王雪老师的内训课程
客户服务与营销沟通的技巧课程背景及收益：个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助他们灵活应用客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益
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送你N把金钥匙 ----客户经理营销技巧训练培训背景及收益:随着银行业竞争业加剧,对于客户经理的营销技巧要求越来越高,多渠道,全方位,有技巧的沟通术,良好的个人形象,都是非常必要的.通过本课程的学习,可以全面提升客户经理的心态,礼仪,销售与沟通技巧.培训对象：支行行长、营销部门负责人、银行客户经理课程长度：12小时（2天）课程大纲：第一大技巧 众里寻他千百度――发现客户的技巧1. 第一步：搜集客户源的素材2. 第二步：分类和筛选3. 【案例】民生银行的客户方略4. 【案例】客户经理
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商业银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；多媒体教学：图片和教学视频播放等；实践式教学：训练中穿插现场参观、营业大厅现场操作指导等内容，强化柜面服务标准流程的操作和实践；职业指导：根据客户需要，可实行远程职业指导，作为现场授课方式的补充和递进。课程时间：2天，6
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网点主任-营业厅现场管理艺术培训对象：支行行长、网点主任、营业厅负责人培训长度：12小时（2天）课程背景及收益:每一个营业厅也是有灵魂的,它的灵魂就是店长的领导力和管理能力,所以,提升店长的管理能力,特别是现场管理艺术,尤为重要.课程大纲：一、银行营业大厅的演变及发展趋势1. 店面化2. 分区化3. 零售化4. 超市化5. 特色化6. 高端化7. 品牌化8. （大量外资银行、国内先进银行的图片）二、网点主任的角色定位与领导形象的塑造1. 小游戏：“上传下达”2. 经验分享：3. 角色定位4. 网点主任、营业厅负责人必备素质5. 领导形象的塑造三