营销服务课程体系
网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲网点转型的必要性和紧迫感1、网点转型的...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
大堂经理服务营销技能提升课程目的：通过培训，使学员明确大堂经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握有效的现场服务与管理技巧，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。课程大纲：第一讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业网点服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
银行主动服务营销综合技能提升 课时：12H
商业银行主动服务营销综合技能提升课程背景：本课程将给您传授学员的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以...
讲师：梁芯萌咨询电话：010-82593357下载需求表
社区银行建设与差异化服务营销课程大纲/要点：导入：•什么是社区？•社区与社群的定义和范围•什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华...
讲师：梁芯萌咨询电话：010-82593357下载需求表
《读心术与服务营销》 课时：12H
《读心术与服务营销》课程大纲---全国独家版权课课程对象：适合总裁班、各中高层管理者、与销售相关的所有岗位课时：本大纲是很全面的2天通用版与企业调研后会专门为企业定制课程目标：1、掌握人格测评工具2、掌握最快捷的、通过观察即可分析客户人格的方式3、掌握心理学中识人、说服人、引导人的精准技巧4、从客户心理分析掌握应对客户投诉的技巧5、学会快速与客户建立亲善关系...
讲师：唐惠玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销体系构建与技能提升》培训大纲讲师：崔自三引子：从航空服务看服务营销的价值一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
现代服务营销创新与实务1.现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销2.服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品...
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂经理服务营销技能训练》 课时：12H
《银行大堂经理服务营销技能训练》【课程收益】•明晰大堂经理的角色定位和职责•熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点•强化主动营销观念并掌握相应的技巧；•通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。【适合学员】大堂经理【课程时间】2天(6课时/天)【培训形式】讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+头脑风暴+互动点评【课程内容】第一讲：大堂经理的角色认知与职责小...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高 课时：12H
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高（讲师吴宏晖独立原创开发）课程开发特色随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
《打造巅峰保险服务营销团队》课程大纲 课时：18H
《打造巅峰保险服务营销团队》课程大纲n课程背景l服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面...
讲师：邓涵兮咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、银行市场营销理念的发展1.生产观念阶段2.产品观念阶段3.推销观念阶段4.市场营销观念阶段5.客户关系营销阶段案例：零售业务营销的瓶颈在那里？第二讲、了解你的客户1.客户的价值与客户满意2．内部客户与外部客户（内部为同事上司下属，外部为银行个人与企业客户）3.客户期待的是什么？4.正确的银行客户心理5.正确的顾客行为分析与应对6．如何处理内部客户的人际关...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：营销，企业发展的先锋军一、营销概述1、营销概念2、营销就是结果3、营销以客为主4、营销就是市场，就是民心所向5、营销三大要素6、营销的买卖关系7、客户之核心感觉二、市场营销意识1.营销的本质2.营销四大问题sup2;卖什么？sup2;卖给谁？sup2;怎么卖？sup2;谁来卖？3.市场竞争的核心4.一切围绕市场，围绕市场一切5.与时俱进的市场意识第二部...
讲师：吴兴波咨询电话：010-82593357下载需求表
讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...
讲师：任景锋咨询电话：010-82593357下载需求表
讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟企业（团队）组建四、模拟企业战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟企业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟企业根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...
讲师：任景锋咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：网点任现场管理讲现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3...
