《商业银行网点客户服务营销技能提升》
《商业银行网点客户服务营销技能提升》详细内容
《商业银行网点客户服务营销技能提升》
课程名称： 《商业银行网点客户服务营销技能提升》
主讲： 屠振宇老师 6课时
课程对象：网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理
课程收益：
1、激发网点营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；
2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；
3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；
4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的
客户投诉。
授课方式：讲授，案例分享、小组讨论、场景演练、讲师点评
课程大纲/要点：
一、迈入服务经济时代的银行业
1、银行业务演变与转型需要
➢ 业务核心
➢ 产品核心
➢ 客户核心
2、市场竞争与发展需求
3、银行网点的重要地位
➢ 必须增强银行营业网点的核心竞争力
4、零售金融背景的网点业务转型
➢ 网点核心盈利转型 ：
➢ 网点核心客户转型 ：
➢ 网点营销服务转型
5、服务经济时代的网点变革
6、客户价值与业务模式需求
7、商业银行营销概念与特点
8、案例讨论：三个网点的启示
9、网点综合分析
10、网点客户分层管理
11、网点现场服务与营销
➢ 优秀网点服务营销具备的特质
➢ 网点服务营销的六要素
12、主动营销客户挖掘渠道
13、目标客户营销策略与产品匹配
二、客户心理学在服务营销中的应用
1、影响客户购买决策的因素
➢ 环境因素
➢ 刺激因素
➢ 客户个人心理因素
2、银行客户心理需求特征
➢ 客户的价值心理
➢ 客户的规范心理
➢ 客户的习惯心理
➢ 客户的身份心理
➢ 客户的情感心理
3. 银行客户购买决策的心理变化过程
➢ 客户心理细分与行为特征-职业、性别、年龄、资产状况等
4. 银行客户经理的应对之道
➢ 把握客户购买决策心理
➢ 引导、激发、创造客户需求
➢ 营销过程细节、节奏控制
➢ 一对一情感营销技巧
三、网点服务营销流程与技巧
1、网点顾问式服务营销特点
➢ 传统销售模式
➢ 顾问式服务营销模式
2、网点顾问式服务营销流程与技巧
➢ 销售前的准备
➢ 电话邀约技巧
← 电邀目标设定
← 电邀时间设定
← 电邀标准化流程
➢ 建立信任关系
← 二八定律和第一印象
← 如何与客户接触建立互信关系
➢ 挖掘客户需求
← 需求挖掘三个层次
← 让客户产生想要的欲望
← 提问技巧
➢ 产品介绍展示
← 打动客户产品介绍技巧
← 需求挖掘问题设计
➢ 客户异议处理
← 产生异议和拒绝的原因
← 客户异议处理技巧
➢ 适时促成成交
← 客户购买的心理及客户经理的营销过程
➢ 客户沟通必要动作
四、网点客户关系维护与深度营销
1、客户关系维护的目的
2、客户跟进策略
3、客户维护方式与技巧
4、客户维护策略
5、客户活动的价值
6、客户邀约
7、客户活动策划组织流程
➢ 主题策划
➢ 现场组织与展示
[pic]
屠振宇老师的其它课程
《营销心理学与客户沟通技巧》 03.19
课程名称：《营销心理学与客户沟通技巧》主讲：屠振宇老师6-12课时课程简介：身处E时代，你曾想过拥有卓越说服力和影响力吗？或者获得一种可以谈笑间便能够震撼对方心灵、进而可以实现共赢的沟通艺术？“沟通就是生产力“。高效客户沟通技巧就是这样一门可操作性极强的销售技能培训。课程对象：销售骨干、高级客服人员、销售主管及经理课程收益：1.掌握心理学知识，抓住客户的心理
讲师：屠振宇详情
《优势商务谈判技巧培训》 03.19
课程名称：《优势商务谈判技巧培训》主讲：屠振宇老师12课时课程收益：商务谈判是现代商业合作的重要环节，也为企业创造了可观的盈利。这门课程将通过案例分析、角色扮演、实战模拟等训练手段，在讲师的教授和引导下，帮助学员掌握各项专业的优势谈判技巧。授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评课程大纲/要点：一、优势谈判的基本原理➢课堂讨论：谈
讲师：屠振宇详情
《网点核心竞争力与产能提升》 03.19
课程名称：《网点核心竞争力与产能提升》主讲：屠振宇老师6课时授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论课程大纲/要点：一、网点负责人的角色认知与职业化修炼1、新服务经济时代对银行业的挑战2、零售金融背景的网点业务转型➢网点核心盈利转型➢网点核心客户转型➢网点营销服务转型3、网点负责人的企业角色定位及重要性4、网点负责人的ASK胜任力
讲师：屠振宇详情
《银行厅堂“识人识心”联动营销》 03.19
课程名称：《银行厅堂“识人识心”联动营销》主讲：屠振宇老师12课时授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评课程大纲/要点：一、金融行业服务营销的竞争1、中国银行业告别黄金时代2、金融市场环境与银行业的挑战➢宏观经济环境➢竞争环境➢监管要求➢客户需求3、市场竞争与银行转型需求4、中国银行业经营模式的转型➢网点转型➢利润转型➢营销转型
讲师：屠振宇详情
《商业银行客户维护与管理》 03.19
课程名称：《商业银行客户维护与管理》主讲：屠振宇老师12课时课程目标：1.培养银行一线管理干部、客户经理对客户关系管理的深度认知，达成共识、集聚团队合力。2.掌握客户关系评估能力、决策链分析能力、关系拓展能力、大客户关系管理能力等客户价值提升核心能力。3.通过有效的客户客情维护技巧，有效增加客户AUM值增长率、客户保有率以及客户转介率。课程对象：银行支行行长
讲师：屠振宇详情
《打造银行金牌个贷客户经理-优势销售谈判技巧》 03.19
课程名称：《打造银行金牌个贷客户经理——优势销售谈判技巧》主讲：屠振宇老师6课时课程简介：谈判无处不在，无论是采购、销售、合作，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是职业人士必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要技能。在现实中存在相当数量的企业或个人因为缺乏谈判能力，常常在交易和交际中处于被动和不利的局面，甚至有人因此惧怕参与谈判。如何能成为
讲师：屠振宇详情
课程名称：《打造银行金牌个人客户经理——客群及财富管理能力提升》主讲：屠振宇老师12课时课程对象：商业银行个人客户经理课程收益：1.适应银行转型发展需要，明晰个人客户经理角色定位和业务核心价值。2.培养主动营销服务意识，强化银行个人客户经理营销实战技能。3.学习并掌握银行个人客户经理顾问式营销实战技巧。4.掌握与客户建立长期信赖关系的方法，以满足绩效可持续增
讲师：屠振宇详情
《联动营销》 03.19
课程名称：《银行客户联动营销》主讲：屠振宇老师6-12课时课程大纲/要点：一、如何通过公私联动支持个金业务的发展1、挖掘对公业务中个金客户资源潜力2、通过投资理财和保险/基金/证券代理，扩大中高端客户比重3、拓展企业高管及亲属为个人理财客户4、为微小企业老板提供创业贷款5、通过公司融资项目，信贷资产转让发行理财产品案例分析1：同业公私联动成功案例解析（侧重个
讲师：屠振宇详情
《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》 03.19
课程名称：《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师12课时课程对象：银行大堂经理课程收益：1.适应银行转型发展需要，明晰银行大堂角色定位和专业要求；2.培养主动营销服务意识，强化银行大堂经理营销实战技能；3.学习并掌握大堂经理主动服务营销实战技巧；4.熟悉掌握如何建立网点联动营销模式，并实现网点营销业绩提升。授课方式：讲师讲授、视频演绎
讲师：屠振宇详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19972
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15033
- 8工资发放明细表 14434
- 9文件签收单 14096
