武大图书馆“性骚扰”事件思考3：及时回应舆情为什么这么难？

此次事件从最初女性当事人通过网络曝光（2023 年 10 月 11 日下午），到现在将近 2 年，武汉大学始终对事件缺乏回应。

在 2024 年 2 月 4 日，南方都市报的报道中有这样的描述：

“针对肖母谈到的处分决定、申诉情况，南都记者多次联系武汉大学保卫部、涉事女生所在的学院办公室，均未获得有效回复。武大保卫部及学院办值班人员称学校已放寒假，人员流动值班，对此事不了解，以学校官方通报为准。”

此次随着 7 月 25 日一审判决结果出来，舆情持续升温，武汉大学依然沉默以对。

武汉大学的“不回应”不是个例，反而相当普遍。

在危机管理层面，当事方第一时间回应舆论，表明态度，着手查清并及时公布事实，几乎是金科玉律。

在政务公开层面，国务院办公厅早在
2016 年 7 月 30
日就发布《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，明确要求“各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。”

该通知对回应的时间，做出具体规定：“对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在 24 小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在 48 小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。”

武汉大学的事件是否在上述通知的范畴里或可讨论，但起码可以参考，同时看到最高层对于舆情回应的态度和要求。

既然对于“回应”，危机管理专业上有要求，“上级”更有明确规定，但为什么在实际执行中，很多机构依然选择沉默，选择不回应，迟回应呢？

可能是觉得不值得回应，不重要。

可能是觉得多一事，不如少一事，不回应，私下压一压，说不定舆情也就过去了。

可能有些事情比较复杂，牵扯到很多部门，由哪个部门来回应，哪一级部门来回应，不太好界定，需要上级，甚至上级的上级来拍板。就等着上级决定谁来回应，什么时间来回应。

可能是想回应，但不知道怎么回应，担心说错话，担心担责任。

可能的原因还有很多。结果就是，舆情早已汹涌澎湃，但是回应总是姗姗来迟。

孰不知，越是没有正面的有效的回应，各种猜测，疑惑，谣言越发泛滥，公众的情绪愈发激烈。

“不回应”才是让舆情汹涌，令群情激奋的推手。