营销服务课程体系
银行网点主动服务营销技巧1.课程目标此课程重于银行网点新时期转型下服务营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实现以下培训目标：➢明晰网点客户服务...
讲师：江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
柜面服务篇：一、柜面服务规范与礼仪1、柜面文明服务规范及基本用语规范2、服务忌语3、语音语调-肢体语言-称赞4、柜员专业形象和姿态5、基本仪态：坐、立、行、走、蹲6、着装要与仪容仪表的要求7、微笑是通往世界的桥梁8、目光接触技巧9、适当的距离接触10、表情神态：精神饱满、主动热情二、柜员服务亲和力提升1、客户服务的3A法则2、态度3、表现4、手段5、倾听客户...
讲师：江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
章银行网点服务营销解析银行全员主动营销时代分析如何成为网点服务营销高手l服务营销高手特征与心理要求l优秀服务营销的素质模式1.培养积极营销心态2.掌握专业营销技能3.高品质客户服务体现银行案例分享:与客户价值一起成长第二章服务营销技巧训练一、顾客心理分析和需求引导1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买银行业务产品的四个要素3、如何识别顾客的购买信号4、顾客...
讲师：江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
智能化背景下的网点服务营销技巧课纲 课时：6H
《智能化背景下网点服务营销技巧》【课程目标】塑造智能化背景下网点新员工良好的服务营销心态，转换营销思维，调整营销状态；掌握新员工优质服务技巧，提高新员工沟通能力,提前预防客户异议处理能力；引导新员工服务营销行为，提高服务营销效率及效果；掌握流量客群兴趣激发与转介技巧、存量客户激活与深挖技巧；掌握新员工必备的核心产品呈现与精准营销技巧。【课程对象】新员工【课程...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》 2天 课时：12H
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《提升客户满意度的服务营销技巧》 1天 课时：6H
提升客户满意度的服务营销技巧课程收益：意识先行——服务与销售的完美融合，懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质。印象管理——塑造让客户容易产生信任的形象，练就个人影响力，让形象走在能力的前面，为销售铺路。沟通为王——沟通是一门人际交往的能力基础，沟通从语言、无声语言、倾听、表达等多维度进行训练，最终达到共赢的结果。主讲老师：胡爽姿课程时间...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销人员高情商“赢心”沟通艺术》1天 课时：6H
营销人员高情商“赢心”沟通艺术课程背景：沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80以上。在我们这次的课程中，将使用案4例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《政企客户经理服务营销全流程技能提升》客户经理，作为运营商一线的营销单元，肩负着客户维系服务、产品方案营销及谈判的重任，因此系统的掌握客户服务营销技能和沟通谈判技能对客户经理来说就十分有必要了，在日常的工作中，我们发现客户经理常常会遇到以下问题：总感觉在和客户接触的过程中，客户对于我们的服务工作不是很满意；自己总是找不到可以和客户建立更深层次信任关系的方法，...
讲师：杜荣轩咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理 课时：12H
《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销与创新管理 课时：12H
《服务营销与创新》【课程背景】金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
综合柜员卓越服务营销技能提升课程目的：服务从“心”开始，面对业务高峰，培养一线柜员对服务情绪与服务心态的掌控，让学员掌握情绪压力舒缓技巧，调整服务心态，以最佳精神风貌面对客户；塑造一线柜员诚实可靠的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，实现客户满意；掌握营业网点现场沟通技巧,提前预防客户异议产生.掌握各种服务技巧，尤其是处理客户异议及投诉，弥补客户服务中出现...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲网点转型的必要性和紧迫感1、网点转型的...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
大堂经理服务营销技能提升课程目的：通过培训，使学员明确大堂经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握有效的现场服务与管理技巧，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。课程大纲：第一讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业网点服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：部分：服务经济时代来临1：工业时代1.0-4.0时代的区别；2：服务（体验）经济时代的来临海底捞卖的是火锅？星巴克卖的是咖啡？3：服务（体验）经济时代的三角系统建设第二部分：服务经济时代下的关键时刻（MOT）1：关键时刻（MOT）诞生过程与基础理念2：关键时刻（MOT）的三大原则A:客户感知度不仅仅是产品满意度，更在于后一次接触；B：客户只会记得一...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销能力提升项目 课时：12H
按照不同能力，设计了多种学习方式，加速客户经理成长。培养阶段培养目标培训课程时长进度阶段：培训篇掌握销售团队管理方法掌握服务营销关键方法《基层管理能力提升》2天《关键时刻-服务营销能力提升》2天第二阶段：竞赛篇销售人员技能竞赛，以赛代练，总结提升销售人员的技能1、产品和业务知识笔试1小时2、客户拜访角色扮演1-2天第三阶段：成长篇专家辅导重点辅导人员，协同拜...
