擅长领域：
投诉处理课程体系
客户投诉处理课程大纲 课时：6H
《客户关系处理与投诉处理技巧》课程大纲一、课题名称客户关系处理与投诉处理技巧。二、课程背景三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、...
讲师：赵了了咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》 课时：6H
《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》主讲：林家旭【课程目标及课程受益】1、让学员带着问题和平时操作中的案例来上课，通过交流、分享、点评获得更多的思考；2、以客户的抱怨和投诉处理为主线，提升团队和个人的投诉处理水平，并触类旁通地提升销售水平；3、帮助学员找到灵活处理客户投诉的关键点，使平时服务中碰到的一些疑难杂症找到更好的解决方法；4、让网点服务人员更好地...
