赵鸿祥老师的内训课程
前言：到底谁的问题？认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改1、你是不是常看到……2、70后与80后特征冲突；3、8090后经典语录分析；4、8090后的“缺点”与优点。一、银行80后/90后员工的工作动机与职业心理1、银行80后/90后员工的动机与人格2、银行80后/90后员工的人格特征3、银行80后/90后员工的工作动机4、银行80后/90后员工对工作的心理预期5、银行80后/90后员工的多元化价值观6、银行80后/90后与现有管理方式的冲突二、主管的角色与任务1、主管的画像2、主管应有的心态3、主管应有的角色扮演4、主管应有的工作任务三、如何与银行80后/90后员工沟通技巧1、
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前言：化解压力对银行工作的重要性一、破冰和热身,训练导入二、分组竞赛、调动情绪进入培训三、分组讨论与案例分析,产生触动以引起重视一、银行员工压力来源综述与分析 1、银行员工压力的表现： 2、常见压力来源分析： 3、适当压力的积极作用： 4、过大压力的负面表现：二、银行员工短期压力舒解八大方法 1、银行员工个体八大舒解技巧 2、银行团队互助舒解技巧 3、【案例分析】：银行理财轻理压力舒解案例分析银行客户经理压力舒解案例分析银行柜台营业人员压力舒解案例分析银行行长的压力舒解案例三、银行员工长期压力有效舒解技巧 1、员工树立赢者心态： 2、员工构建人生规划： 3、 提升EQ缓解压
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一、成功培训的奥秘（基础篇）1、破冰暖场、建立学习团队2、怎样成为受欢迎的内训师3、成人培训的内容（活动研讨）4、成人学习方法二、表达力训练（技巧篇）1、课前准备Oslash;仪容与专业形象Oslash;建立自信，克服紧张的8种方法Oslash;熟悉与布置环境2、培训师课堂语言训练Oslash;姿态——站姿与走动要点【练习】Oslash;手势——手势运用的5个要点【练习】Oslash;眼神——眼神的3个要点【练习】Oslash;表情——表情规范与表情练习【练习】Oslash;语言、音量、语调——发声练习【练习】Oslash;演示：《网点投诉抱怨》课程将上述5点融合在一起的表达技巧Oslash;
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一、两个核心：利、情二、存款策略1、资源整合策略2、海量营销策略3、关系营销策略4、高层营销策略5、体验营销策略6、网络利用策略7、团队配合策略8、攻心为上策略9、主动出击策略10、创新营销策略三、存款技巧1、理财产品2、额外赠品3、增值服务4、与信贷挂勾5、培养客户6、客户联谊会（行业联谊）7、关键人物（CFO、财务人员）8、稳定大量基础客户四、挖掘和识别目标客户1、目标客户MAN法则2、客户挖掘与识别的途径3、客户挖掘的步骤五、客户引导技巧六、客户异议处理技巧1、处理异议—异议是黎明前的黑暗2、追根究底—清楚异议产生的根源3、分辨真假—找出核心的异议4、自有主张—处理异议的原则5、化险为夷