王雪老师的内训课程
一、营业厅管理基本要点1、管理的五句话谁是你的顾客他在哪里如何吸引他来如何服务好他顾客走了还会记得我吗2、销售模式3、管理工具二、客户触点管理概念1、什么是客户触点管理2、客户触点管理的价值3、客户触点管理的四大类与4S循环4、触点管理的实战方法与案例案例分析：宜家家居触点管理广东移动触点管理重庆移动触点管理家乐福触点管理三、营业厅现场触点与动线管理1、客户动线管理的提出动线管理的概念和实施标准2、营业厅整体环境与秩序的细节管理环境对人心理产生的影响分析与案例研讨触点控制：客户流动图分析与营销机会的把握照片分析：几个现场细节的出发点和落实状况3、客户分流与补位意识的修炼针对客户的时间管理-价值