赵鸿祥老师的内训课程
一、网点支行长角色定位及工作要点1、我是谁？2、我为谁服务？3、我的主要工作活动是什么？4、我的工作要点是什么？5、我在团队中的角色？6、我的支持者是谁？7、我如何协同我的同事？8、优秀的网点支行长应该具备的素质是什么？9、角色定位分析，做好这些角色所需要的素质二、支行长有效沟通技巧1、团队沟通问题和原因剖析2、人际风格沟通技巧3、如何与上司进行Oslash;接受上司工作任务、指示的技巧Oslash;向上司汇报工作的技巧Oslash;接受上司批评的Oslash;向上司建议的方法4、如何与同级进行有效沟通Oslash;向同级建议的方法Oslash;取得同级协助的讲话艺术5、如何与下属员工进行有效
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一、网点服务认知1、你来我来大家来，xx银行更精彩：xx银行欢迎您……Oslash;银行网点服务现状分析Oslash;客户走进银行网点关注什么？【6大关注点】Oslash;银行服务的四个特性Oslash;“三金二银”服务必胜法则（客户、服务、投诉是金、营销、回避是银）Oslash;银行客户中心论实施的系统保障Oslash;波特模型：银行服务与竟争对手五种竞争力量的演示Oslash;银行客户服务的四大热键Oslash;服务营销红绿灯原理Oslash;恒生银行上海分行“八句服务箴言”的故事Oslash;【案例分析】：电影《达芬奇密码》中的苏黎世银行服务客户很棒的思索2、客户希望银行提供什么服务？O
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一、银行网点营销重要性与必要性（胜者为王）1、营销的高境界:同大客户一起营销2、客户关系管理的高境界:让客户成功3、客户沟通的成功秘诀:Oslash;先处理心情,再处理事情(细节 新资讯)4、成功的营销与客户关系管理:Oslash;始于98的掌握人性的弱点和2的专业知识5、受人欢迎的客户经理特点6.什么是市场营销？7.市场营销理论如何演变二、银行营销管理的现状1、产品赢利能力2、你知道竞争对手在网点附近干吗3、我行的主要对手分析4、我行的金光大道5、零售银行业务带来挑战6、银行管理的现状(决策在上层、执行在中层、尴尬在基层)7、我如何管理我的团队？8、管理者角色定位及工作要点Oslash;我如
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一、什么是团队1、认识团队（1 1=？）2、团队与群体的区别3、团队行为曲线Oslash;【讨论】：请分析团队与群体之间大的区别是什么？二、如何才能建设高绩效的执行力团队1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）Oslash;短期目标：工资、奖金等物质层面Oslash;中期目标：职位、发展等职业规划Oslash;长期目标：企业文化、价值观念等精神层面2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是有效的？）4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）5、分工与授权（在具体工作中如何操作？）6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）7、合理、完善的制度
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一、小微企业销售实战技能与成交策略1、小微客户营销特点分析2、小微客户营销重要囗诀要牢记：Oslash;客户经理修炼营销内功3、市场营销理论如何演变Oslash;现代营销学的核心…….Oslash;小微客户细分的三种分析策略4、市场客户开拓现状5、客户经理客户开拓的主要对手Oslash;全员整合资源网点主动服务营销进行时6、客户的期望与面临的挑战Oslash;客户满意度上升5对银行获利的影响Oslash;你知道竞争对手在干吗五种竞争力量的演示7、客户经理营销12字秘诀(其实营销很简单:三句话)8、步步为赢Oslash;客户经理存款营销技巧Oslash;客户经理贷款营销技巧9、客户经理接触流程1
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、小微企业及其融资概述（略）1、小微企业的界定及其特征Oslash;小微企业的含义Oslash;小微企业界定标准的演变Oslash;小微企业的特征及优劣势2、小微企业的融资渠道Oslash;企业的融资渠道概述Oslash;企业不同发展阶段的融资渠道选择Oslash;银行贷款是小微企业融资的主要方式3、小微企业信贷供给体系Oslash;银行支持小微企业融资的发展历程Oslash;小微企业信贷供给体系及供给状况Oslash;小微企业信贷供给体系存在的问题4、小微企业贷款市场是中国信贷市场的蓝海Oslash;传统信贷市场竞争日趋激烈Oslash;小微企业信贷市场存巨大发展机遇Oslash;如何开拓小