营销服务课程体系
网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲网点转型的必要性和紧迫感1、网点转型的...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
大堂经理服务营销技能提升课程目的：通过培训，使学员明确大堂经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握有效的现场服务与管理技巧，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。课程大纲：第一讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业网点服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
银行主动服务营销综合技能提升 课时：12H
商业银行主动服务营销综合技能提升课程背景：本课程将给您传授学员的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以...
讲师：梁芯萌咨询电话：010-82593357下载需求表
社区银行建设与差异化服务营销课程大纲/要点：导入：•什么是社区？•社区与社群的定义和范围•什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华...
讲师：梁芯萌咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：部分：服务经济时代来临1：工业时代1.0-4.0时代的区别；2：服务（体验）经济时代的来临海底捞卖的是火锅？星巴克卖的是咖啡？3：服务（体验）经济时代的三角系统建设第二部分：服务经济时代下的关键时刻（MOT）1：关键时刻（MOT）诞生过程与基础理念2：关键时刻（MOT）的三大原则A:客户感知度不仅仅是产品满意度，更在于后一次接触；B：客户只会记得一...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销能力提升项目 课时：12H
按照不同能力，设计了多种学习方式，加速客户经理成长。培养阶段培养目标培训课程时长进度阶段：培训篇掌握销售团队管理方法掌握服务营销关键方法《基层管理能力提升》2天《关键时刻-服务营销能力提升》2天第二阶段：竞赛篇销售人员技能竞赛，以赛代练，总结提升销售人员的技能1、产品和业务知识笔试1小时2、客户拜访角色扮演1-2天第三阶段：成长篇专家辅导重点辅导人员，协同拜...
讲师：罗铭咨询电话：010-82593357下载需求表
《老年产业服务营销狙击手销售法》 课时：12H
《老年产业服务营销狙击手销售法》老年产业新客户开发与成交；老客户意见领袖培养与深耕；打造企业卓越服务铁军主讲：孟华林老师【课程背景】你最该培训的是销售人员，因为他们要么给你赚取要么在帮你亏钱！客户开发问题销售人员，不会、不愿、不懂自主开发客户…………公司花大价钱获取的客户，销售人员搞不定，即使搞定了也是亏本赚吆喝……公司业务路径不清晰，获客成本巨大，销售团队...
讲师：孟华林咨询电话：010-82593357下载需求表
赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与营销能力提升》建议实施培训方案主讲人：朱美林银行大经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何迚行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、...
讲师：朱美林咨询电话：010-82593357下载需求表
礼赢商运《营销服务礼仪与营销沟通技巧》培训方案 课时：12H
礼赢商运《营销服务礼仪与营销沟通技巧》培训方案主讲人：朱美林▐课程背景：销售业绩对每个企业都是至关重要，企业很多问题在发展中逐步出现，或被掩盖弥补；事实上职员不仅要精通销售，还要具备销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。营销礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生...
讲师：朱美林咨询电话：010-82593357下载需求表
极致服务创造口碑客户《企业服务营销》培训方案 课时：6H
极致服务创造口碑客户《企业服务营销》培训方案培训讲师：朱美林▐课程背景：在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更...
讲师：朱美林咨询电话：010-82593357下载需求表
理财顾问的服务营销技能提升课程2天 课时：12H
理财顾问的服务营销技能提升课程2天课程目的：理财顾问一方面要开发客户，一方面又要服务好现有客户，销售能力、服务能力、专业能力缺一不可，本课程针对理财顾问服务营销能力提升需求定制，通过导入专业客户服务观念，辅导学员如何约访客户、如何与客户有效沟通、如何挖掘客户需求、如何与客户建立信任、如何介绍产品、如何应对客户的异议或拒绝、如何针对不同客户层级和群体进行差异化...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天 课时：12H
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天课程目的：1、提升银行大堂经理的服务和营销意识；2、帮助大堂经理掌握一些简单实用、一学就会的服务营销技巧；3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户等待和排队的时间变为销售时间；4、提升大堂经理理财产品的销售技巧；5、提升大堂经理服务客户的水平，提升银行客户忠诚度。适合对象：银行网点大堂经理、低柜经理、有营销能...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
成功电话邀约与微信服务营销技巧课程2天 课时：12H
成功电话邀约与微信服务营销技巧课程2天（电话邀约高阶）培训目的：课程是专门针对已经参加过浦瑞《电话销售实战技巧》初阶及进阶培训的营销人员设计的电话销售高阶培训课程，旨在帮助销售人员短时间内快速提升专项电话邀约成功率。适合对象：需要尽快提升专项电话邀约成功率的金融机构一线销售人员备注：1、学员需参加过浦瑞的《电话销售实战技巧》及《电话销售实战技巧进阶》培训；2...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
《电话服务营销能力提升训练》 课时：6H
呼叫中心电话服务营销能力训练主讲：郭粉【课程背景】电话销售人员承担着面向精准中高端客户的个性化关怀营销服务的职责，为客户提供深层次服务+营销、关怀客户、激发客户对新产品兴趣、带给客户实惠体验等的维系工作，电话销售是一项专业性较强的工作，员工的综合素质将决定销售业绩与服务水平。本课程旨在全面提升员工的电话营销、客户维系挽留、客户服务技巧，为企业创建效益型呼叫中...
讲师：郭粉咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销技巧》 课时：6H
服务营销技巧主讲：郭粉【课程背景】直白的销售会3上客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员更容易使用和掌握的技术。【课程收益】全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变。掌...
