王雪老师的内训课程
商业银行大堂经理服务与营销训练课程背景:随着商业银行市场竞争的白热化,对于银行大堂经理的服务与营销提出了更高的要求.课程收益：熟悉大堂服务标准作业流程，帮助大堂经理提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；提高大堂营销意识，学会如何在大堂中发现、赢得和留住客户；掌握营销技巧，了解银行产品的特点，从而达到营销银行产品的目的；学会如何处理、解决大堂中的纠纷和疑难问题；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析
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服务礼仪与行为规范培训背景:在产品同质化的银行业,如何抓住客户的心,服务无疑起到举足轻重的作用.所以,打造一流的服务礼仪和行为规范,是每一个大堂经理和柜员的必修课程.课程收益： 打造一流的服务礼仪与行为规范，赢得更多的客户。培训对象：大堂经理、柜员培训长度：6小时（1天）课程大纲：一、商业银行员工角色定位1. 真实瞬间：人与人接触的第一感觉2. 职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素3. 优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量4. 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器5. 礼仪让你的心情更加亮丽6. 员工个体形象行为与服务效
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割断你的绳子 ——银行客户经理营销思维训练课程背景:许多银行客户经理对于营销有心理上的惧怕,如何破解心魔,如何使我们的客户经理能够迅速的提升销售心态,掌握销售技巧.请走进这门神奇的课程----割断你的绳子.培训对象：银行客户经理课程长度：12小时（2天）课程特别说明：此课程分两个类别：个人业务和公司业务。也可合二为一。课程大纲： 故事：割断你的绳子(1)问题：在银行客户经理营销中，困扰您的绳子是什么？ 1. 唉，没办法，领导安
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营业厅危机管理操作实务课程背景：调查结果显示，目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中，其中40.4处于中度危机状态，14.4处于高度危机状态，45.2的企业处于一般危机状态。在受访的经理人员中，有54的人认为，他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。世界500强的大公司董事长和总经理调查时表明，有80的被调查者同意，现代企业面对危机，就好像面对死亡一样，已成为不可避免的事情。74的被调查者认为曾接受过严重危机的挑战。营业厅危机是移动行业普遍存在的危机形式，如果这种危机管理不好，一方面可能直接给企业带来经济损失，也可能使企业面临灭顶之灾。课程时间：2天，6小时/天授课方法：讲授
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员工职业化素质提升与阳光心态塑造课程导语：一门领导送给下属，老板送给员工的最好福利一门能让人生变得更加美好的心灵之课。一门献给企业塑造全员化责任感的经典之课。一门感动亿万职场员工的心灵励志课。“员工职业化素质提升与阳光心态塑造”是每位职场人士提升职业化的心灵课程，让我们心存感恩，把感恩的美丽传播给更多的人。让我们的企业充满感恩的氛围.成为一个和谐而美好的世界。如果你是领导，请把这门课送给你的下属如果你是老板，请把这门课送给你的员工课程目的：本课程希望通过感恩的教育，重新唤醒学员心中对施恩者的尊敬与感激，让年轻的或者被现代文明所侵蚀的学员们的心灵，受到