景：在这个“产品为王”、“营销为王”、“渠道为王”的大环境下，房地产行业已经走向了品牌化、垄断化、专业化、服务化的精细化标准模式，2020年以来房地产金融投资属性慢慢下降，市场回归到刚需和改善落地应用价值上，客户购房消费力下降，购房周期拉长，整个房地产行业呈现一种疲软状态，正因如此，服务在这个特殊时间就显得尤为重要，谁能够创造出不可复制的服务谁就是最后...
讲师：张明芳咨询电话：010-82593357下载需求表
聚焦客户服务 强化客户沟通 课时：6H
课程背景：服务已经被提升到一个不可或缺的高度，各行各业、各个岗位都在讲服务，尤其是月子中心这个竞争极其激烈的行业，客户对服务的要求是客户做出选择的重要考虑因素。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此，对于为月子中心的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服...
