谢嘉凌老师的内训课程
智能型网点转型培训课题 谢嘉凌老师有着十年为银行业提供网点转型咨询与培训的经历，足迹已覆盖中国银行全部一级分行！建设银行、工商银行、农业银行大多数一级分行！ 随着各主流银行分行围绕”智能型网点”掀起了从硬件建设到规范重塑的热潮。谢嘉凌老师结合国内各银行在这一领域的经验、困惑，精研了A、B阶系列课程，A阶例如：课题1、智能网点标准化管理课题2、智能终端“软性重组”课题3、智能网点与“智慧大堂”课题4、智能网点案例编纂与情景教学…… …… 课题1、智能网点标准化管理课程对象：支行长、网点负责人课程收获：衔接《中国银行境内分行网点服务销售流程手册2.0版》由2012版至2014版的演进，针
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网点负责人培训项目建议书 目 录第一部分 项目背景 2第二部分 课程纲要 3 《转型网点团队管理》 3 《网点现场服务管理》 7 《网点联动营销管理》 8第三部分 讲师简介 10 第一部分 项目背景及课程表 一、项目背景：“以客户为中心”的银行网点转型，是各大商业银行急需要做的事情：对私转型是为了更好的服务优质客户，对公转型是为了服务和开拓VIP客户及重点客户，即形
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第一部分 中级大堂经理案例教学之项目背景 大堂经理案例教学，其主要目的是“操场多流汗、疆场少流血”。为此，我公司，依据银行大堂经理的五大服务营销技能而设置的相关普遍性和重要性的案例。 本项目共涉及三十个案例，以优质服务为基础，为一体化营销创造融洽的氛围。其中，有的案例以服务和投诉抱怨处理为主，投诉与抱怨处理处理恰当，可以避免客户流失，间接提升网点效能；其它案例是以营销为核心的综合案例。 这些案例从实战中来，通过大堂经理五大服务营销技能提炼出来的相关技能，再运用到实战中去，使大堂经理从“知道-体验-运用-熟练-习惯”的成长过程，从而减
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《村镇银行网点标准化建设与营销创新》教学对象：零售主管、渠道主管、支行长教学目标：分析当前制约网点标准化落地的主要障碍，整合今后提升标准化执行的诸多 动力，提出现实抓手力求有明显改善；结合中小商业银行特点，将组合营销模 式加以推广！教学时间：2-3天第一讲：当前管理标准落地反思 1. 标准体系反思 ← “标准”尚未标准 ← “标准”过于标准 ← “标准”游离文化 ← “标准”背离人性第二讲：网点标准化管理分析 1. 何谓标准化管理？ ← 模块标准化 ← 流程标准化 ← 细节标准化 2. 标准化管理传统理论 ← 破
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投诉预防及投诉处理授课对象：大堂经理、网点负责人等授课目标：掌握投诉预防的体系论及投诉处理过程中技巧、误区。授课时长：2天（可压缩为1天）授课纲要：第一讲 投诉预防 1. 投诉的根源 • 服务根源 • 营销根源 • 业务根源 • 管理根源 2. 投诉预防管理 • 新时期服务的三级标准构建 • 转型期营销的三类标准评价 • 服务常见隐患与服务管理的导入 • 营销常见隐患与一线督导的关联第二讲：投诉处理 1. 投诉处理步骤及技能要求 • 步骤-“听抚判商结” • 技能-
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智能网点 智慧大堂课程背景：以智能填单叫号机、VTM、XDM、自助PAD、多维互动屏等智能设备为核心的智能化网点对银行传统的物理网点服务营销模式带来巨大冲击！本课程结合各大银行对智慧型银行网点服务营销模式的规划，将大堂经理的现场服务管理职责与智能网点终端相融合、将传统营销与以人-机互动、人-境互动、人-人互动的体验营销相融合，最终实现智能业务办理与人性化服务营销的无缝衔接！课程时长：2天课程纲要：认识智能银行 重塑厅堂角色 1、智能银行的无限演进智能银行的现有特色智能银行的未来发展《中国银行网点智能化升级建设方案》对大堂经理的规划2、智能银行的阶段缺陷与大堂经理角色转变与客户体验能力不对称-做