客户服务课程体系
提升顾客体验的高品质客户服务 课时：6H
课程背景：在零售市场线上线下竞争日趋激烈的今天，销售的产品、营销的策略等，往往都容易被竞争对手模仿甚至抄袭，因此，服务营销是我们线下门店拉开销售距离，提升销售差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独服务中人的因素----代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们门店卖给顾客的不...
讲师：张明芳咨询电话：010-82593357下载需求表
提升用户体验之客户服务意识与沟通素养提升 课时：6H
课程背景：服务已经被提升到一个不可或缺的高度，各行各业、各个岗位都在讲服务，尤其是月子中心这个竞争极其激烈的行业，客户对服务的要求是客户做出选择的重要考虑因素。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此，对于为月子中心的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服...
讲师：张明芳咨询电话：010-82593357下载需求表
提升用户体验之客户服务与客诉处理 课时：6H
课程背景：随着房地产业的迅速发展，房地产行业也进入白热化竞争状态，激烈竞争的房地产市场也使消费者对房地产企业所提供的服务日益关注，消费的扩大化也使房地产的消费投诉成上升趋势，因对客户服务也成为房地产企业服务的重要组成部分，只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。本次课程不仅可以...
讲师：张明芳咨询电话：010-82593357下载需求表
移动用户体验提升之客户服务与角色认知 课时：6H
课程背景：服务已经被提升到一个不可或缺的高度，各行各业、各个岗位都在讲服务，随着网络资讯的迅速发展，通信行业也进入白热化竞争状态，这也使消费者对通讯行业所提供的服务日益关注，因此只有把客户服务放在首位，并最大限度的为客户提供规范化、人性化，就可以做到令客户满意，甚至感到超值的服务，从而去实现真正的为客户服务。本次课程从两个维度展开内容的分享：一部分通过客户人...
讲师：张明芳咨询电话：010-82593357下载需求表
团险高绩效团队技能提升训练课程大纲第一阶段讨论：什么是销售？客户需要的是什么？一、团险目标市场分析1.团险市场客户分类与精准分析2.团险目标市场开拓：决策人A.单一决策模式B.三资企业决策模式C.集体决策模式3.团险客户健康险市场开拓（根据客户实际需求调整，除了团体健康险以外，是否开发对公客户关键人或全体员工的自购保单市场？）二、客户拜访注意事项1.客户拜访...
讲师：黄兴咨询电话：010-82593357下载需求表
培训主题：营销突围服务赢销——“以客户为中心”的团险战略客户服务体系搭建与客户维护【课程背景】市场竞争激烈，迫切需要提升战略客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务...
