营销服务课程体系
一、选择比努力更重要——走进服务营销1、营销模式的转变需要服务营销1）从商品营销到服务营销2）需要全新的营销方式3）客户满意度指数模型演练：思维转换的力量——做做看2、企业竞争的终极领域——优质客户服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）影响客户服务水平的因素4）客户服务人员应具备的素质3、企业提供服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
主动服务营销与顾客忠提升 课时：6H
部分：营造客户印象深刻的银行体验 1.银行网点发展的趋势 2.银行网点转型下的应对思路 3.现代网点服务的四大使命 4.影响网点服务提升的六大要素 5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚 6.客户忠诚来自客户的满意体验 7.三个标准赢得客户满意 8.网点各岗位职责 第二部分：服务标杆是如何炼成的 1.为什么要建立服务标准？ 1)案例1：...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲服务营销沙盘模拟准备一、沙盘架构介绍二、沙盘规则详介三、沙盘模拟银行（团队）组建四、模拟银行战略制定第二讲服务营销沙盘模拟实战模拟银行服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。一、模拟经营期各模拟银行根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。△讲师评点及知识点讲解：市场调研、定位选址、有形展...
讲师：任景锋咨询电话：010-82593357下载需求表
银行主动服务营销与顾客忠诚度提升 课时：12H
1.了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2.掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；3.掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4.掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力5.掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧；6.掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；7.掌握客户满意度管理的系统方法与技巧...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】单元目标：课关注1、什么是关注2、“满意”的宾客给酒店带来的收获是什么？3、好的服务是什么？4、个人服务营销的基本技巧第二课履行合约1、什么是合约？2、六个基本服务、营销要求第三课 理解客人的意图和表现我们的职业性1、什么是身体语言2、正确使用身体语言引导表3、在服务营销中身体语言的作用：第四课 在服务营销中表示你的关注1、什么是服务的内涵2、酒...
讲师：宋德标咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一讲、金融企业营销观念的转变加入WT0后我国金融企业面临的机遇与挑战金融企业的营销要素组合谈我国几大银行的随需应变能力商家导向变顾客导向--“4Ps”向“4Cs”的转变柜面营销人员的角色定位（首先定位于服务员）第二讲、金融企业的服务营销服务营销高于产品营销银行服务营销的定义银行服务营销的目的银行服务营销的特点银行服务营销的原则第三讲、柜面营销人员...
讲师：姬涛咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销课程介绍 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及个性化营销6、打造高效的服务团队...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
工业品服务战略与服务营销课程 课时：1H
讲服务的基本概念 购买一辆汽车我们需要哪些因素？ 服务是产品的重要组成部分 服务在战术层面给企业带来的价值 案例：王永庆卖米 服务的战略价值 案例：镇江西门子的服务战略 服务创造利润——惠普如何卖服务 工业品服务的三个环节——售前、售中和售后 工业品服务的三个层次：无差异化服务、差异化服务和服务品牌化 第二讲服务战略规划 工业品服务...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销课程 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：从传统营销到服务营销 服务与营销是销售的不同方式 从传统营销到服务营销的转变 服务与销售中客户行为的特点 理解经典的7Ps服务营销组合 第二讲：服务营销中的客户价值 从企业供应链到客户价值链 服务价值与产品价值的组合 用服务创造差异化客户价值 优质服务降低客户成本付出 第三讲：销售中的服务策略 客户生命周期的服务应对 销售漏斗...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
引子：从航空服务看服务营销的价值一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
主动服务营销及顾客忠诚度提升 课时：6H
部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行网点发展的趋势2.银行网点转型下的应对思路3.现代网点服务的四大使命4.影响网点服务提升的六大要素5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚6.客户忠诚来自客户的满意体验l客户满意与客户期望7.三个标准赢得客户满意8.网点各岗位职责第二部分：服务标杆是如何炼成的1.为什么要建立服务标准？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲新思维：服务营销运营管理的新思维1.1两项共识，贯穿始终l互动员工；高超的管理者如何互动员工l愉悦员工；高超的管理者怎样愉悦员工1.2问题隔离、因素分析l你在团队管理中的困惑和主要问题有什么l你认为这些问题产生的三个内因、外因分别是什么1.3服务营销管理新思维的几个关键词l客户的变化：消费模式与web2.0l员工的变化：新生代及其特征l竞争环境的变化：快公...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：什么是客户经营？一、认知微车行业的客户经营二、客户经营的终目标分析u案例分析：海底捞的客户经营三、微车行业客户经营现状分析sup2;对标案例：东风日产的客户经营u策略研讨：我们的差距在哪里？四、客户分类界定：（一）、目标客户（有可能）（二）、准客户（有意愿）（三）、战败客户、老客户（已成交）（四）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？一、了解...
