营销服务课程体系
单元：客户心理分析 从储户到客户的华丽转身 银行产品的购买决策动机 理财产品营销的心理博弈 落地方式： 理论：银行客户的购买决策动机理论 案例：荷兰拉博银行 数据：客户资金走势历年分布比例 工具：银行客户的购买动机分析工具 第二单元：产品客户适配模型 CPP模型在银行网点营销中的意义 年龄轴客户的产品及营销适配方式 资产轴客户的产...
讲师：王波咨询电话：010-82593357下载需求表
一）、服务管理的基本要求1、服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标。良好的人员素养与服务态度。2、服务的五大特性3、服务对企业价值观的传递服务过程直接体现着企业的价值观；企业价值观与服务营销管理观念是互为因果的关系；相对稳定的价值观体现企业服务形象的一贯性，同时价值观也会演变，带来服务的发展与变化。（二）、...
讲师：王波咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：电话营销知识与营销心态培训模块培训内容模块：电话营销知识与营销心态一、电话营销基础知识1、电话营销基础知识2、电话营销流程及发展前景分析3、电话营销的基本流程4、电话营销的应用5、中国移动电话营销现状分析6、电话营销的发展前景分析7、传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国移动外呼接通率为什么下降？模块：电话营销...
讲师：陈攀斌咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一部分现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、什么是营销，什么是销售？3、现代营销中的服务营销能创造什么价值？4、服务营销和服务礼仪的特性是什么5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分柜员主动营销角色认知与修炼柜面人员如何扮演服务中的顾问角色1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问...
讲师：陈元方咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：珍贵柜员基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 珍贵柜员服务礼仪 第二篇：珍贵柜员角色认知 第三篇：珍贵柜员工作指引 营业前 营业中 营业后 第四篇：珍贵柜员服务销...
讲师：陈宝光咨询电话：010-82593357下载需求表
正确认识服务营销管理什么是服务营销管理？他的作用是什么？服务营销管理难道只是减少投诉吗？现代服务营销管理的精髓在哪里？服务营销管理对销售与服务的价值在哪里？服务营销中客户满意与客户忠诚全面提升客户满意度的奥秘在哪里？什么是客户满意度？建立一对一的个性化服务体系获得客户忠诚度的秘诀战略性客户服务的机会点服务营销管理的操作流程分类归档客户信息区分客户类别与重要性...
讲师：陈元方咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：中国酒店餐饮经营十三大病症讲餐饮服务营销的定义1、餐饮服务营销的定义2、掌握餐饮服务营销定义的意义3、餐饮服务营销的六项要求第二讲酒店（餐饮）企业营销目标1、营销型餐饮企业的目标2、服务营销的核心是关注顾客的忠诚3、餐饮企业的目标市场选择4、餐饮企业的目标市场选择特点5、餐饮企业销售的核心6、在制定营销战略、战术时的策略第三讲餐饮企业服务营销核心模式1...
讲师：宋德标咨询电话：010-82593357下载需求表
讲关注1、什么是关注2、“满意”的宾客给企业带来的收获是什么？3、好的服务是什么？4、个人服务营销的基本技巧第二讲履行合约1、什么是合约？2、六个基本服务、营销要求第三讲 理解客人的意图和表现我们的职业性1、什么是身体语言2、正确使用身体语言引导表3、在服务营销中身体语言的作用：第四讲 在服务营销中表示你的关注1、什么是服务的内涵2、企业服务营销工作的系统、...
讲师：宋德标咨询电话：010-82593357下载需求表
文旅企业营销服务培训提升 课时：6H
文旅企业营销服务培训提升课程背景：本课程依据某文旅综合体等几大板块业务为场景，以实际运营中出现的营销服务问题为依据，设计本课程工作坊。解决问题员工综合营销能力不足服务质量有待提升新业态没有完整的营销模式课程收获掌握互联网营销方法提升服务意识、提高服务质量整合新业态，完善新业态营销方法授课对象：中基层员工授课课时：一天（6小时）授课方法：工作坊行动学习、案例分...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
文旅企业营销服务培训提升 课时：6H
文旅企业营销服务培训提升课程背景：本课程依据某文旅综合体等几大板块业务为场景，以实际运营中出现的营销服务问题为依据，设计本课程工作坊。解决问题员工综合营销能力不足服务质量有待提升新业态没有完整的营销模式课程收获掌握互联网营销方法提升服务意识、提高服务质量整合新业态，完善新业态营销方法授课对象：中基层员工授课课时：一天（6小时）授课方法：工作坊行动学习、案例分...
讲师：滕佳咨询电话：010-82593357下载需求表
《园区营销服务》 课时：12H
课程名称：园区营销服务技能培训•适用对象客户经理•课程时长（天）2天，6小时/天•课程简介/特色本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，结合全业务环境下的园区、商务楼宇和商铺的销售特点，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解针对中小微企业的信息化产品的购买和销售特点基础上,以实战模拟的方式教授商企客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户经理掌握通过多...
讲师：刘佳咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务楼宇营销服务技能提升》 课时：6H
课程名称：商务楼宇营销服务技能培训•适用对象客户经理•课程时长（天）1天，6小时/天•课程简介/特色本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，结合全业务环境下的园区和楼宇销售渠道特点，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解信息化产品的购买和销售特点基础上,以实战模拟的方式教授客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户经理掌握通过多次成功的拜访完成信息化产...
讲师：刘佳咨询电话：010-82593357下载需求表
《商企客户经理园区、楼宇营销服务技能提升》 课时：6H
中小微（园区、商务楼宇）营销服务技能培训•适用对象商企客户经理•课程时长（天）1天，6小时/天•课程简介/特色本课程以消费者心理学、营销学等理论为基础，结合全业务环境下的园区、商务楼宇和商铺的销售特点，通过深入分析客户购买流程和购买习惯，在深入讲解针对中小微企业的信息化产品的购买和销售特点基础上,以实战模拟的方式教授商企客户经理销售拜访及深度沟通技术，让客户...
讲师：刘佳咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行大堂经理—赢在厅堂营销服务能力提升》 课时：12H
银行大堂经理服务礼仪与规范辅导【课程背景】当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的...
讲师：王晓飞咨询电话：010-82593357下载需求表
《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》课程大纲课程大纲：第一部份：服务营销准备篇第一讲：重现发现网点的价值一、未来还需要网点吗？1、用案例及数据分析未来网点的价值所在二、网点发展四阶段三、贵行处于哪个阶段第二讲：什么是网点转型一、网点转型的误区1、转型就是装修改造2、转型就是卖产品二、什么是网点转型三、网点转型后各岗位定位1、最行行长——网点行长2、超级明星...
