孙海蓝老师的内训课程
9段管理者（行政）修炼 【主讲：孙海蓝】 ——孙海蓝与您探讨如何做好当家人，做好9段高级管理者 【时间：1-2天】 【前言】 9段管理者，就是告诉你如何做好管理，如何管人、管事、管员工的心。 9段秘书告诉你如何执行？你的执行力是几段？ 这绝对不是一个简单的行政管理课程，而是一个适合人力、行政、文化以及其他 管理者共同需要学习的管理课程，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握管理艺 术，如何凝聚人心
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OEC管理模式暨中高层执行能力提升 ——借鉴海尔执行力和OEC管理模式【主讲：孙海蓝】【时间：2天】 【为什么学习本课程】在企业经营过程中，管理者是否经常有这样的疑惑：老板说的很多，中层也知道如何做，就是效果不达标，老板不满意。计划做的很好就是执行不到位，想法很好，就是不能持之以恒做下去，做好，做细，做到位。……以上问题的原因很简单——企业的执行力差。不是执行的人差，而是企业缺乏有效的执行管理的工具。天下万物生于有，有生于无。海尔的成功首先是管理和执行力的成功——海尔全面实施的OEC执行模式，铸造了企业强大的执行力
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打造高效领导力、执行力 ——员工关系管理 【主讲：孙海蓝】 ——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：2天】【前言】 如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”，这是更高层次更高境界的管理能力。 企业存在人情，如何去掉人情文化，打造公平公正公开的文化是每个团队和每个企业应该思考的问题，打造企业执行力，塑造高效团队，这是每个企业都关注的问题。用企业文化
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一、营业厅难缠客户的信念 作为营业厅人员，树立观念：“难缠客户是有要求的客户，有要求的客户就是好客户！” 案例分享：8月26日，上海某电力营业厅发生客户与抄表员因“多次催费”而导致的血案 二、导致投诉和抱怨的一般原因 1. 是企业的产品和服务还有许多不完善之处； 2. 是部分客户某种盲目的消费期待； 3. 是舆论导致了很多客户对电力行业的错误理； 三、难缠客户应对的的“三问”原则 问：客户抱怨时想要得到什么？ 1、顾客对优质服务的期待心理； 2、顾客想得到方便怕吃亏的心理； 3、顾客希望自己被关心关照的独占心理；（案例分享） 4、希望自己受关注的追求优越的心理；
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部分：认识和理解危机 1、危机是一种状态而不单是事件 2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机) 3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性 4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡 利益相关者分类（以企业等商业组织为例）：内部成员；客户、消费者；投资者；供应商、经销商等合作伙伴；债权人和债务人；政府；竞争对手；相关社会团体和NGO；媒体；社区公众；公关广告、律师、会计等第三方服务机构； 5、静态危机观：利益相关者与常见危机分析 6、