客户服务课程体系
客户服务意识建立和服务技能提升培训主讲老师:杨理课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性,使得从心里真正重视客户。2、掌握客户服务的规范化语言,提高自身素质。3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧,实现高质量的服务。4、掌握处理客户投诉的窍门,从容应对客户投诉5、提高管理者的团队管理能力,实现团队的整体飞跃。课程大纲:第一环节 客服人员的服务意识建立1、积极服...
讲师:杨理咨询电话:010-82593357下载需求表
客户服务管理 课时:6H
一、服务与服务管理1、服务与商品差异特征2、服务与制造部门相互作用3、服务机构阶段营销重点4、交易营销与关系营销比较5、售后服务中的顾客满意二、顾客满意与服务系统设计1、服务好坏对营运影响2、改善服务品质的障碍3、服务品质诊断4、服务品质构成及其要素5、小组研讨及成果发表三、顾客抱怨与受理1、顾客抱怨中蕴含机会的分析2、服务前预先作准备,积极防范3、抱怨产生...
讲师:郑旭咨询电话:010-82593357下载需求表
礼悦人心 ——客户服务礼仪规范 课时:12H
礼悦人心——客户服务礼仪规范【课程背景】行业的竞争,根本上就是人员综合素质的竞争、是企业服务和企业形象的竞争,而服务品质和品牌形象的体现,就是职业礼仪素养!因此,职业素养和职场礼仪的规范化、标准化培训,正被越来越多的企业所重视!“行为源于礼,服务源于心”,德诚于中、礼形于外的职业素养,是造就优质服务的基础、也是塑造和维护企业品牌形象的保障! 专业服务水准中“...